 自古以来客户都是决定一个企业成功与否的决定性因素，无论是哪一行哪一业，只有做好相应的客户关系管理，才能增强企业的竞争优势，帮助酒店实现最终目标。如今越来越多的企业将客户管理作为工作的首要任务之一，尤其是在酒店业，为了给客户带来最佳的服务体验，已经将人性化服务渗透到酒店经营管理的各个环节。  那么，酒店管理者应该如何做好客户管理，让客户享受到极致的服务体验呢？ 一、舍弃无效客户 根据酒店客户，如团体活动类客户、活动促销吸引而来的客户、旅游首次入住客户等多类型、多渠道来源客户，进行相应的入住行为分析。比如一些因为优惠券免费入住的客户，通过二次营销不会产生入住行为的客户就应该视为无效客户，就应该果断舍弃，无需刻意去管理，只要做好正常维护就可以。 二、重视流失客户 当管理者发现那些粘度不高但是又忠于酒店的客户流失时，就要及时进行排查，了解客户流失的原因，有针对性的制定解决方案，提升客户忠诚度，防止由于酒店原因造成客户的流失而损害酒店的经济效益。 三、了解客户流失原因 由于客户流失的原因是多种多样的，如酒店环境差、服务态度恶劣、设备简陋、位置偏僻不易找等各类原因。所以管理者只有找到原因才能制定解决措施，不断改进酒店服务，提升客户满意度。为此，管理者一定要对自身客户进行详细的划分，了解不同类型客户流失的原因，采取必要措施，让客户和酒店建立稳定的合作关系。  四、及时响应客户投诉 作为服务行业，收到客户投诉是常有的事。而面对投诉，管理者应及时对此做出反馈，因为酒店对客户的投诉回馈的速度和态度决定了投诉的客户是否对酒店进行二次消费的关键因素。所以，遇到投诉要第一时间进行处理，没有不对的客户，只有不会维护的管理人员。 五、建立完善的客户管理系统 一个完善的客户管理系统不仅能够帮助酒店深度分析客户的消费行为、客户类型、流失原因，同时它还可以协助管理者及时改进、解决酒店经营过程中出现的问题，从而带给客户优质的服务体验。 六、注重细节，提升客户体验 我们都知道细节决定成败，所以管理者要在细微处带给客户宾至如归的服务，比如雨天为客户出行提供雨伞，客户生日为客户提供精美小礼品等，虽然是一些很细微的活动却能深刻体现出酒店的人性化服务，为酒店留住客户。 (责任编辑：女人私房话主编)
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