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『课程背景：掌握IT服务管理（ITSM）实践，获取国际认证，“助力职业发展”』 19世纪80年代英国商务部 (OGC) 建立了IT 基础架构库
(IT Infrastructure Library), 简称 ITIL。ITIL V1关注分散的职能管理，英国政府用它来指导项目实施。ITIL V2与2000年发布，重心被放在了流程管理上。各种组织机构将ITIL试为IT服务管理实施和支持的最佳实践。ITIL V3是最新也是最重大的一个改进版本， 2007年5月发布以来引起全球的关注和实践。ITIL V3的核心是服务生命周期，包括了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进这5个阶段。
ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。ITIL可以与ISO 9001兼容，提高IT组织服务质量。 “汇哲科技”是由北京汇哲信安科技有限公司、上海汇哲信息科技有限公司等多个独立公司所组成。（简称“汇哲科技”或“SPISEC”）。长年致力于IT治理,信息安全,IT审计,IT服务管理,业务连续性,项目管理,领先理念等方面实践培训与研究，始终以培养国内信息安全专业人才、组织中国信息安全人交流为发展目标。作为国内领先的专业培训服务机构，汇哲科技长年致力于推广信息安全理论和实践，为学员提供“学习国际知识、拓宽职业道路、融入专业社区、持续提升能力”服务。 SPISEC为国内唯一一家以信息安全培训与后续服务为主的机构，整体培训重于实践和服务质量的精细、实用，及永久。讲师均具备15年以上工作经验，并长年致力于信息安全培训与咨询服务行业，具备资深的专业培训水平和丰富的实战经验。SPISEC专业、强大的后续服务团队专为学员随时解决考试认证、工作实践、企业指导等问题。并结合多年培训经验制定“汇哲培训服务三维体系”、“集团型企业人才规划体系”、“企业信息安全人才培养统一解决方案”以培训为基础、实践为目的、后续服务为保障。持续有效为企业和个人、第三方合作伙伴提供优质的培训服务。
SPISEC于2007年开始在业内陆续组织多场专业知识学习讲座和研讨，并持续发布多期专业学习期刊、安全通报、培训书籍、视频课件、攻防平台、技术环境。SPISEC至今为30000多名会员提供免费的学习指导服务，其中为3500多名学员直接提供培训辅导、认证考试、实践演练、人才规划、人才评估、人才培养、平台搭建、技术保障、技术支撑、意识宣贯等服务。学员现分布央企、国企、金融、运营商、能源、制造、互联网等多个行业。SPISEC的成立将更好地带动国内信息安全人才的培养和发展，保障国际信息安全学习联盟的基本运营，实现业内各领域有志之士的共同愿望，汇聚业内各领域的专业顶极人才。 『课程价值：掌握IT服务管理精髓，理解服务管理流程、通过ITILV3 Foundation考试，切入实践，小班精细化授课』 Ø 理解IT服务管理的关键原则和概念，掌握服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系； Ø 理解与服务生命周期有关的概念和定义；包括在服务生命周期中的活动和角色； Ø 掌握服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；顺利通过ITILV3考试； Ø 专业的讲师团队和独立的后续服务团队为学员的认证和实践提供持续服务； 『课程对象：CIO/CEO；IT经理； IT服务主管；企业中高层管理者；IT服务质量经理』 Ø IT流程负责人；IT运营工程师、数据中心工作人员；IT部门工作人员、IT运维人员；IT咨询顾问等； 『课程体系：符合ITILV3官方标准大纲，切入案例，小班授课，为你保驾护航』 ITIL V3简介 ITIL 简史、ITIL V3体系结构；ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系；理解服务及其价值了解服务管理和实践、理解职能、角色和流程的概念和特点 简述服务生命周期 了解服务生命周期的概念；了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口；服务管理的关键术语 服务战略(Service Strategy) 服务战略流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务战略流程练习 服务设计(Service Design) 服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务设计流程练习 服务转移（Service Transition） 服务转移流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务导入流程练习 服务运营（Service Operation） 服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务运营流程练习 服务改进（Continual Service Improvement） 服务改进流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；持续改进模型;案例分析和讨论；服务改进流程练习 回顾与考试 服务生命周期各模块相关工具介绍;案例分析和讨论 ITIL v3认证体系介绍； 回顾练习 ITILV3 Foundation考试 『授课师资：国内著名IT服务管理实践专家、全程为你解析』 白老师 金融工程(风险管理, 硕士)、电子工程(学士)。白老师在IT运维领域拥有近15年管理经验，所涉及行业信息管理项目众多，曾领导并完成人民出版社网络升级改造项目；领导并完成CCTV节目交流中心网络建设项目；领导并完成天津泰达数字图书馆系统集成项目；领导并完成民航总局三网合一项目；指导并处理2004年中韩黑客大战；参与经济出版社系统集成项目；领导中国纺织集团系统维护工作；领导并完成四川移动公司风险评估和加固项目。赴IBM实验室完成Tivoli monitoring for J2EE⁄J2ME web 应用测试；完成IBM WebSphere 应用服务器在AIX和Windows平台的测试。为联信永益、时代网星、甘肃万维提供ISO27001+ISO20000咨询服务；领导并完成内蒙古邮政和天津一汽风险评估项目；领导完成碧生源⁄大堂国际⁄中铁建筑集团⁄温菲尔德石油服务有限公司内控咨询⁄审计服务项目；领导完成民航总局财务管理信息系统功能审计项目；领导完成首都机场集团公司SAP审计项目;配合财务完成中航财务公司、中航三星保险、希尔顿酒店、民族证券IT控制审计；领导完成国家图书馆ISMS建设咨询服务、山西移动ISMS年审、中电财ISMS咨询服务；为首都机场财务公司、首都机场股份公司、中国移动撰写报告。 『教学资料：全套中英语教材，在线平台支撑，全方位保障』 Ø 专为本课程开发的讲义资料PPT装订版； Ø 《ITIL学习光盘》内含多套ITILV3 Foundation讲义，ITILV3中文五本书籍；
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