13位顶级CEO观点精华 一文看尽中国新零售蓝图和样本┊新零售十三邀

新零售时代正在到来。

今年6月初，联商网在业界首次提出“新零售”概念，并组织相关讨论、风云会议题、开设同名微信公众号和更新APP等。

10月13日，马云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是线上线下物流融合发展的零售新形态；同日，联商网在上海举行的2016联商风云会发布“拥抱新零售”宣言并成立新零售顾问团，强调线上线下融合与尊重。

至此，作为中国实体零售第一门户和未来新零售综合服务商的联商网，其新零售主张与马云先生遥相呼应。有偶然，有必然。

为此，联商网特别策划“新零售十三邀”，邀请国内目前最具新零售基础、前瞻的企业CEO代表，谈他们的新零售认识、企业实践、未来计划，以最简洁、快速的方式拼出一副中国新零售蓝图和样本，共同致力于推动行业的进步。

从10月19日至10月31日，金鹰商贸CEO苏凯、银泰商业CEO陈晓东、天虹商场总经理高书林、大商集团总裁刘思军、大润发中国董事长黄明端、苏宁云商集团副董事长孙为民、五星电器总裁潘一清、欧亚集团董事长曹和平、新世界百货CEO牛伟、华地国际CEO陶庆荣、步步高董事长王填、红星商业董事长张华容、国美控股CEO杜鹃等十三位嘉宾陆续分享其思考与计划，以下为精选内容。

第1期嘉宾：金鹰商贸CEO苏凯

目前提出的新零售是出于一种思考，也是对零售下一步发展趋势判断。

我们要坚守零售本质，怎样提高流通效率，怎么样提升服务水平，这个永远都不会变。

未来发展有两个明显趋势：

1.未来零售的定位会更加精准。

2.跨界融合会变得越来越多，维度更宽。

创新从来都不是标新立异，也不是哗众取宠。我们非常理性地洞察零售业发展和客人需求的变化，结合自身特点，来不断扩大有效尝试，淘汰无效尝试，平衡创新的有效性和代价。 

服务品质是我们的立命之本，既要精准，也要有效率。

继续阅读全文：《金鹰商贸CEO苏凯：创新始终不是标新立异》

第2期嘉宾：银泰商业CEO陈晓东

零售行业经过多年发展，仍是树形的批发零售结构，有很多参与者和复杂利益格局，很多时候，触及利益比触及灵魂还难。我们有自我打翻的勇气。

中国零售仍处于黄金时代，真正新零售还是要回归零售本质——“好东西不贵”。

新零售方向应该是：线下与线上零售深度结合，打通物流系统，供应商系统及商品系统再加上大数据等创新技术的利用。

我们要做三通：“商品通”“ 服务通 ”“会员通”。已经有喵街、喵货、喵客、西选、西有全球好店。

继续阅读全文：《银泰商业CEO陈晓东：新零售要“三通”》

第3期嘉宾：天虹商场总经理高书林

新零售就是零售企业根据社会发展、消费需求变化去创造相适应的新的零售价值。 

天虹要扎实地把客户体验做到极致，把战略计划做出效果。一是体验化；二是互联网化；三是生活方式主题编辑化。

从顾客整个消费行为各环节提供更有效服务方式，改变实体门店里百货品牌的简单集成、超市里品类规划的货架集成。在此基础上，创造一种新的零售价值，更进一步贴近顾客，给顾客提供生活解决方案。

市场之大，足够我们去找准定位，每个企业在多元市场中找到自己的部分，然后不断地用工匠精神做到极致，大家才能共享未来零售发展。

继续阅读全文：《天虹商场总经理高书林：零售发展要聚焦细分市场》

第4期嘉宾：大商集团总裁刘思军

新零售不是实体零售简单补短板的问题，也不是网购，更不是做互联网金融。

首先要解决的问题是重塑消费者心智；其次要重新定位核心消费需求，不是客群，而是未来核心消费需求要怎么解决；最后要重新组织商品，创造服务，实现一种新消费路径。

新零售一定要变革，里面一定是有实体，有虚拟，实体的可以创造出很多让人家有逛街意愿和感兴趣的东西，新零售就要给零售创造新优势和新能力。 

全方位满足顾客需求，组织好商品、货源，这是云货架的概念，即通过后端协调去满足用户需求。

最核心的本质是你能不能对消费者负责任，价格、服务、售后等让顾客放心。

第5期嘉宾：大润发中国董事长黄明端

如果你从新零售概念和未来新消费方式看，可能在整个产业价值链和流程上，必须重新定位每个价值链的价值和角色扮演。

未来的新零售一定要靠数据来驱动。

大润发目前在做的主要是两点：

1.先把线上和线下打通，打通会员，库存、支付、服务等环节，就会知道顾客的消费行为，购买商品偏好、特性、习惯和频率，将来要打通制造端、设计端。必须有足够的数据作为依据，靠数据驱动，让线上线下完全融为一体。

2.我们的商品配送，有一部分是由门店完成。将來会根据顾客需求，进行预定的功能，服务功能也要打通，线上顾客也可以到线下门店服务。 

第6期嘉宾：苏宁云商副董事长孙为民

与其讲是新零售，还不如讲是互联网时代的零售。

近年来苏宁一直在探索+互联网和互联网+的行业实践，就是要创建互联网时代的零售模式。

在推进互联网零售过程中，聚焦商品、聚焦顾客，围绕零售三大要素（物流、信息流、资金流），全面推进商务电子化发展过程。 

从2009年到现在，我们经历了新渠道建设、多渠道融合和线下互联网三个阶段。

未来苏宁互联网零售蓝图：平台开放、资源共享和业态创新。 

第7期嘉宾：五星电器总裁潘一清

新零售就是用互联网思想和技术来改造我们的零售，核心是互联网开放思想和零售技术。

零售从过去到现在，主要是以商品为核心，以供应商作为驱动力。无论是顾客要与不要，我们都提供这些商品让他来选择。而今后通过大数据分析，可以做到根据顾客需求，数据个性化要求定制产品。

过去我们是一个传统零售商，主要是线下这一块做得还比较强，这两年为融合线上线下，做了这些事：斥资2个亿和SAP合作，启动数字零售“星空计划”，进行整个系统改造；对所有的门店都进行改造。

第8期嘉宾：欧亚集团董事长曹和平

新零售核心是要给消费者新体验。

以往，大家都讲价格取胜，但现在消费者行为与需求已经开始多元化、多层次发展。

应该将定位放在体验上，实现服务功能的激活和聚集，让新一代消费者既成为“线上”经济的拥趸，又成为实体经济的忠实顾客。

只要能把握环境，发挥自身优势，将体验作为核心，就能适应消费者需求，在竞争中占据一席之地，并且提升整个零售业市场流通效率与服务水平。 

欧亚未来要以实体店为主体，用“购物中心+”和“互联网+”增加功能型业态，推进实体店体验式与电子商务快捷式经营融合，从而由“经营商品”向“经营顾客”转变。 

第9期嘉宾：新世界百货CEO牛伟

用心与动心仍是新零售本源。新零售是对传统商业的“升级版”，线上线下融合改变了人们消费的物理特性与边界，但其商业逻辑和商业本质不会改变。

新零售更应满足消费升级下的客需与客求。新零售的建立依靠全供应链的整合，从前端、中端到终端的每个环节，必须思考如何缩短与消费者的距离和提升TA的心理感受。

新零售时代展现的不会是同一个商业模式。需要有想象，需要有创造，更需要有实践。

新世界百货已经在做的事：自营创新业务，新世界自有品牌“LOL原创生活概念店”，新世界百货“幸福理论”实践，新世界百货独创CMF顾客管理法则，新世界百货创新店铺计划。

第10期嘉宾：华地国际CEO陶庆荣

“拥抱新零售”是对传统零售经营理念和商业模式的否定和改造。

传统零售有五大困境：1.商品差异化不够；2.商品性价比不够；3.传统零售人骨子里根深蒂固房东思维模式；4.传统零售所依赖大部分商业物业普遍适应性不足；传统零售人商品定价和话语权弱。

华地深刻理解技术、互联、跨界和相互融合大潮正迎面冲来，必须顺势而为。

华地近几年要做的事情，与改变传统零售的主要痛点紧密相关：

1.努力与线上强势门类和品牌错位，挖掘和培育高性价比商品组合；

2.未来将大力发展社区生鲜生活超市；

3.华地的超市和百货、购物中心业务，把供应链变革提升到战略高度，零供必须双赢。

第11期嘉宾：步步高董事长王填

一、线上和线上融合发展。两年前我就在说O2O是个不成立的伪命题，因为线上这个“O”把价值链顶端拿走了，所以我提出了“O+O”观点。

二、线上线下再平衡。线上线下再平衡可能会比预料的更早一些。2016年上半年电商整体增量为21％，由去年的27％下滑到21％，预计全年可能会低于20％。所以，我觉得线上线下再平衡，快至两到三年，慢至三到五年。

“打通线上、回归实体”。未来，线上企业和线下企业会有更多的合作机会，让线下的体验更好。

今年6月25日新开的步步高梅溪新天地是一个新零售展示，跟生活方式深度连接的一个载体。

第12期嘉宾：红星商业董事长张华容

所谓零售新旧，最大差异来自于两者出发点不同。

传统零售侧重于强调其商品和服务的媒介作用，要在过程中追求自身利润最大化。新零售以追求消费者极致体验为最终目的，通过新技术和理念构建一个多方合作共赢价值共创平台。 

如果你从一个更广跨度去衡量，每个年代消费者变化没那么大，他们总是需要更好的产品与服务，来让他们更加快乐与健康，变化的只是对服务品质要求不断提高。

所以红星商业现在做的，就是始终关注消费者根本需求。未来从三个方向着眼：1.全新商业空间的营造；2.全新消费体验营造；3.不断拥抱时代新的变化。 

第13期嘉宾：国美控股集团CEO杜鹃

新零售就是以人为中心，基于市场，消费者需要什么就做什么，能够给顾客提供更多更好服务，国美已完成了从产品零售商向产品+服务商的转变。

国美控股涉足线下零售、互联网、金融投资、地产、智能家居/家电制造、智能手机制造六大业务板块。

其中国美在线今年双11倡导回归零售本质，充分满足消费者的极致需求，目标是做到三个十环：品质十环、低价十环、速达十环。

企业适应市场变化的核心是要持续盈利，盈利是零售商走下去的动力源泉，尤其上市公司要对股东负责，我们已经连续11个季度盈利，我们采用的方式是稳中求变。