保姆总不能让你满意？问题可能出在平台上！

新闻上的“毒保姆”事件屡屡发生，身边人也经常“吐槽”请一个好保姆实在太难，更有甚者不断换保姆，也无法觅得“良人”。

问题保姆都有哪些“罪状”？我们一一来细数。人品不好最要命，大则谋财害命，虐待老人和儿童，盗窃财物；小则贪小便宜，偷鸡摸狗，缺乏耐心态度差。服务不专业，尤其是家里有幼童的，饭菜的营养搭配、衣物的清洗整理……都是技术活，不能有一点疏忽，一些保姆做事凭个人经验，不讲究科学，客户怎么会满意？服务缺乏个性，无论到什么雇主家都是千篇一律。缺乏责任心，说不干就不干，客户来不及找下家，简直坑爹！
无论怎么换，请来的保姆总是不尽如人意，你有否想过，问题不在保姆个人，而在于平台的商业模式？

很多家政平台，对保姆缺乏追踪与管理。保姆就像是他们的货物，而且一旦出门，恕不退换，也不提供售后，平台在过程中仅起到中介的作用。保姆通过平台找到工作，平台赚取保姆与客户的费用，之后就没有平台的事儿了。平台对保姆缺乏约束与管理，最后遭殃的，只能是客户。
有没有解决的方法？有！从根源上，改变平台的商业模式。从“卖”保姆，变成卖“服务”，保姆不是“送出门就算”的商品，把他们变成公司的一员，让他们成为提供服务的人员。这也从中介变成，公司化、员工制的管理，让保姆成为平台的员工，接受平台的管理。

这样做有什么好处呢？首先，投诉有门，客户不再需要与保姆个人扯皮，出了事，公司也能承担责任。其次，规范管理，服务的专业素养有保障，避免“个人化”的服务，也避免保姆中途撒手不干的尴尬情况。而且，服务人员作为公司的一员，他们在那里可以接受培训自我增值，也购买保险，得到保障，拥有晋升机会，接受企业文化影响，客户满意度评价也影响他们的薪资。公司不再是中介，对他们来说，不是一块“踏脚石”，而是一个平台，甚至可以让家政行业成为他们的一份人生事业，有了稳定的公司平台，也不愁没有工作。面包有了，理想也有了，服务人员的向心力自然增强，干起活来更加用心。

公司化员工制虽好，但真正践行这一观念的平台，在国内还是凤毛麟角。51家庭管家就是在这方面走在前列的一家公司。小编通过采访公司员工及客户，对51家庭管家有了深入的了解。
51家庭管家较早就开始以公司化员工制的模式发展，目前运作已非常成熟。公司承担法人责任，并为客户购买意外险、家庭财产险及服务责任险，不少客户都称在51管家购买服务，感觉非常有安全感。在员工管理方面，前期从专业家政院校挑选人才，还必须通过多重考核、培训才能入职为客户服务。从实际服务情况来看，服务质量比一般中介更有所保障。服务过程中，团队“作战”，为客户制定整体服务计划，通过服务日志、定期回访等方式，对服务质量实时监控，也与客户进行充分沟通，客户都反应平台对问题反应速度非常快，解决到位。不少客户也特别情调了，由于公司制的管理，保证服务不中断，不用再担心保姆个人临时不干的问题了。科学管理模式下，客户好评不断。

对于服务人员来说，51家庭管家也给了他们一个平台，收获一份收入，更收获一份事业，实现自我价值。实践证明，公司化员工制，促使客户与保姆获得双赢，将是未来家政行业的发展之路。