美容师每天都会遇到形形色色的顾客,当面临顾客的拒绝时,巧妙的回答,将会带来不一样的效果。现在盘点美容师最常用的销售话术,赶紧收藏起来吧。 话术一 Q:不敢乱用产品,怕皮肤过敏,怕有副作用? A:小姐,看来你是一位很理智的人,很会爱惜自己,你的担心是很正常的,我很想跟你做个朋友,有没有买产品无所谓,我觉得你更应该了解一下自己的皮肤状况。皮肤会随天气变化,年龄阶段都会有不同的差异,如果你愿意我帮你作皮肤测试分析?我们的产品都是纯天然有机护肤品,你不用担心,可以安心的使用,使用好的话,我相信你会再来,最重要一定要帮我介绍朋友来买哦! 话术二 Q:太贵了,能不能打折? A:假如有一个产品没有效果,但是便宜,你愿意买吗?你肯定不愿意对不对?我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质,它是纯天然的浓缩精华,你每天只要使用一点就可以了,很快就可以看到效果,这样算起来一点都不贵,而且即经济又划算。 话术三 Q:回家考虑看看? A:小姐,你买不买都没有关系,我们聊了那么久,你也清楚自己的皮肤状况,脸只有一张,皮肤不保养,拖越久就越严重,我们的产品很适合你使用,难道你不希望你皮肤光滑水润,更加青春。 话术四 Q:对产品没有信心,怕没有效果? A:虽然第一次接触我们产品,我们公司历史悠久,我们讲求信誉,专业与服务,您对我们陌生、担心这是可以理解,那是因为你并不了解我们产品的神奇效果,能不能把手借我一下,(当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同??)用我们公司的产品保证你更年轻美丽,但不要忘记要感谢我哦! 话术五 Q:舍不得花钱,作皮肤保养? A:小姐,你的五官看上去很秀气很迷人,但是肤色稍为差一点,而且脸上还有一些斑点,你近来睡眠不好,眼圈色素蛮严重,赶快处理否则会越来越严重,每天只要花一点时间,少许的钱作护理,保证你很快就有很好的改善,我们有缘,来我帮你用节省方式设计你适合的产品。 话术六 Q:回去问家人同不同意? A:其实皮肤保养越早越好,我看过一篇报导,香港的明星容祖儿从14岁开始就作简单的皮肤保养,皮肤最重要的是清洁,你一定要重视清洁,我们每天受到多少的污染,阻塞皮肤毛细孔,当然我们要尊重家人,你的人生是属於自己的,我们也要有照顾自己的能力吧!其实作皮肤保养是不用花很多钱,你现在不作,很可能以后就要花大钱。 话术七 Q:已经在使用别的品牌保养品或已经在另一家美容院作疗程? A:其实没有关系,多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错,很高兴能与你认识,有机会一起分享美容心得?不晓得你使用保养品效果如何?用什么品牌?价钱如何?我相信你眼光绝对很好,我们有一样产品可以帮助你有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用,绝没有副作用,来我让你试一下产品感觉!(强调产品特性功能)今天你刚认识我们的产品,首先我们让你要对我们产品有信心,假如你现在已用其他产品没有信心,可以先买一些回去使用。 话术八 Q:每个美容师都说自己产品好? A:是的,这些道理你听得太多了,疑惑、担心是很正常的,最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品,还有我们公司的背景,已经得到很多顾客认同与肯定,而我本人从事美容行业已好几年,也经过公司严格培训,你不介意的话,我现在先帮你做皮肤测试及体验一下我们的产品。 话术九 Q:我正在赶时间? A:是的,我不会担搁你太多的时间,记得工作不要太忙碌,休息对皮肤保养很重要,我感觉你今天肤色稍差,是否太疲累,其实每天花很少时间作保养,不但自己皮肤光滑美丽,而且会更有信心,心情更愉快,试一下我们的产品,只要一分钟。
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