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糟糕的倾听者让人感到挫败。与这样的人共事也会影响工作进度。  当我们和一个糟糕的倾听者交谈时，都会感到挫败。此外，如果和一个这样的人共事——老板、同事或者直接汇报的下属——事实上，他很可能会妨碍你的工作效率。有的时候是错过截止日期，有的时候是未达成统一的回馈，不管是什么，从中都能看出良好的沟通技巧有多重要。 了解这一点之后，你有停下来回想过自己的倾听技巧吗？我知道我有一个坏习惯，那就是从未意识到自己的提问或是评价会打断别人。直到有一天，我的老板对我说：“把你的问题留到最后，或许他们都会迎刃而解。” 如果他没有指出来，我可能会一直在交谈中脱口而出自己的反馈，直到惹恼整个团队的人。我觉得我是在展示自己的全情投入，然而事实上，这显得我粗鲁，或许还有点儿不耐烦。 听起来叫人吃惊但事实确实如此：我们中的很多人都注意不到自己的坏习惯。既然我们都知道在生活中做一个好的倾听者大有裨益，那就注意以下可能会暴露自身问题的几种行为。 1.眼睛总是盯着屏幕 你正全神贯注等待最后一封邮件的到来，收信提示响起的那一刻意味着整个项目的圆满结束。此时，Linda走过来，想要和你讨论一个预算上的矛盾之处。当她说话时，你不断点头示意，表示自己正认真听着——即使你的视线看向别处。 或许你会认为这是同时处理多种工作的变现，不断点头嘴里发出沉思的声音“嗯”、“我同意”，这样就会显得自己是个专注的听众。但是，你骗不了任何人，尤其是Linda。 深呼吸，花大概五分钟的时间和同事讨论工作并不会让你错过DDL。转身，面向她，放下你的手机。肢体语言是认真倾听很重要的一部分。 如果你确实处在尖峰时刻，没办法腾出时间，那就尽快让同事明白你的处境。你只需要说“我很想专心听你讲，但是我的工作马上就到最后期限了。我们碰一下，找个都有空的时间再说。” 就这么简单——同事欣赏你的诚恳，你也节约了一些脑力，不必同时为两件事情忙活。 2.突然转变话题 你可能会有绝佳的理由，表示X和Y充分相关，但是记住，对方不会读心术，他没办法知道你在想什么。你的突然转变话题可能会让对方摸不着头脑，并且纳闷跟你说话怎么这么费劲。 有时我们会为此内疚，但不要理所当然的认为突然出现在你脑中的内容，别人也可以理解。最好解释一下，为什么你提出的新想法是与主题相关的。你可以说：“当你提到X的时候，这让我突然想起Y，因为同样的问题都出现在产品测试阶段。” 当你把转变之中的关联解释清楚，便不会让你的同伴觉得两件事情格格不入，因此也就不会认为你是沉浸在自己的一方世界里了。 3.打断说话人（即使以提问的方式） 假设你正与一位叫Jackson的客户讨论问题，突然想起来上次见面时，Jackson提到他们爱吃墨西哥菜。所以你插话道：“嘿！我们到Cosme（墨西哥餐厅）聚餐吧！”想法是好的，但是在同事看来，这就是你在交谈中缺乏尊重（和耐心）的表现。 或许你就是一个思路活泛、不想错过任何想法的人，所以便滔滔不绝——意识不到自己看起来会是什么模样。设身处地换位思考。偶尔像上面说到的那样打断别人不是什么大事，但是经常的改变话题走向，（乐此不疲的）插话就有问题了，甚至有些鲁莽。 这就是我竭力避免的问题，并且我发现认真倾听，让谈话轻松进行会让我变成一个更好的倾听者。这种情况允许我在心里默默做笔记，记下兴奋点，在合适的时候加入到谈话中去。在和我老公讲话时，我总是等不到他说完，就滔滔不绝的抛出自己的问题，这叫他发疯。 打破这一坏习惯的最好方法就是在心里默数五个数，方法很老，但是管用。五秒过后，如果问题或想法还在，那就找个合适的时机自然的说出来，而不要用一种很自我的方式，让人觉得你只关心自己想说的内容。脑中突然萌生想法，并不意味着你当时就要表达出来。 想想你最喜欢的领导和朋友，我敢肯定他们都有一个共同点，那就是他们都是绝佳的倾听者。谁不想和一个尊重他人、有同理心、十分耐心的人一起？关注自己的行为——你曾有过以上不良行为吗？知道问题在哪，就是战斗成功的一半。 【编译组出品】编辑：杨志芳 |
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