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物业管理MBA 中国第一个物业管理MBA项目由重庆理工大学与博众房地产研究院联合创办。我们聚焦于物业管理行业的人才培养（MBA教育）与企业咨询内训（人才标准构建、人才评估与多元发展、内训师培养、课程开发），致力于成为物管行业首选的教育咨询品牌与人力资源建设专家。 物业管理MBA，分享传递价值 微信号：物业管理MBA；QQ群：561167046 合作邮箱：853831226@qq.com   一、提升劳动效率  1.1机械代替人工-电子围栏1.2机械代替人工-清洁机械2.1低耗替代高耗-LED新型光源2.2低耗替代高耗-微喷灌系统二、提升管控效率
1.一条主线及两大体系
2.提升管控效率三个目标
3.1提升管控效率四大利器—FM&RBA①实时监控，异动告警
3.1提升管控效率四大利器—FM&RBA②节约成本
3.1提升管控效率四大利器—FM&RBA③高效预警，风险可控
3.1提升管控效率四大利器—FM&RBA④远程可视，便捷监测
3.2提升管控效率四大利器—集成指挥中心①集中标准化作业及高效监管
3.2提升管控效率四大利器—集成指挥中心② 快速高效处理业主高频低难度的报事
3.2提升管控效率四大利器—集成指挥中心③IVR导航，智能高效
3.2提升管控效率四大利器—集成指挥中心④智能弹窗，滴水不漏
3.3提升管控效率四大利器—BI分析大屏①关键KPI管控指标实时管控
3.3提升管控效率四大利器—BI分析大屏②系统决策，趋势报警
3.3提升管控效率四大利器—BI分析大屏③后台数据实时抓取
3.4提升管控效率四大利器—员工&业主APP①移动终端办公作业
3.4提升管控效率四大利器—员工&业主APP②员工&业主APP
3.4提升管控效率四大利器—员工&业主APP③分户检验，便捷录入
3.4提升管控效率四大利器—员工&业主APP④业主APP全面联通
3.4提升管控效率四大利器—员工&业主APP⑤移动办公，节约高效
后续还将着手研究
三、提升运营效率 着重提升组织相关的运营效率
课程预告： 在物业升级换代的过程中，打好每一步基础功，从硬件之设备设施，到软性之客户服务，都需要有所突破、紧跟时代步伐。 想要让你的客户服务工作产生更好的价值吗？想要全面提升你的客户服务水平吗？ 欢迎报名参加2017年9月21-23日博众研究院之《物业管理企业创新客户服务体系建设训练营》。
培训目的 1、进入新时代，以客户需求为导向，不仅仅是一句口号，要成为企业的服务理念，并设法使之深入人心，为客户带来更好的服务体验。 2、洞察业主，把握需求，在物业服务中融入设计，提供精准服务，有效触达业主，让服务产生更多价值。 3、把握每一个与业主沟通的瞬间机会，为业主带去满意惊喜，这是每个岗位员工都需要掌握的服务设计要点。 培训对象 1、大型物业企业客服中心主管、经理、总监，分管客服中心领导； 2、中小物业管理企业总经理、副总经理； 3、物业管理企业部分职能部门负责人； 4、物业项目经理等。 培训内容 第一部分、投诉处理技巧（8小时） 第二部分、客户研究及服务设计（3小时） 第三部分、物业服务的关键时刻MOT（8小时） 第四部分、龙湖物业某在管项目现场考察交流(3小时） 课程特点 1．由知名物业人面授物业核心知识：全程有国内知名标杆物业在职高级讲师团队，系统讲授客户服务先进理念、多年积淀的客户服务经验、创新的客户服务体系建设。 2．学习标杆，即学即用：围绕授课从准备到结束全过程，道、器、术结合，有理念，有方法、有工具，有应用，层层落地，即学即用，快速提升学员实际能力。 学员收益
1. 引导学员正确认识投诉，提升学员投诉处理技巧与能力。 2. 建立服务设计的理念，增加服务效果和价值，为企业创造核心竞争优势。 3. 植入MOT的概念和意识，了解与掌握服务瞬间对客户满意度产生的重要性及具体运用。 培训时间 2017年9月21日-23日（周四-周六） 上午9：00-12：00； 下午13：30-16：30 培训地点 重庆市渝北区高科财富园2号A栋7F（博众城市发展管理研究院） 教学组织与管理 1.班委组建：本训练营设班主任一名，教务老师一名，负责相关的教学管理与服务工作；由班主任组建班委会，选举班长等班委会人员，协助教学管理。 |
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