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服务对于全屋定制的重要性不言而喻 服务贯穿于全屋定制产品的整个业务环节。对于定制家居行业来说，产品和服务与生俱来地相辅相承，服务既是产品的组成部分，也是产品的延伸。售前、售中、售后服务专业性、细致性的体现，决定着消费者对于品牌的印象和感觉，决定着成交率，决定着客单价。 服务是竞争对手难以模仿的“软实力”。同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近，产品、技术、传播手段……一切的一切都可以被模仿，但唯有服务，不是某一个层次、某一领域的竞争，而是企业综合实力的较量，这也决定了服务不是任何竞争对手可以轻易模仿的“软实力”。 服务是抵御恶性价格战的最好办法。竞争对手或许可以通过价格战暂时获得一些优势，优质的服务给客户带来产品的增值和附加利益的满足，让价格不再是敏感因素。服务，能最大程度减少售后问题。全屋定制产品在设计、销售、安装、使用过程中又有很多特殊性。只有做好服务，才能做好衔接，最大程度地防止各种隐患，杜绝可能出现的种种问题，同时，也最大程度地减少地板的售后问题。  消费者的“痛点”、“痒点”、“兴奋点” 在全屋定制的服务流程中，在很多客户接触点，如何做到更有效、更高效？可以通过抓住消费者的“痛点”、“痒点”、“兴奋点”，进行客户体验的设计和管理。 所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让TA苦恼过、是TA要解决不想再经历的问题。全屋定制消费者的痛点有哪些呢？各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、设计师的经验和水平？产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率…… 所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多功能五金件，怎么让顾客选择，才能让TA觉得是最适用，又不浪费的？怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配最直观地呈现在TA面前？怎么样的售后服务是TA需要、让TA感动的？…… 所谓兴奋点，是能给客户带来“wow！”效应的刺激，能够让TA产生消费冲动的点！顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让TA的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的！——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，你的服务流程中，要有能够打动TA的场景！ 结语： 服务是一面镜子，顾客从这些过程的具体服务中感知品牌形象。拥有好的服务过程，结果是必然的：营销效率的提高是卓越服务的副产品；在全屋定制服务流程中，无论是门店导购、设计师、安装工，还是销售终端、安装现场，都是全屋定制企业另外的“生产工厂”，只不过，这里生产的产品不是木门、护墙版、橱柜、衣柜，而是“服务”。
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