|
近日，按照委局干部要到信访室接访，接地气、受锻炼的工作安排，我作为第一批接访干部，与同事小叶一起接访。 一大早我便来到了信访室，擦拭桌椅、烧好开水，复习信访室主任传授给我的“接访秘籍”。我既兴奋又紧张，兴奋的是到纪委4年了，我都是在办公室工作，没有到一线服务过群众;紧张的是，上访群众都带着诉求和期盼甚至怨气，我能否为他们答疑解惑提供帮助? 也许是看出了我的心思，信访室主任安慰我说：“群众到纪委来反映问题，一方面是对我们工作的信任和支持，另一方面群众可能确实有困难，否则谁会一天没事来找纪委。不要紧张，遇到棘手的问题我们一起解决。”主任的话，给我吃了一颗“定心丸”。 早上10点，与小叶做好分工后不久，信访室便来了两位访客，他们都很年长，一位步履蹒跚拄着拐杖，另一位则有些怒气冲冲的样子。我招呼他们坐下后，给他们每人端来一杯热茶。 “不像话!不像话!我们今天来找纪委，就是想反映民政部门克扣了我们的五保金!” 那位怒气冲冲的老人从怀里掏出了退伍军人证件对我们说：“你们瞧瞧，这是我的退伍证，我是为保卫祖国做出过贡献的，现在我老了，无儿无女，但是民政部门却克扣我的五保金，你们管不管?” 听到这里，我连忙宽慰两位老人道：“老人家，你们别着急，具体情况你们先说说，如果属实我们一定会……” 我的话还没说完，便被两位老人打断，“你上班才几年，我们反映的问题你能解决?”一位老人质疑道。 “就是，我们不跟你讲，去找你们领导来，我们要和领导说!”另一位也附和道。 “两位老人家，首先感谢你们对纪委工作的信任和支持，你们愿意来反映问题证明你们相信纪委，我们纪委信访工作是有办理流程的，无论是向领导反映还是跟我们反映，只要是职责范围内的，我们都会竭尽全力处理。”我笑着对他们解释道。 说完，我一边请小叶做好记录，一边耐心询问两位老人事情的原委。看我们态度诚恳，两位老人终于对我们打开了话匣子。 原来，两位老人都是五保户，住在县福利院，他们每月应有500多元的民政补助，但到手却只有80多元。其中一位五保户老人还多了一层退伍军人的身份，按有关政策，他每年都可以享受政府组织的退伍军人体检一次，但在2016年体检后却没有得到体检报告，也没有被告知体检费用是多少，因此怀疑自己的体检费用被克扣了。 详细了解两位老人反映的情况后，我当场联系民政部门和老人所在的镇街进行调查核实。 “两位老人家，我们向民政部门了解过了，你们每月确实享受500多元的民政补助，但是你们在养老院生活，平时的开销都是从这个补助中直接扣除的，虽然每月你们只领到80多元，但是你们享受的补助一分都没少。” “这500多的补助弄明白了，但是我这体检费用和体检报告你们作何解释?”老人仍心存疑问。 “您是退伍军人，政府有政策让您每年享受一次免费体检，这个钱由政府直接支付到体检中心，因此没有向您说明体检费用。至于体检报告您没收到，是因为工作人员疏忽大意没有及时把体检报告给您，我们会与相关部门对接，就工作人员失职进行问责，督促他们及时将体检报告送给您。” 听完我的解释，两位老人笑着对我们说：“年轻人，你们的工作态度我们很满意，心中的疑惑也解除了，谢谢你们!” 通过接访，我收获很多，不仅学到信访业务知识，增强了为人民服务的宗旨意识，提高了解决复杂问题的能力，更能了解民意，熟悉群众工作，架起与群众之间的“连心桥”。我的第一次接访结束了，但我需要学习的还有很多很多。 (黔南州贵定县纪委 张杨） |
|
|
