8月8号晚，举国震惊的著名景区九寨沟， 发生7.0级地震， 这是一场不可抗力的自然灾难。 渺小的人类，在大自然脾气爆发时， 只能选择听天由命。 那里当时有超过3万的游客， 包括我的一位家乡好友， 他是一名某旅行社的金牌导游， 专门负责广州至九寨沟的全陪团领。 当天晚上十点左右， 当手机上的新闻标题弹出地震的消息时， 我马上打了他的私人号码，想问他是否安全。 试了打好几次，电话里都是提示无法接通。 我就知道，他肯定在那里， 因为这个号码他从来没有关过机。 祈祷着只是地震破坏了那里的通讯设施导致。 怀着纠结的心情过了一晚，第二天一早， 我再次拨通了电话，这一次，电话接通了。 听着他说，我没事，大家都安全， 只是大巴车上的一块玻璃被流石砸裂了。 我纠结的心才放松了下来。 
在他发了一条朋友圈“我和全团成员40人， 完好无损，勿忧！”之后， 我便随时关注着他的朋友圈动态。 “所有能吃饭的地方都没有了， 有几个没带吃的团友问我有没有吃的， 我就把我和司机所有能吃都给了他们。” “余震还是能感到大地的摇晃， 现在水和吃的最重要，还得不断去找， 愿平安度过，所有团员都安全。” “和司机商量了，决定带大家上车回成都， 不过得绕上百公里路， 团里有几个团员不理解， 我会努力沟通，毕竟生命安全第一， 我是主要责任人嘛。” …… 几经周折之后， 于8月10号全团终于安全返回成都。
好友能担起金牌全陪团领这个头衔， 说明他是一个勇敢、非常有责任感的人。 看到好友应对突发事件的行动作为， 我深感他对自身岗位责任的高度负责。 心里满是敬佩。
 8月11号早上， 我看到好友的朋友圈更新： “白云机场已安全落地，所有人不用牵挂。” 我便约了他晚上见面，聊聊这次经历。 但，下午他给我发了微信， 说今晚过不来，有几个人维权，在公司闹， 是他前天九寨沟全陪的团友。 我问维的什么权？ 他给我截了个图，内容大体是： 1）九寨沟的酒店没住，要退； 2）就吃了两包方便面，餐费要退； 3）一条项链在下车的时候丢了，要赔。 4）以上三个不能满足，不罢休，上法院见。 虽然我不是搞旅游这一行，但我一看， 火马上就来了，心里只有一种感觉： 这特么真不是人！ 客户就是上帝，没错，但那是良知的客户， 没有良知的客户，是恶魔！ 景点酒店你没住成，你觉得亏了，要维权； 特色美食大餐没吃成，觉得太不值，要维权； 舒心之旅变成惊魂未定，精神创伤，要维权； 要是放在平常的旅行经历， 以上这些意识是非常有必要的， 每个人花了钱就应该得到应有的服务， 这是权利。 但，这次可是地震呐，还是7级的！ 大家能完好无损地从鬼门关返回安全地带， 不是应该心存感激，感谢团领， 感谢命运，感谢神灵么？ 说好的灾难无情，人有情呢？ 
先不管旅游法里的免责规定“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，合同不能继续履行的，旅行社或旅游者均可解除合同。” 就从当时的情况来看，我问你们： 地震是不是没办法预测的？ 地震发生后， 是谁最先冲在你们前面保护你们人身安全的？ 是谁在你们肚子饿了口渴了的时候，把全部能吃能喝的都给了你？ 是谁在熬了两个通宵绕了上百公里路，只为把你们安全送回？ 有没有把你在半路丢下不管， 多绕的那些路程有没有向你多收一分钱？ 问问你的良心，是真缺这钱，还是本性这样？ 在灾难过后的过度的维权，我只能看到你： 钱比命更重要！ 
经济学上有个著名的理论：损失厌恶。 人们面对同样数量的收益和损失时， 认为损失更加令他们难以忍受。 这反映了人们的风险偏好并不是一致的， 当涉及的是收益时，人们表现为风险厌恶； 当涉及的是损失时，人们则表现为风险寻求。 车上一共40人组团，在地震发生的时候， 大家风险偏好在于怎么活命逃出危险， 而并不会去想酒店住没住，风景看没看， 大餐吃没吃。 他们对可能出现的意外受伤表示厌恶。 当全员完好无损地返回到安全的地方时， 厌恶度大大降低，心情的愉悦度提高. 于是便开始出现两种情况： 第一种是感激司机感激领队， 把大家从那么危险的地方安全送回； 第二种是开始埋怨这次旅行的糟糕， 把自然灾难导致的结果归结于他人身上； 这是心理平衡效应调节的不同所导致的结果。 大部分人会是第一种情况，只有极少数是第二种。 第一种人平衡的是这次旅行经历与生命的完整度。 他们会觉得虽然已经付出了旅游的成本， 但与地震后生命的完整无损相比， 安全返回才是最重要的， 他们所表现出来的更多是理解与感恩。 第二种人平衡的是这次旅行经历与所享受到的服务的完整度。 他们会认为既然已经付出了旅游的成本， 在地震过后，即使人身安全得到了保障， 依然难以接受没享受到原本的服务而心生愤恨， 他们所表现出来的更多是一副无理取闹， 气势咄咄不饶人的人性之恶。 
行为无度，欲壑难填。 维权过度本质上是一种认识错误， 他们本着自己是顾客，是上帝， 就可以随意践踏商家的底线， 往深一层看，就是得寸进尺的思维。 得寸进尺如果用在商业谈判上就是一种头脑， 但如果是在日常交际其实就是一种病态。 太精明的人的确过得很累， 他们算计着别人，占别人的便宜。 他们肯定也会揣度别人， 认为别人也可能在算计他， 也可能要侵占他的利益，因此， 他必须处处提防， 时时警惕，小心翼翼过日子。 曾有人问我， 遇到得寸进尺的人和事该怎么办， 一时间倒也拿不出什么好的主意。 后来仔细观察了一下周围， 发现多数的人遇到得寸进尺的人都会有点打怵，或敬而远之，或避犹不及。 当然也有互不相让，互不买账的主， 偏偏要决出一个雌雄高低。 那可就是“钉头碰到铁头”， 少不了有一场热闹好戏。 我对那种斤斤计较、吃不得半点亏的人打心里并不喜欢，也看不上眼， 却总觉得多少还能够容忍，能够理解。 但非常的讨厌那种得寸进尺的事， 也鄙视那些得寸进尺的人。 当然，这里的“得寸进尺”是仅指贪欲而言， 决不是“努力不懈，循序渐进”的褒义。 可能是因为前者， 仅仅只是为利争取自己应得的那份利益， 总体上应该是属于“维权”的范畴。 而后者， 却还想方设法尽量地多占别人的便宜， 大有因贪得无厌而不择手段“侵权”他人的嫌疑。 
现实就是这样，由不得你喜欢还是厌恶， 得寸进尺的人该出现的照样出现、 得寸进尺的事该发生的照样发生。 如果说这样的人和事只是出现在社会上， 与你没有什么大的相干， 你完全可以抱着“眼不见， 心不烦”的心态，来个“惹不起，还能躲得起”。 无论最后好友的公司会如何处理这个事情， 但我都绝对支持我的朋友—那些坚定勇敢， 当突发事故时总冲在最前面保护他身后一群人的朋友。 自然的灾难无可避免，令人心痛， 可比它更可怕的，是人性的灾难， 更是一场悲剧！ END 公号：海菲寺 |
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