|
设计力将成为超越基础算法的商业竞争力。设计,不仅仅是为了增加商品的附加值,因为设计本身就是商品的本质。 当我们说“XX力”,其实是一种典型的日语化表达,“设计”是商业工 具,“设计力”则是创造性的商业思维和方法。 设计力”不仅是工业领域的产品标准,而且是:全领域商业应用的思维和方法,代表丰富、多重、结构性的商业能力;源于社会观念与人性洞察的创新提炼,核心逻辑是将人的需求、技术的可能性有效整合,最终实现艺术与商业的平衡;设计力商业架构包括产品设计、文化设计、空间设计、用户体验设计、商业模式设计等诸多指向...... 《快公司》评出2016年全球最具创新的设计公司 Top 10,导语说,这10 家企业不仅展示了自己公司开发的产品,同时也向世人说明了设计的重要性。 出人意料的是,入选的10家设计公司没有一家主营业务符合传统对“设计”的 定义,但他们毫无例外都是“设计力”驱动公司。 设计思考的价值不只局限在创意产业,或负责产品设计的工作者。事实 上,用设计思考来解决需要多方考虑的抽象问题时,往往能发挥强大的功效, 例如提升顾客对旅馆的经验感受,鼓励银行客户存更多钱,或为公益广告铺陈 感动人心的叙述。设计思考的应用范围不断扩大,以解决各样的议题与关怀, 从如何在开发家递送干净的饮水,到如何提升机场维安和微额融资的效率等。 时下是设计能够在所有的创新中发挥决定性因素的最好的时代,当商业面临消费升级的变革,如果你是新进的创业者,对你来说是一个巨大的机会,意味着原来市场上所有的东西被解构。那么,我们如何在这场消费升级大战中更进一步,抓住这个风口? 设计本身就是商品的本质 说到增田宗昭,可能国内大多数人不知道,但要是说起茑屋书店,相信很多人并不陌生。没错,增田宗昭就是被评为“全球最美书店之一”的茑屋书店的缔造者。如今,茑屋书店已成为日本最大的连锁书店,几乎每个到日本旅游的游客,都会将茑屋书店作为必去的一个景观,可以说,茑屋书店已经成为文化圣地般的存在。 增田宗昭完全进入大众的视野是因为“茑屋书店”的设计,他说:“设 计,不是为了增加商品的附加值,因为设计本身就是商品的本质。”增田宗昭对 设计有着独到的见解。 这里不仅仅是一家书店,茑屋的每一个角落都在提醒着你这件事。 增田宗昭希望“通过书籍、电影、音乐及电子游戏,为当时年轻人带来全新生活方式的选择”,现在他全新打造的茑屋书店不仅仅是销售书籍,更是将不同业态组合起来,将爱好读书、电影、音乐的人聚集起来。 如今，茑屋书店已成为日本最大的连锁书店，几乎每个到日本旅游的游客，都会将茑屋书店作为必去的一个景观，可以说，茑屋书店已经成为文化圣地般的存在 这里拥有20多个国家玩具品牌的儿童玩具店、包揽美容、医疗、下午茶一系列服务的宠物狗乐园、品类齐全的自行车商店、相机店、餐厅...... 这里引进了Anjin餐厅,提供咖啡、无酒精饮料和小食服务,四周环绕着超过3000本古董杂志,在这里可以同时补给书籍和美食的养分。 书店内还引进了T-TRAVEL旅游事务服务所,就在旅游类书籍的附近, 看得心动了立刻就可以咨询专业人员后,直接购票飞往目的地。哪怕是五六十岁的顾客,不会在网上订票也可以将一切安排妥当。 每家书店都应该有文具杂货区域,茑屋也不例外。茑屋为顾客提供了多样且精美的选择,从普通用笔到高级钢笔,甚至羽毛笔一应俱全;琳琅满目的笔记本、书信用品也都令人爱不释手。 工作人员也可以根据你个人特点随时为您提供建议,如果想为亲友挑选礼物,当天下单的文具绣线服务也可以当天完成。 茑屋书店现在的经营模式也是通过细分顾客群来获得市场利益的最大化, 他们核心顾客很明确,即热爱纸质书的五六十岁的熟龄人们,这一人群有时 间、有精力、有消费能力,哪怕只是得到这一人群的青睐,茑屋已经成功了一 半,况且茑屋能为所有到店的顾客提供专业精准的服务,哪怕是宠物。 这样的书店,开业一年就入选“全球最美书店之一”,虽说评的是 “美”,但茑屋书店的成功真的不是靠颜值,不忘初心,认真去经营,真心站 在顾客的角度思考问题,才是茑屋成功的关键。 在增田宗昭眼中,设计是一种商业能力,是一种以顾客价值为标尺,以数据为基础能力,最终以设计完成可视化呈现的服务流程。增田认为一家公司应该把合理、愉悦、人性化的设计让产品实现商业价值的最大化的设计行为提升为对社会与人性洞察的创新提炼,并深入意义层面的稀缺价值的构建,让设计力成为一种创造性的商业思维和方法。 在未来社会,基础算法将逐步开源,当它成为未来社会的基础设施以后,设计力将成为超越基础算法的商业竞争力,在增田宗昭看来:企业都将由设计师组成,做不到这一点的企业,将无法在今后的商界取得成功。 两种形式的设计各有利弊 如果在旅馆里弄不清楚怎么开水龙头,或者面对不熟悉的炉灶或电灯开关时,即使再聪明的人也会手足无措。美国认知心理学家、《设计心理学》一书作者唐纳德·诺曼大胆地指出,不是你太笨,而是物品的设计没有考虑到用户的需求和心理。 在他看来,谈到设计,和几乎所有的创新,至少有两种截然不同的实践形式。 其一是渐进式改善(incremental improvement)。这意味着,一家企业 在产品制造过程中的单位成本随着对产品持续、渐进的改善而逐渐降低。由此 形成的稳定的渐进式创新链条,有助于运营、部件的供货以及供应链管理。持 续对产品设计进行修补:调整界面、追加新功能、在各处做小修订等等。在既 有平台的基础上,采用不同的功能搭配组合,简单做些微修改,就可做到每年 都发布新产品。既减少部分功能,以便推出低端产品线,也可以对部分功能进 行强化或追加全新的功能。采用渐进式改善,基本的平台底子总是不变的。渐 进式设计和创新不如开创新概念、新想法来的有魅力,但比后者常见得多,也 重要得多。 这样的创新都是小创新,但其中大部分都非常成功。此即所谓的企业“摇 钱树(cash cows)”:这样的一条产品线,只须追加很少的开发成本,就能 实现常年获利颇丰。 第二种形式的设计,则是教授“突破性产品创新”时所谈的那种设计, 广泛见之于设计、工程和MBA课程当中。这种设计即发明新概念、定义新产 品、开创新商机,是创新中有趣的那一部分,因而也是大部分设计师、发明家 希望盘踞的领地。然而这种设计的风险是很大的:大部分创新会失败。成功的 创新可能经历数十年才会被广泛接受,所以创新者并不一定就是获益者。 他举例说,用于屏幕驱动(screen-driven)型设备和电子游戏的势控 (gestural)界面和多点触控界面,正是两个久经蹉跎才成功的创新例子。它们难道不是杰出的创新吗?当然是。它们难道不杰出吗?当然杰出。但是它们 新吗?绝对不新!多点触控设备在研究实验室里等待了近30年,才首次迎来大 规模量产的成功产品。过快地把想法商业化,往往以失败(以及大笔的资金损 失)而告终。 面向未来的设计 以前,工业设计师都是聚焦在二维或三维的产品上。而今天,AI、机器人和 物联网的技术进步正在重塑我们所处的“时间和空间”。面对这种前所未有的“时 空”,设计师也要应变。世界知名工业设计师Yves Béhar分享了他的思考。 鉴于大部分“智能”产品其实非常愚蠢,有一个问题得先想明白:你想利 用AI解决什么问题? 他提到了一款名为Snoo的智能婴儿床,旨在解决一个很明确的问题:婴 幼儿的父母缺少睡 眠。根据感性认知 和理性研究,这是 一个可明确文档化 的需求,Béhar甚 至认为这是一个国 家级健康问题(如 果你亲自带过宝宝 的话,会懂)。这 个问题的痛点及特 点帮助设计师更好地聚焦解决方案。 但Béhar相信,这些人格化的机器人只是过时的老套路,别掉坑里。 “为什么我们需要让这类机器长得人模人样?为什么我们需要复制人类的行为反应或情感?” 跳出那些陈旧的文化枷锁,把实际场景放在第一位,将帮助设计师们用正确的姿势打开真正的智能项目。 由Béhar联合创办的August是一种自动感应的智能门锁。你不需要把口袋里的钥匙或手机掏出来就能开门 机器人被设计出来为我们服务,对吧?这条原则鼓励设计师们要考虑,产品如何能强化人的能力,而不是替代人。 几年前,由Béhar联合创办的August,是一种自动感应的智能门锁。你不需要把口袋里的钥匙或手机掏出来就能开门。但当自动开锁成功时,你的手机会振动,锁也会发出提示音,告诉你可以进门啦。“我称之为无形的交互界面,真正的关键。” 归根结底,伟大的设计都是考虑周到的设计,不会去干扰你真正重要的体验:“你必须弄清楚,哪些产品是帮助用户更好地专注于其他更重要事情的?哪些产品会因为所谓牛逼的交互方式而让用户迷失了焦点?” 当你设计一款有AI技术的产品时,你其实在设计一个主动学习和成长能 力的系统,它的功能还会随着软件升级而与时俱进。Béhar表示,过去8年里 他上市的每个单品,都是在上市半年后让他更加喜欢。产品不再是一成不变 的,它们应该在被设计时就预留足够的空间去成长和变化。“因为未来的产品 将很容易被定制化调整,用户自己会不断改进它。” 今天，AI、机器人和物联网的技术进步正在重塑我们所处的“时间和空间”。面对这种前所未有的“时空”，设计师也要应变 产品设计要面向未来的长期用途。Béhar给大家分享了一个90年代末, 他为旧金山MoMA(现代艺术博物馆)做的概念性项目。当时MoMA请他设 计一个未来鞋履的原型。他最终设计了一双没有任何款式或季节差异的鞋子, 但是它能获取用户数据:走路姿态、外翻角度、体重变化等。然后,生产商可 以用一双量身定制的鞋子来替换。有什么启发?一个产品要能让用户产生与日 俱增的忠诚度,为生命长度的用户关系播下种子。 随着机器学习和AI逐渐渗透进我们的生活,产品们不再只是有学习能力。 它们也能预测人类行为,以更好服务用户。AI应该帮助我们更简单地解决生活 中的一些痛点,解放我们的时间和空间,以投入到更有意义的生命体验中。 精益创业之商业模式的设计与创新——画出你的商业模式，是北京大学创业训练营导师傅强精心研制、打造的国内首个现场教学纪实片。通过深度汇谈、案例现场解析，直击企业痛点，引导企业实践！ 新智囊公众号聚焦在“如何以创业的精神做创新；怎样用创新的视角做创业”这项事业，为未来的商业领袖们打造“共同学习的平台”。我们和读者们一起共同学习、共同分享、共同成长，在创新&创业的道路上——想明白（知）、干明白（行）、说明白（言）。 |
|
|
