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作者 | 江直竖 来源 | 商界洞见（ID:biz998）原创作品，转载请联系ibigboss2017或评论留言。 那些你看似无用又无趣的经历，其实在塑造你的知识你的眼界你的耐心； 那些看上去很傻很吃亏的生意做法，只要够真诚够实在，消费者不是傻子，能够看到然后给你送钱。 链家创始人左晖性格内向低调，却给火热的房地产中介一行，上了16年课。 正文 30岁前，他干过接线员销售还卖过保险 2017年，左晖的链家拥有8000家线下直营店，13万员工，年房产交易额超过1万亿元。在左晖功成名就前，还有很多寡淡的故事。 时间回到1992年，那时北京化工大学计算机专业毕业的左晖，被分配到北京郊区的一家化工厂。 干了3个月杂活，他觉得太没劲，辞了工作背起行囊去了中关村。 他的计算机技术不算牛，也没什么人脉资源，找到的工作是在中关村一家软件公司做客服专员。 说白了，每天的工作就是接电话，处理客户投诉。每天上班12小时，有11个小时在接电话，在被客户怒气冲冲地质问。 在当时看来，这样的工作实在算不上有趣味和有出息。
可他一干就是3年，有时连梦里都在接电话，那段时间他“整天耳朵里都是嗡嗡作响的声音，脑子里常常一片空白。” 1995年，他忍受不了了，就跳槽到另一家公司做市场销售。不得不说，他很勤奋，他所准备的销售材料，每次都比同行得要详实充分。 可惜，他性格偏内向低调，没有胡吹海喝的本领，销售同样干了3年，眼看要奔三的他，还是没“多大出息”。 那时，他的很多大学同学都已经在各个领域小有成就了。他也想干出自己的一番事业。一次和两个大学兄弟去看足球，北京国安对广东宏远，前者大胜，台下的3个男人看得也是热血沸腾。 在肾上腺素高涨的当口，他们聊起了之前大学说过的创业梦想，“要不我们合伙创业吧！”
创业激情是有了，创业方向呢？“听说做保险挣钱！”其中一个兄弟说。没细想，三人一拍即合：最后决定三人从原公司辞职、创立新公司，每人拿出5万元，左晖任总经理，三人一起做财产保险代理。 事后回想起这段经历，左晖还觉得难以置信：因为当时哥仨居然是没一个懂保险的！ 但是，这股闯劲还真让他们挣钱了。勤奋的总经理左晖，仅用半年时间啃下了市面上所有的保险理赔条款，然后咀嚼变成自己的知识，外出和人谈生意时，别人还以为他是资深专家。 被房屋“黑中介”坑过，他想做“有品质”的 保险干了5年，到2000年前后因为国家政策影响，他们业务受到波及，最后决定退出这一行。 当时，左晖已经靠保险积攒了一笔钱，他才想起自己做“北漂”8年了，还没自己的房子。 他和老婆商量着买房，结果被一些黑中介坑惨了。 “光看房子就花了一个月，从报纸上、电线杆上找信息，联系业主看房，谈价格，最后办理房屋交割的手续更是麻烦，花了半年多都没有搞定。买卖双方都是两眼一抹黑，没有任何一个购房服务平台帮忙。”左晖说。 充满戏剧性的是，正是这样一次经历，让他看到了房屋中介的生意经。 “既然别人都做得这么差，那我搞个稍微好点的中介平台，肯定有生意！”
可能已经很多人记不得，2000年时，即使北京二环的房子也才3000多元/平米，北五环天通苑的房子是1450元/平米，而且乏人问津。那时，国人的买房热情并没有现在这么高涨。 但左晖的聪明之处在于：看得长远。他敏锐地坚定地意识到：现在北京房子不温不火，可未来北京外来人只会越来越多，这群人对房子的需求将会是爆炸式的。 接电话、干销售这两个之前好像没什么用的经历，却让他在潜移默化中懂得了营销技巧，懂得如何吸引别人的注意。 2000年8月，他成立了北京链家房地产展览展示中心，并与《北京晚报》合作，首次创建“房地产个人购房房展会”。
这样简单粗暴的房屋展示会，在当时是很新鲜的形式。 “那天我坐在军博门前的台阶上等着天亮。心情忐忑，不知道会不会有人来参观。天亮了，人们从四面八方蜂拥而至，会场一度甚至失控。”每每说起这一天，左晖都心潮澎湃。正是这次活动，让他更加坚信房地产中介生意大有搞头。 房地产中介是风口，但他不想“躺着赚钱” “我们是幸运的，赶上了行业发展的黄金期。”因为北漂的经历和平时对政策新闻比较关注，左晖很准确地把握了我国二手房交易和租房市场的上升的风口期。 在房地产商赚得做梦都偷笑的这10多年来，链家这一房产中介公司乘势而起。 在躺着赚钱的这些年里，左晖并没有被赚钱的“容易”所麻痹，他不止要赚钱，还要让链家在巨头众多的房屋中介一行中成为佼佼者，甚至是改善房屋中介乱象的引导者。 在这一过程中，除了细节服务上的提升，他的雄心和理想主要从两个方面可以印证： 2011年发起“真房源行动” 房屋中介多年潜规则被打破 在房屋中介行业，长久以来都有不成文的“灰色做法”：中介放出的房屋销售信息，是真假房源交织的。因为真房源数量少，且价格普遍较高，用假房源可以混淆客户的判断力。 “如果我们发布真实房源，我们的房源量会比别人的少，我们的价格会比别人的高，我们的来客量会比别人的少。我们也没办法，只要我们发真房源，消费者会离开你，但3个月后他一定会回来。”左晖说。 当左晖宣布这个计划时，他的员工心中是崩溃的，他们觉得老板为了赢已经疯了，竟做出这么冒险和不切实际的举动。
果不其然，在这个计划后，许多链家的房产经纪人连续3个月没有一单业务进账，离职潮一下就走掉了三分之一的经纪人，人心岌岌可危。 就在第4个月，形势却起死回生了。消费者不是傻子，当他们获悉了这个真房源行动的全貌后，又回来了！链家的交易额稳步回升，口碑也快速改善，关于“黑中介”的说法渐渐远去。 后来，左晖又推出了“嫌恶设施披露行动”。规定经纪人要如实告诉准客户房源周围的真实情况，“链家不赚信息不对称的钱，决定权在买卖双方。” 久而久之，“真实”成为链家的优势和口碑。 2001年，链家只有2家店、37名员工； 2004年，链家扩展到30家店，200名员工； 2009年，链家在全国各大一线城市已开出520家门店，员工数量激增至1万人； 2017年，链家拥有8000家线下直营店，覆盖全国28个城市，13万员工，年房产交易额超过1万亿元，这一数字甚至超过京东2016年6582亿元人民币全年交易总额(GMV)。 因为他的一个创新 北上深的游子不用担心被房东坑了 被无良房东突然涨房租、突然被赶出门，电器坏了没人来修的租房坑爹情况……曾经北漂多年的左晖，几乎都遭遇过。 链家在二手房交易市场做得风生水起，左晖开始思考在房屋租赁市场也做点实实在在的事。 他在链家下，搞了个“自如友家”。 这个业务创新和人性化之处在于：链家从房主那里长期租下整套的公寓，然后按照年轻人的喜好统一装修风格，每个房屋租户都实名认证，每间房都配备房屋管家，每月有阿姨定时上门打扫，所有家电维修问题都由自如一手包办。 他们甚至和京东合作，摒弃以往房东要押二付一的霸王条款，小年轻一时半会拿不出那么多房租，甚至可以先让京东垫付。 |
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