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?  一、三种常见的打假模式每年七八九三个月是打假高峰期，估计因为放假了，就有更多人来做这些事。 每次都是商家受伤，破财也消不了灾，被投诉到关店的比比皆是。  ? 本周的《大神说２０１７》，就教大家如何正确处理【被打假】事件。 我们通常会收到哪些方式的举报和投诉呢？ 按照平台分为三类：投诉到淘宝平台、投诉到工商局和投诉至法院。 所以我们需要弄清楚下面三个问题： 1、淘宝平台上的投诉如何处理？ 2、工商举报该如何处理？ 3、收到法院传票该如何处理？ 二、淘宝投诉如何处理？第一种：在淘宝上直接收到举报或投诉 常见的例如： 买家下单后立即申请退货，然后举报商家涉嫌违反广告法/售卖假货/描述里涉及好评返现等。要求商家给钱，否则就让商家被删链接，断财路。 这些被敲诈的往往是爆款宝贝，如果被删链接损失会很大。再加上有些掌柜的确是使用【极限词】违反了广告法，自己理亏，所以会选择破财消灾。  但你们知道吗？其实一分钱也不用给的！ 因为淘宝并不接受个人的举报和处罚，也就是说你违反广告法、好评返现、吊牌不符等，全部都不接受投诉。 真实的原因在于：淘宝自身也只是一个平台，并没有执法权。 淘宝必须要去你店铺下单、检测，发现你真的违规了，才会处罚你。 所以大家碰到这种类型的处罚，不用担心，这样的【打假人】只不过是个初学者，很好对付。 正确的处理方案是：申诉，写上我们没有违反XXX（买家投诉部分）。 说个真实案件： 我们一个学员掌柜，曾经就遇到过这样的【打假者】，投诉店铺涉及【好评返现】，学员掌柜并不理他。 这时候淘宝小二突然找过来说：好评返现这个是不处罚的，但既然他过来找你，这就属于售后，售后你还是要处理的。 于是我教学员掌柜这样回复【打假者】： 这个是我们对晒图会员的一个奖励，目前这个活动已经被取消了，如果对购买产品有什么不满意，我们欢迎退货退款，对您造成影响很抱歉。 说完这些就不用理他了。 再比如投诉售假，要知道淘宝和个人都没有执法权，都必须要拿出证据，举证你售假才行！你若是点【同意】，相当于承认自己是假货，就自己把自己玩死了。 或者多少天之内你不给他处理，系统默认通过，你就完了。 所以记住：对于来自淘宝的举报，哪怕是举报广告法，只要做到及时应对，都没问题。  ?这里再给大家敲个黑板： 所有打假人都知道自己很难拿到钱，所以通常采用的策略就是【广撒网深捞鱼】，谁怂要谁钱！ 之前有人问吊牌搞错了被敲诈怎么办？ 这个是产品自己的漏洞，但是也是能以发错货为理由推脱过去的。 淘宝是支持退货退款的，无论是投诉什么，只要退货退款，交易不存在了，事情就算解决了。 三、工商举报如何处理？第二种：投诉到工商局 常见的比如： 1、举报违反了物价法，特别是划线价格。 现在淘宝所有产品的详情页下面都有一行字：此价格不代表原价，只是厂方建议参考价格。  2、广告法 3、功效、夸大宣传。 据我所知，目前全中国没有一个【做电商】的商家，因为违反广告法而投诉成立的，所以就算你在描述中写了“最/第一”等等，都不可能真的罚你二十万。 打假者跟你沟通甚至让工商找你，都是为了逼你赶快给钱。 其实按照正常的处理方式，不过就是假一赔三。 比如：在店铺下单50元，需要赔偿3倍就是150元，但是工商有规定，最低罚款是500，所以你是可以罚款500块来解决这个问题的。 但这时候可能会出现两种情况： 这属于当地工商个人违规现象，只能找找关系少罚一点，或者向他的上级投诉、申请行政复议。 区域之间也是有差别的，比如江苏这边还算比较宽容，但深圳、河北这些地方就厉害了，抓一个罚一个。这些地方的掌柜问我怎么办？我也没办法。 能怎么办？实在不行你就搬走嘛。谁给你罚款，因何事罚款你都记下，回头找人写篇文章，写上：ＸＸ地不支持电商企业发展。  第二种，是职业打假人购买了超高金额的产品。 比如下个十万块的单，如果按假一赔三就要赔三十万。 这种案件我们也遇到过，最终在法院完美解决。法院认为消费者这种行为属于知假买假，以打假牟利的行为，最终败诉。而我们只做了退货退款。  ? 我们要清楚法院并不支持知假买假，只要说清楚这件事就可以了。 我不支持私了。我自己的原则就是：反正要花钱，私了做什么？跟耗着着，让他拿钱也别想拿的舒服。 所以一旦出现超大金额赔偿，你就要以【收益性打假】要求复议。 有人问：钥匙包上有车标，算假货吗？ 这个属于违反知识产权，可以算是假货。 还有人问：会不会出现钓鱼执法？ 我承认全国各地或多或多确实存在一些不文明行为。 如果你们遇见了，你就把谁要罚你款，因为什么事项罚款，写清楚，写完就递给他的上级单位。 你就说：我在当地做电商企业的，我们勤勤恳恳的做生意，也没有偷税漏税，但是因为ＸＸ原因被人举报，做出以下惩罚。 公务员比较在意实名举报，我们相信正当的反应情况到上级领导，会有公正的处理方式。 四、法院传票如何处理？最后一种：收到法院传票。 很多人生平第一次收到法院传票，内心都是非常忐忑的。我第一次收到的时候也很害怕，但自从后面收到二三十张之后我就没感觉了。  ? 收到法院传票后，会要求你去买家所在地开庭，这个时候又会出现两种情况： 第一种你可以去，但是大多数情况下，原告是不会出现的。 于是由于原告没有到庭，被告胜诉。你付出了时间和金钱，而他就花了２５块钱让你感受了一把收传票的感觉。  第二种，我个人觉得会好一点，只要收到传票，就去找一个做律师的朋友，然后向对方法院发函，以【管辖地所属权】提出争议。 因为在淘宝，所有的旺旺账号注册的时候，淘宝有一条规则，是这样写的：一旦消费者产生争议，需要法院判决处理的话，到商家所在法院解决，或者到阿里所在法院解决。 也就是说不会去消费者所在地的法院解决的。 那这样就很简单了嘛，你让他来嘛，他来的时候，你顺便打个车过去看一看他。他肯定不敢来。基本上这样争议一下就没下文了。 在零几年的时候，就能高瞻远瞩的想到今天这个事情，这点说实话我还是很佩服阿里的。 上述处理方案都是基于商家没有犯错，被别人恶意举报，所推荐的处理方法。 我知道还有一些商家犯了错的，比如三无产品／产品与质量不符／假货检测报告／摸仿大牌／侵犯外观专利等等。 这些都是商家自己犯错误，能跟工商协商就协商，真的成立就只能赔款，这是没有办法的。 做电商首先就要规范自己。 五、如何应对职业打假人？最后一个问题，如何应对【职业打假人】？ 我们是商家所以很了解商家的思维，但是并不了解【职业打假人】：
其实职业打假人最早出现在实体店铺，随着电商的发展，才蔓延到了线上。 他们是何时来到电商圈的呢？  就是当刷单平台赚不到钱的时候。他们在其他地方赚不到你的钱，就要换一种方式——从职业刷单变成职业打假。 这也是现在这批【职业打假人】这么了解商家痛点的原因。 这些【职业打假人】分两种： 一种是知道风险，就以招代理的方式，收几千块学费，教别人如何打假。 还有一种，被第一种人忽悠想靠职业打假发家致富的。 他们按照别人教的找店铺，找到就发到群里，号召其他人一起敲诈。 要记住：如果你的店铺违规，好评返现也好，其他违规也罢，只要你赔钱了，所有人都会知道你这家店铺是很容易妥协的店铺，都会跑来吸你的血！ 某人从你手上拿到５００块，他就会在群里说：今天我在这家店铺赚了５００块钱，这家店铺老板好说话，兄弟们快去【照顾照顾】他。  这也是我们决不妥协的原因。 我们有很多账号潜伏在多个【职业打假群】内，会看一下攻击哪家店铺，提前跟店铺掌柜说，早做防范。 最后，职业打假人最怕什么？ 他们最怕的就是曝光他们的联系方式所在地。毕竟也是高危行业嘛，【一不小心】就回不了家。 今天就是教大家如何保护自己。真正的解决方案就是规范自己，比如广告法，阿里就有一个叫“码栈”的工具，可以检测所有广告法的文字。 码栈地址：https://codestore.taobao.com/index.htm 如果你所有东西都正规就不怕了嘛。 做淘宝最痛苦的就是中小卖家，因为技术因为环境没有办法，必须得通过自家不断的学习，度过这段时间，等你成为大卖家，一切就都风轻云淡了。 ?下期预告：之前我跟大家分享过，七八月淡季营销该怎么做。七八月淡季其实还有一件更重要的事情需要做，做好它就能保证9月流量翻倍！ 那就是【测款】！
这些内容我都会在7月14日的文章中分享给大家。 文中提出的问题,欢迎大家思考后留言，说说你的见解。 ?- |
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