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【网言】
据报道，近日，在湖北武汉106路部分双层公交车的内壁上，出现了司机用毛笔手写的“老弱病残严禁上楼，后果自负”提示标语，禁止老弱病残人群上公交车二层。有乘客觉得“看了不太舒服”，认为受到冷漠对待。司机则表示，手写这样的提示语是出于好心。
乘客的不满与司机的无奈背后，是当前存在于公共服务领域的矛盾和隐患：服务的提供者与接受者除了缺乏最基本的沟通外，还有各自利益的“互相伤害”。靠一张“告知”、一纸“标语”，无法杜绝类似问题的发生。司机需要主动作为，时刻关注车内人员的情况，缓起步、稳行车、慢刹车，降低风险发生的可能性；乘客需要增强自我防护意识，量力而行，防止意外发生。如果司机与乘客能够互相包容、换位思考，根本无须冰冷生硬的提醒，一样可以有暖心之旅。
（原载于中国青年网 作者：陆仁忠 摘编：孙晓）
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