 一、什么是流程图？ 流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行为进行的程序。也可以把流程理解成为了一定目的去做事情的顺序。 流程图就是按照一定的规则和标准，将流程显性化、具象化、可视化、书面化，从而有利于流程的传播与沉淀、重组和优化。 只要有事情和任务，流程就会有，但是并不是所有的流程都适合用流程图的方式去表现，适合用流程图去表现的流程是一定程度固定的有规律可循的，而且流程中的关键环节不会朝令夕改的。  科学的流程图应该做到：甲绘制的流程图乙来看，乙绘制的流程图丙来操作，结果是一样的，大家对流程的理解、对任务的分配、对工作的标准和要求不会产生歧义。 二、 为什么要绘制流程图？ 1、流程图是组织管理制度和技术标准的组成部分，也是标准化管理（SOP）的重要组成部分，对保证组织技术质量、服务质量、服务效率的同质化很有帮助。 2、流程图使管理（和技术操作、服务提供）过程中各部门各岗位的任务、权责更加清晰、直观、明确，有利于部门间、岗位间的协同，形成工作共识。 3、流程图是工作优化和重组的基础，可以据此开展PDCA，优化流程、修订岗位职责、优化组织架构，使工作持续改进。 4、科学的流程图可以有效提高运营效率。通过流程的梳理、讨论，从患者的角度来评价哪些活动是有价值的需要加强的，哪些是辅助性的可以削减的，哪些是完全没有必要需要删除的，从而提升流程的价值和运营的效率。 5、流程图是员工培训的重要工具。新入职职工、轮岗职工可以根据流程图迅速了解到业务运作的视图，业务的最终目的、哪些角色参与以及他们的职责，以及彼此之间的关联。明白新的工作内容如何开展，自己所处的位置，自己的上游是谁，下游是谁，自己需要交付的工作内容、工作的标准和要求，有据可依，有效缩短新岗位适应期。 6、流程图是信息化的基础。信息化必须依赖明确、科学的流程图才能实现。 三、流程图绘制的原则和要求 1、字体、字号、底色及格式要保持一致。 2、尽量表达出流程的六大要素。六要素：主推部门和协作部门、关键控制点（需要操作的环节）、输入项（例如，厨师做菜之前，需要拿到点菜单，点菜单就是输入要素）、输出项（活动结束后，会输出什么样的文档或者数据）、主要负责人、运行时间。流程图一般只表达主推和协作部门、关键控制点和输出，其他可以在流程说明文件里进行说明。 3、操作描述用动宾结构，语言要简洁清晰。 4、动作环节要用规范的动词表述。例如：“拿出”专业意见，应使用“研究分析并出示”专业意见。 5、流程衔接处（接口）应着重描述。例如，已经有规范、流程的作业，需要在流程说明文件里进行说明。 6、各项步骤若有选择或决策结果，需检查回馈校正流程是否有遗漏，以避免悬而未决状况，反馈的流程要形成闭环。 7、从开始符开始，以结束符结束。 8、判断框上下端流入流出一般用“Y”，左右端流入流出一般用“N”。 9、流程图按从左到右、从上至下排列。 10、开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限。 11、流程图说明要包括四部分内容：流程目的、适用范围、职责分工和关键节点。 四、流程图符号标准 流程图在绘制之前要熟练掌握“信息处理用流程图符号标准”。参考美国国家标准学会（American National Standards Institute，简称ANSI）及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，制作符号及范例。 第一个符号：开始和结束。一个流程图只有一个开始，但可能会有多个结束。 第二个符号：处置。动词 名词（通常不超过6个字，最多不超过9个字）。 第三个符号：已定义处置。（已经有规范、流程的作业）。 第四个符号：决策（或者判断），可以二分、三分、四分……。  第五个符号：手工输入（字要少，最好不超过6个）。 第六个符号：档案建立。（使用电脑储存档案）。  第七个符号：文件。（在这个步骤里要产生一个文件）实线表示路径，虚线表示不用走到这里，但是要有产出文件。多份文件和单份文件图形略有区别。  第八个符号：备注。  第九个符号：页内连接（圈圈里面要有字母，从A到Z）。  第十个符号：跨页连接  第十一个符号：暂存。（实物储存，半成品暂存）  第十二个符号：实线（表示实际工作进行）。  第十三个符号：虚线（表示配合）。  五、电脑中绘制流程图操作方法 1、打开Word文档窗口，切换到“功能区”。在“插入”分组中单击“形状”按钮，并在打开的菜单中选择“新建绘图画布”命令。 2、选中绘图画布，在“插入”功能区的“插图”分组中单击“形状”按钮，并在“流程图”类型中选择插入合适的流程图。 3、在Word2007“插入”功能区的“插图”分组中单击“形状”按钮，并在“线条”类型中选择合适的连接符，例如选择“直线箭头”和“连接符：肘形箭头”。 小贴士 马老师介绍的是用WORD画流程图，小编向大家推荐一款专业绘图软件——microsoft office visio。microsoft office visio是微软公司推出的一款功能比较强大的绘图软件，通过visio软件可以绘制流程图，网络图，组织图，结构图，拓扑图，甘特图，基本框图等，而且绘图功能也非常强大，使用起来非常方便，感兴趣的同学可以试试看哦。 六、如何绘制流程图 绘制流程图本身也有流程。流程图包括两种：基于现实的流程图和基于优化的流程图。下文主要介绍第二种情况。 第一步，调研和观察。问正确的问题，多问问题，多问几个人，多到现场观察。包括几个要素： Who--谁？哪个部门、角色、岗位? What--什么事情？ Where—在哪里做？ Document—产出什么？ Condition—条件，用逻辑连线的方式表示一项活动的输入和输出，指向某个活动的箭头就表示此活动的前置输入条件。 Dicision---决策（判断），根据不同的判断结果从而走不同的分支流程。 调研对象包括具体操作人员、管理者和服务对象。 第二步，梳理并呈现。 梳理和呈现要点： 角色：部门、岗位 活动：做了什么事情 次序：作业的顺序 规则：什么情况下到什么事情 然后将活动/事件按照一定的规则填到由部门和时间两条维度决定的框框里。 第三步，评审及后续 组织相关人员和涉及到的岗位参与讨论评审，听取大家的意见，进行优化，形成共识，使流程科学同时可以得到较好的执行。 七、流程图绘制案例 马老师布置的作业是绘制“病区接诊患者工作流程图”，这项工作用文字描述大致情形是： 第一步：确认病人身份资料。 第二步，评估病人生理体征。 第三步，输入病人基本资料。 第四步，建立病人住院基本档案。 第五步，通知值班医生和责任护士。 第六步，打印并为病人佩戴腕带。 第七步，责任护士分配床位，带领病人到床位。 第八步，插床头卡。 第九步，做病人风险评估，包括压疮、坠床等（产出风险评估单） 第十步，住院宣教。 作者|韩斌斌 编辑|邢黎黎 |
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