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本帖最后由 victer 于 2013-1-17 13:54 编辑 前不久在ebay上拍了个东西509美元，第一次在ebay上买东西，通过paypal支付的时候竟然从我的双币种信用卡扣了人民币，况且汇率高达6.53多，我就生气了，马上发邮件痛骂paypal，最后paypal补偿了我20美元，我看到论坛上也有朋友碰到这种情况，下面就把我的邮件贴出来，供大家参考，一定不能吃哑巴亏。 Dear Paypal， 很早就知道Paypal是全球电子支付的领导者，为国际贸易的做出来巨大的贡献，但今天我的第一次Paypal支付经历却让我感到失望。 我在美国Ebay上购买了一件商品，一件美元计价的商品，支付成功后，当我还沉浸在憧憬收到货物的兴奋中时，一条银行的短信把我拉了回来：我刚才支付的资金是从我信用卡人民币账户扣款的，并且扣款的金额超出了我的预期很多，我如梦方醒：为什么？我的信用卡不是双币种卡可以直接支付美元的吗？为什扣款金额会那么多？？？ 马上联系客服，客服Danielle小姐告诉我：由于我的信用卡第一币种是人民币，所以只能从人民币扣款；Paypal给出的人民币美元汇率比市场的汇率高2.5%；客户支付时可以选择以Paypal的汇率结算也可以以银行的汇率结算；如果想以后以美元支付需要我给Paypal授权，她会发封e-mail给我，只要我回复就可以了。 我马上有了些疑问： 1.我的信用卡第一币种是人民币，只能以人民币扣款，那为什么Paypal进行信用卡认证的时候可以直接从我美元账户扣款。双币种信用卡只能支付人民币那我要它有什么用？ 2.我看了交易详情，Paypal给出的汇率是1人民币=0.153086美元，国际通用的约定俗成的人民币汇率的标价法都是1美元兑多少人民币，Paypal作为一家国际性的公司，一家提供金融服务的国际性公司，这种做法太业余了！对于一个习惯国际的惯例客户很难短时间内对这个汇率有一个明确的判断，判断这个汇率的高低，Paypal很难说没有对客户造成误导。Paypal的汇率折算成美元兑人民币是6.532276,而同期中国银行官网（http://www.boc.cn/）上的人民币汇率中间价是6.3018，卖出价也只不过是6.3194，Paypal的汇率比中行汇率中行卖出价高出3.37%！而Paypal宣称它的汇率比市场汇率高出2.5%！Paypal不是已经从卖家收取了9%的服务费了吗？！ 3.客服说客户可以选择以Paypal的汇率结算也可以以银行的汇率结算，而我当时根本就没有看到有可以选择以银行汇率结算的选项，可能有但标示的不清晰而我没有看到，Paypal明显是故意为之。 4.客服说只要我回复一封email就可以开通美元支付，看来这并不是很麻烦的事情，那为什么Paypal在我注册和进行信用卡认证的时候没有提醒我需要这样的操作才能进行美元的支付。我申请了双币种信用卡，进行了信用卡认证（Paypal成功从我账户扣款1.95美元），在我要付款美元的时候自然我就以为是从美元账户扣款的，否则我申请双币种信用卡什么用？这是一个COMMON SENSE, Paypal作为一家国际性的公司不会连这个COMMON SENSE都没有吧？！ 综上所述，Paypal没有提前提醒我美元支付要先授权；汇率标价故意不采用国际通用的标价法对我进行了误导；虽然可能让我选择银行汇率结算但由于界面设置不清晰让我根本没有看到；对于我的损失Paypal难辞其咎，希望Paypal给我一个满意的答复。希望Paypal目光放长远一点，不要着眼于眼前的蝇头小利，毕竟客户体验最重要！！！ 一个第一次使用Paypal就失望的客户。 后来paypal客服就邮件回复我补偿20美元给我，但只同意转到我的paypal账户，不同意返还信用卡，后来我又发邮件说paypal利用强势地位获得不正当利益，还是不同意转到信用卡。 |
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