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首先，我们来看看砖家怎么理解顾客价值的：
菲利普.科特勒(Philip Kotler)认为顾客价值就是顾客让渡价值和顾客满意。其研究的前提是:顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品。所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总顾客成本之差。
总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为了购买产品或服务而付出的一系列成本,包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。顾客是价值最大化的追求者,在购买产品时,总希望用最低的成本获得最大的收益,以使自己的需要得到最大限度的满足。
好了，唠唠叨叨终于很理论的把顾客价值讲明白了，那么顾客价值有哪些层次呢？
顾客价值划分为四个层次,即基本的价值、期望的价值、需求的价值和未预期的价值,各个层次都对应不同的顾客价值。
针对这样的顾客价值层次，我们要做些什么呢？
首先，自然是要保证产品本身的品质啦，然后就是服务要好喽，再就是价格适中。这是满足顾客基本价值的前提。
其次，当然还要满足客户的的期望价值，比如说增值或者更便利的服务延申，额外赠送或折价。这就是顾客期望价值的满足。当然，关于期望价值的满足还有好多内容，这要看大家根据实际情况进行融会贯通举一反三了。
再者，就是需求价值。因为使用了你的产品，客户的身份和社会圈子得到提升，或者你的产品可以收藏保存等精神层面的价值就是客户需求价值的满足。
最后，就是未预期的价值。你的产品按正常使用一年就得更换，但是使用了两年品质还是非常好，或者购买完毕，商家主动给客户赠送了增值的服务或产品。这就是未预期的价值。关于未预期的价值还有非常多，小编不再一一举例。但是，小编要说一句，未预期的价值的满足正是建立客户忠诚度的最重要法码。
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