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电动车维修过程中，或多多少都会遇到这样或那样的不讲理顾客，如何技巧性处理，避免与顾客起纷争？这里有些我的处理方式和同行分享。 1、拿淘宝买来的东西让你给安装，不想多付钱，说是黑店。东西你可以随便淘，淘来让我安装我收费用也是合情合理，在电动车修配业“深造”多年就是凭借技术混晚饭吃，靠的就是这手艺，不断学习，不断钻研，获取丰富修配经验也是不容易的，你拿配件让我换嫌我配件价格高，我不是卖配件的也不是靠卖配件挣你钱，我在“耍”手艺，靠我的一技之长来为电动车排除故障，只想做的更好，为你电动车骑行安全耐用寿命更长用心把故障处理好，靠技术来赚钱的，可是已经很努力的把做好了，有些人还是不理解我们，说我们修电动车是暴利，换个件，换个电池，挣好多钱，是个不错的行业，背后的辛酸只有维修工懂，你拿来配件不是那么轻易安装的，或许一蹲就是几个钟头，或许查找密密麻麻的线路搞的焦头烂额，或许一不留神会夹伤，扎伤，碰伤，砸伤，……，请尊重一下他们，和气交流，给个笑容，我们心里会不一样。 2、半路车坏，推不走抬不动，不想多出上门费。电动车走到半路不走了，而车又推不到维修部，商量去上门维修，对于上门维修，去之前就要根据电动车大致故障现象报一个最低价，顾客同意就去，如果最低价格都说贵，那就没有上门的必要，万一工具配件带不全还要来回跑拿这拿那，耽误了时间不说，来店修理电动车的一看没人修就不等你了，或许会失去客户，适当的外加上门维修费也是合情合理的，如果故障配件嫌要的高你可以不修，但是上门费不能不给，如今竞争大都不会多留你钱，你愿意修很高兴为你服务，不愿意也不会怪你，情愿在店里挣一块钱也不想出去挣你五块钱！ 3、在维修店换的电池，下次不管跑不远，车没劲，电量显示出故障，都冤枉电池不行。有些人真的很无趣，你能来店换我的电池感谢你的信任，别一旦出了其余故障就说电池不好，“老板，你看你换的什么电池，充满电一加调速把就去掉三个灯”（有些车子仪表有故障或是负线回路接触不良，会使电量显示不准，有的是不灭灯，有的灭的快）“师傅，你家电池不好，以前我原装的电池用了三年半，你的电池不到一年半就不行了”（电池续航里程与电机，充电器，机械阻力，轮胎气压，车的部件老化…等等有关，以前新车各摩擦力很小，放电电流也小，拉伤电池几率也小，而用到三年以上就“心有余而力不足了”，即便电池有故障，也不足为奇，就算再好的谁也不能保证他短时间不坏，不然干嘛要三包一年啊？） 4、不懂装懂，耍聪明，懂皮毛，瞎指挥。有的懂电工的对与电动车也觉得略懂一二，在那说这里线断了，那里插销没插好，打开接上就行，你会修自己修，不要瞎指挥，看你那么专业不用万用表测就知道哪里哪里坏了，还要找我干嘛呢？你看到哪哪线断了，松了自己接上就是了，累的大喘气来找我就是为了炫耀你懂点“电”吗？事先说明，不管哪里坏了，我都要仔细给你排查才能得出哪里出了毛病，而没有你那么神，一感觉就知道故障出在哪？我没你“道行深”感觉不到！我为你检查，检查费不可少，如果好查找十元起步，如果比较复杂还要加钱，如你觉得我要的贵，请选下一家，我技术不贵但也不能让你轻蔑，即使是个线头断了，也是靠的是积累知道你车不通电哪里出现故障几率大，给予排除，你懂你修，万一接错了烧坏控制器弄坏电机怪不了别人，你看着简单，说修高压变压器家庭“跑线”都轻而易举何况是个区区电动车，请不要吹牛，你即使会修飞机也不可能会修电动车！别搞得你像修车师傅在这指挥这坏了那坏了，哪里有故障我得一步步查找，不懂装懂不要瞎指挥！ 5、谈好价钱，修好车少给钱，说没钱那是谎，是有钱不想给。爱占便宜的的人即使有钱也不想给你，总想便宜在便宜，说的好听，说家里电动车多，少点钱下次多来几次让你修不就多赚钱了吗？能少给点就少给点，那些已经谈好维修费，顾客故意少给钱的人，请自重！现在电动车维修很辛苦，特别是冬天，冻的手麻木无知觉，寒风吹的手开裂露血丝，还依然为你解除故障，他们是挣的辛苦钱，少给那点干嘛？？事先声明:我这件换好需要多少钱，少了我不干，我负责为你忠心服务，价格不多留！你要是贪便宜修好了，讲好价了，最后少给钱，对不起，我给你恢复原样都行，少给钱不行，为你提供优质服务，你不能成为我的“劣质”客户！ 总之，作为一个电动车维修师傅要有自己的经营策略、随机应变的能力、总结失败的经验和教训，积累丰富的修配经验，不要犯同样的错，一次又一次，却无动于衷，一定要在维修的道路上去不断的改善调整，遇到劣质顾客要远离，好技术要也要有好价钱，不要让自己来之不易的技术随便被践踏，请互相尊重！！ |
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