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京东CEO刘强东在7月20日发表演讲说，任何一家公司的初衷都同创始人的生活经历，特别是创业初期面临的社会环境和行业环境分不开。
刘强东当年创业时，“我看到的是中关村一件商品在各个门脸和各个柜台之间搬来搬去，我看到信息非常不透明，我看到消费者和厂商之间隔了四五层，我看到全国有数十万家物流企业，几乎每个物流企业都是区域型的小物流公司。 当时的零售，信息是割裂的，商品是割裂的，服务是割裂的，几乎全部都是割裂的。 中国的商品从工厂到消费者家里，平均搬运7.2次，每次搬运都耗费了大量的社会成本，且对商品造成损耗，每一次搬运都会产生库存，占用时间。 很多产品过了几个月之后价格会降很多，所以库存多一天都会给整个行业都造成损失。” 所以，刘强东开始创业时，无论是早年在中关村摆柜台，还是后来做电商，发展思路都是，围绕用户体验、成本和效率三条线进行发展。 刘强东说，京东把整个零售的综合运营成本降低了70%，厂商在京东仍能赚到钱，是因为京东把降低的成本返回给厂商。京东最核心的效率是库存周转天数。 按照刘强东的说法，2016年12月31日，京东全国有260多个库存中心，在库管理的产品种类超过400万，库存周转天数是37天左右。 与之对比，传统零售商管理5万个库存商品种类的时候，库存周转天数需要60-70天。 刘强东说，他希望能够用人工智能和机器人对零售行业做一个再造，继续提升效率，把产品库存周转天数降低到5天、10天； 把两次搬运变成一次搬运，从厂家直接到用户手中，“到那个时候，用户体验达到了极致，成本也达到了极致，运营效率也达到了极致”。刘强东称之为，终极的零售革命。 |
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