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当前的配送管理压力无处不在。据京东发布的官方统计数据显示，618购物节期间（6月1日至6月18日）的销售额突破1199亿，直逼去年天猫双11当天的1207亿交易额。同时，618期间销售的商品高达7亿件。面对巨量商品且应对自如的配送中心，是京东让“狂欢”过后的消费者笑到最后的杀手锏。与此同时，随着配送中心的快速发展，加之新型配送方式的复杂性、不断变化的客户需求以及季节性劳动力需求的激增，配送经理在管理仓库时，需要具备全局性视野。 因此，曼哈特软件认为，配送经理必须采用能够更有效地提高员工工作效率和仓库吞吐量的管理方法。然而，在仓库里，管理人员通常只能从仓库管理或员工管理系统中获取非常有限的实时操作数据，这意味着管理层驻守在仓库的时间是远不足够的，更不用说他们不在办公室时的情况。此外，他们在仓库中所依赖的书面报告和公告板上的信息一般从轮班开始就落后了好几个小时，而最新的信息只能从前端服务的工作站获取。这些老旧的运营方法根本无法达到21世纪物流配送中心所需的作业水平，从而也阻碍了配送中心经理与员工分享有价值的实时信息，使其无法快速作出决策以提高生产力和工作效率。 显然，是时候做出改变了。公司应该重视与员工进行双向沟通的渠道中所出现的反馈信息。因为大量研究都表明，如果定期对员工的绩效及其个人发展与公司长远目标的一致性进行实时反馈，员工的工作效率会更高。当然，这不仅关乎员工管理，数字化移动管理功能的引进也开辟了各种可能性，各级管理者将在仓库中更加及时地获取信息，进行评估并重新调整作业安排。 举个例子，一家时尚品牌的配送中心通常拥有多种不同的运输方式、数百家商店和收货点，因此也配备了成千上万的员工。这些行业不仅要应付常规时节出现的需求变更，还要应对诸如体育赛事之类的事件。现场配备仓储配送经理有利于将需要更多劳动力的任务合理及时地分配给到员工，以满足高水平的客户需求。此外，在线上购物狂欢节期间，让配送经理可随时获取员工实时更新的信息，实际参与到营销活动中来，而不是任其束缚在过时的旧系统中，便可使其做出更好的决策来简化流程，改善库存分配，并确保所有目标得以完成，如果目标设定在合理的范围内。 不同于传统的员工管理系统，移动管理的数字反应性能非常有潜力改变整个配送行业的游戏规则。移动应用程序不仅允许管理者和相关工作人员在变更操作或突发状况出现时进行信息更新和沟通，且可快速应变以避免停工或工作流程受到影响，同时还可以实现包括任务优先级设置、发布及重新分配等主动应对机制。由于复杂性高、速度快及需求个性化，与消费者满意度直接相关的出仓服务尤其可能从中获得最大的收益。目前，随着中国电子商务高速发展，以消费者需求为核心的精准送达成为提供电商物流服务的关键。所有商家的物流体系都需要根据消费者反馈的具体需求时间进行科学配载，调整配送计划，以实现用户定义的时间范围内的精准交付。此外，在618大促和双11购物狂欢节之前，商家还可以通过大数据的预测分析进行提前配送，为实现新零售赢得绝对的竞争力。 如今，技术与我们的生活和工作息息相关。不可否认，传统体系仍能占据一席之地 ，毕竟这其中还包括了组成配送中心基础设施的架构系统。但随着许多网上店铺通过AR、VR和3D识别等新技术走到线下，为消费者带来更优质的消费体验，我们则应该意识到这正是推进数字化并拥抱新零售时代的最佳时刻。至关重要的是，配送中心经理应该彻底摆脱办公室束缚，全面升级配送中心的运营和管理，使其满足21世纪的发展新需求。 |
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