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上篇文章，很多粉丝看了之后，跟我反映很有收获。再次我非常感谢你们的赞赏，你们的每一次阅读和转发就是对我最大的帮助和鼓励。好，言归正传，下面我们继续分享。 十一、请店员在顾客中发展像朋友一样关系的顾客如果商店里有像朋友一样能亲切交往的顾客，就从他们那里听到很多诚恳的意见。多交些朋友是件好事。 十二、研究一下竞争对手的商品尽力给顾客提供最新的商品。在零售行业，店长亲自去附近的竞争店调查商品是理所当然的事。希望每一位店员都能都能更多的收集竞争店的信息。 十三、对自己负责范围内的商品有绝对的自信如果是自己负责销售范围内的商品相关的知识， 店员最熟悉的人。请努力学习使自己达到能足够自信的向顾客说明的水平。这种热情也一定能传递到客户那里。 十四、请不要染上大企业病。请按照通知的要求办事大企业容易组织机构过多、组织机构过于庞大、责任不明确，易导致不负责任的情况发生。容易发生“我没有听说！”，爱发牢骚、尽找借口这种现象。 十五、应该让商店在顾客眼里显得生机勃勃。导购对在商店工作感到自豪和喜悦吗？如何应对千差万别的顾客，这既需要相当的技术和信心。不将顾客当客人对待的企业没有存在的价值。 十六、新顾客虽然重要，更要重视顾客不要只顾着力开发新客户，同时也要维护好你的忠实顾客啊！希望商店平等对待顾客。 十七、工作不只是销售，从顾客那里收集信息也是重要的工作顾客当中也有比店员更了解商品信息的人。希望店员努力收集热门商品、冷门商品、其他店的销售价格信息等等。请从信息中增加自己的知识。 十八、请商店、店员彻底贯彻“顾客满足”顾客乐意去那些更能获得价值、自己更受到重视的商店。对顾客认为的价值的理解，不仅是价格或品质，还包括“不需要花费很多时间，不易疲劳”、“品种齐全”、“感到快乐”“具有新颖独到之处”等多方面因素。 十九、请将“真心服务”具体化价格、经营的商品和服务、位置、促销政策、店员、企业定位，这是市场营销的六大基本要素。请将这些内容经常记在脑海中。让门店建立起一套行之有效的市场营销规则 二十、请对无形的商品也予以关心保养服务、参考注意等服务也是顾客需要的。有形商品以外的商品，也请给顾客提供一些参考建议。 小结除了以上方法，还有一个最最核心的方法，就是站在顾客的角度，换位思考，换做你是顾客，你想要什么样的服务。如果做到这点了，你店里的生意绝对不会差。 每天三章，更多精彩案例，请看下回分解。。。 |
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