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心系九寨，祈福平安。在九寨沟地震后第三天，2017年8月11日，成都亿卓服务站工程师刘聪聪收到来自一位震区用户的微信表扬。 ▼用户发朋友圈感谢联想服务 成都亿卓服务站工程师刘聪聪8月4日进入阿坝州松潘县执行服务项目任务，8月8日晚阿坝州九寨沟县发生7级地震，地震发生后服务站第一时间联系到工程师确认了安全，随后在8月9日，接到了一通求助电话... ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 8月9日，九寨沟地震发生后第二天，服务站突然接到一名用户报修，用户非常焦急的表示自己是旅行社导游，机器出现问题，开机无法进入系统。 由于在九寨沟地震现场遗失了部份游客资料，无法联系上游客，自己电脑中有本次游客的所有资料备份，可现在用不了电脑非常着急。虽然知道地震地区目前并不安全，但抱着一线希望，这位用户还是联系了联想服务站寻求帮助。 服务站协调接到用户报修后，了解到用户在松潘县川主寺镇地震安置点，距离震中只有不到50公里，但目前去往阿坝州的道路已经封锁，已经无法安排总站工程师前往。 考虑到用户情况紧急，向站长请示后，协调在电话中告知用户先不要着急，我们想想办法。暂时挂断电话后马上联系在松潘县执行项目任务的工程师刘聪聪看能否支援，用户安危就是工程师的行动号令，工程师立即表示可以马上上门支持，得到工程师的肯定答复后，服务站马上联系导游，说明会安排工程师立即提供上门服务。 刘聪聪立即出发！因为松潘县到川主寺镇还有约16公里路程，工程师到车站乘车时被告知目前只能抢险车辆才能进入地震区域，其他社会车辆不允许进入灾区。 工程师没有放弃，一直在努力寻找交通工具。在路边焦急等待一个多小时后，刚好遇到一个骑摩托车的老乡要到川主寺送东西，工程师给老乡说了具体情况，老乡同意带工程师前往川主寺。去往川主寺的路上余震不断，经过半个小时路程终于到达了川主寺镇，但工程师与用户联系后发现安置点距离工程师还有2公里，工程师一路小跑到安置点，成功找到旅行社导游。 用户非常着急地向工程师表示，自己记录游客资料的纸质文件在地震后往外跑时遗失了，只把电脑带出来，而在奔跑时电脑不小心掉在地上。 现在有些游客走散了，自己无法联系上，虽然电脑里有游客资料但进不了系统。 工程师马上开始检查，打开电脑进入BIOS发现系统未找到硬盘。工程师判断可能是电脑掉地上导致硬盘接口松动接触不良导致。于是工程师迅速拆机重新将硬盘插拔，开机后终于可以正常进入系统。工程师再为工具用户仔细检查一遍，确认没有问题后将电脑交给用户。工程师还主动加用户微信，表示用户在使用中遇到任何问题可以随时再联系他，会第一时间回复。 当用户看到电脑在这么短时间修复，磁盘里游客的资料都在时，焦急紧皱的眉头舒展开来，激动得语无伦次。用户对服务站工程师在地震灾害时刻，不畏艰难险阻，快速上门提供服务表示非常感激，同时表示对联想服务的专业服务有了更深的认识。 本次服务结束后，最终这位旅行社导游联系上了所有走散游客，工程师刘聪聪也回到了项目所在地松潘县。 8月10日到今天，工程师陆续收到了导游用户发来的照片，原来导游已经和所有游客成功汇合，并顺利抵达成都，导游和游客们再次对工程师及联想表示感谢。 黑科技、福利多~ |
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