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1. 最近有个快递员下跪的新闻被炒得很火。一个快递员搞错了快件，为了让收件的女客户撤诉，公开下跪，被拍下来发到网上，瞬间掀起了一场对女客户的讨伐。据说，这位女士已经被人肉，天天收到各类短信谩骂，现在连工作都做不下去了。 越来越看不懂这个社会的圣母点了。 明明是快递员自己搞错了件，新闻里也没有说这个快件的价值，万一很贵呢？投诉不对吗？我一个时尚杂志的朋友前几年找品牌商借了几十万的衣服拍片，快递说丢就丢了，朋友当时的月入不到一万块，说实话可能还没快递员高呢。谁是弱势群体？说不能投诉快递员的人，哪个出来帮她赔一下？
换个语境理解一下，老师抓住了一个作弊的学生，学生下跪哀求：您别给我上报了，不然我可能会被学校开除啊！你说老师怎么做？
视频我也看了，女客户根本就没让快递员下跪，全程都是快递员自己给自己加戏，一副死猪不怕开水烫的架势，我错了是吧？好，我跪行了吧？扑通就是一下子。女的直接都懵圈了，搁谁谁都傻眼，辛亥革命都结束一百多年了，谁寻思还能演这么一出。 当时画面里几乎就没什么人，把视频照片传上网歪曲事实的，显然也是快递公司内部的人，说难听点，简直就是有预谋的。要人肉，我看这么歹毒的人才该被人肉。 但是现在的舆论大环境就是同情快递员外卖员，同情弱势群体。犯错误的是他们，但是该兜着的人是你——人家都这么不容易了，你为什么非要去为难，吃点亏能死吗？ 客户别说是上帝了，快连基本权利都享受不了了。我就不明白了，我明明为你的劳动付了费，你不容易，我也没吃你的米啊。
2. 奇葩说有一期辩题叫外卖小哥惹毛我，该不该投诉？讲真，这辩题出来的时候我其实都愣住了，原来犯了错误被投诉竟然不是天经地义的一件事？ 看着辩手们大谈消费者主观感受，谈消费者权利的被滥用，真的看得人心里着急。直到陈铭出来说，任何一个环节的问题都可以通过投诉来反馈。投诉机制不使用，将会使好的服务消失。投诉，才是对商业社会最大的善意。
真的想穿过屏幕跟他握个手，没错，就是这个意思啊。
我可以不投诉你，但我有投诉的权利。为什么因为你穷你惨，我就不能行使我的权利？
有人说，底层人士的悲哀你们不懂。怎么会不懂？不懂，就不会看到大街上横冲直撞制造安全隐患的快递员外卖员们又气又恨又可怜，知道他们也是迫于生计无奈，特别是外卖小哥，晚到几分钟可能会被罚钱。所以开车的时候，从不跟他们抢道，尽量让他们先过。
看到他们被禁进入写字楼等待，只能蹲着在外面暴晒的新闻图片，我也一样难过。天热的时候外卖快递上门，我都会随手给他们一根冰棍或者一瓶水，评价外卖的时候顺便加几块钱小费。
我也没真的投诉过他们，再生气的时候也没有。
有一次一个外卖小哥送饭过来，告诉我菜汤洒了，然后站在门口不肯离去。后来我保证肯定不投诉，他才肯走。结果我打开，满袋子都是汤汤水水，菜汤洒了满盒也就算了，叫的冷饮也洒了一大半。这饮料，也是我真金白银买的啊。外卖工作是不容易，可是我又招谁惹谁了？
还有一次我叫了两个外卖，一家甜品，冰的。一家是晚饭，香锅，热的。两个外卖隔了半小时，没想到送来的时候放一起了，甜品全部化掉，没办法吃，只能倒了。
这两次，也算外卖员的无心之失，我自己吃吃哑巴亏就算了。最难忘还是当年怀着8个月身孕的时候点外卖，大晴天，为了怕赶上用餐高峰，特意赶在11点前就叫了，结果下午1点半还没有送来，甚至没有一个电话。快递手机接不通，问店家，就说在路上了。快两点终于到了，只有一句话：车路上坏了。
说来可能都没人信，我当时气哭了，太饿，加孕期情绪难控制，真的要哭的抽过去。但是吃完饭，心平气和了，终究还是没投诉。
你道我念的是什么？还不就是他们不容易吗？
因为很多人告诉我，只要被投诉，他们就要被扣钱或者丢工作，我不忍心。而且说实话，我也受不了舆论的道德绑架——你怎么可以这么没人性投诉一个快递/外卖员呢？ 真投诉了，感觉会被架到道德的烈火上烤。 连恶劣天气叫外卖都是有罪，投诉外卖小哥更是简直要遭天谴。
可是谁容易，我们就容易吗？
3. 这些年我接触过的快递外卖们，大部分都是很好的。所谓好的标准，就是能按时送货上门，有问题时可以及时沟通商量解决，作为客户，要求的真的也就是这么多。能足不出户吃上饭，收到货，我对他们甚至是抱有相当的感激的。
可是任何队伍里都有不职业不专业的人，这是很正常的一件事情，为什么不能把不适合的人踢出不适合他的行列呢？没有原则的一味忍让纵容才是对客户，对那些兢兢业业的外卖员，乃至对整个行业的不公平。
道德层面，客户才是真正的弱势群体。 一样付了钱，买不了相应的服务，投诉还会被骂，没准还要被打击报复，只能活该忍气吞声。 前一阵有个女客户因为快件被私自处理投诉了快递员，换来对方的上门暴打，浑身献血淋漓，结果评论一片点赞叫好，说女人活该。真的让人不寒而栗，社会什么时候扭曲到这个地步了？ 你没穷过你不懂背后的逻辑，不就是你穷你有理吗？
那请问投诉机制是干什么用的呢？
说谢谢，打好评，多体谅，这是一个买家该做的。可是按时送货，保证品质，做不到或者出状况的时候主动跟买家沟通一下，这不也是一个外卖员应该做的吗？
也就在今天，刚刚看到一条新闻，济南一位男士订了饭，饿了一小时，订单显示已完成，骑手的人毛都没见一根，电话还关机。后来这个骑手发短信来说：我就是故意不送，气不过你们这些定外卖的不劳而获。 我实在不懂这背后的逻辑，人家出了钱，每一餐饭钱也是靠辛苦打工挣的，大家只是劳动分工不同，怎么就不劳而获。没这些“不劳而获”的人，公司拿什么给你开工资？拿了人家的钱不给送餐，你才是真正的不劳而获吧。
那些不自律，不负责任，甚至殴打谩骂客户的快递员外卖员们，他们有尊重过自己的客户，尊重过自己的职业，甚至尊重过自己吗？ 别再搞什么阶级对立煽动情绪了，你收钱，我收货，大家的关系是合作不是敌对。我们都是普通人，都是劳动者，都不容易，也都不是圣人。
即便今后，也许我可能还是不会真的去投诉那些快递员，外卖员，可是我理解并尊重每一个投诉者。我甚至佩服他们的勇气，能够冲破社会的偏见，为改善整个行业的生态去做出自己的贡献。 他们只是在维护自己应有的权利，没有做错任何事。 对不起，我真的受够了各种道德绑架，相信很多人也已经受够了。 ps:细心的同学可能会发现，这篇文章的最下边有一个转载来源，没错，这篇首发于我自己新开的一个公众号【斑马的后花园】（banma2050）。这是一个纯写字的的地方，就想写点不一样的。我会在上面不定期推送一些心情感悟，影评书评，有兴趣的同学可以扫码关注一波~
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