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\与天地对话—为自然梳妆\ 如火如荼的特色小镇在全中国掀起了一阵热浪，是旅游界的一阵多米若骨牌效应，我们应该清醒的认识到特色小镇建设的本质，探索城镇发展的新路径，这种发展模式是立足在产业“特而强”、功能“聚而合”、形态“小而美”、机制“新而活”的基础上，将创新性供给与个性化需求有效对接，打造创新创业发展平台和新型城镇化有效载体。因此在特色小镇建设中旅游公共服务体系的建设是基础。 旅游公共服务体系是一个非常庞大的研究课题，如何有效的应用在特色小镇建设中，本文从全域旅游视野下寻求一定的方向。 引用范家驹老师的观点，全域旅游可以归纳为“五全”：
那么表现在旅游公共服务体系建设中也可归纳五个方面：
1 旅游公共基础服务设施立体化建设 特色小镇不是旅游区的概念，也不是传统镇区的概念，因此在旅游公共基础服务设施建设中，需要集中考虑便民惠民的设施，同时要考虑旅游人群的需求。 全域理念下，整个镇区都是旅游区，工厂、学校、小区、公园都是景点，因此公共基础服务设施遍布地下、地上、空中，真正的立体化存在，视线所及之处，皆可获取信息。小型机场、码头、公交车站等构建起了特色小镇立体化的网状服务架构。 从游客需求出发，要求旅游公共基础服务设施具有鲜明的可识别性、个性化凸出。主要表现在旅游标识系统美观易懂，休憩设施安全有型，公共厕所整洁达标，无障碍设施常修常新。 从便民惠民需求出发，主要表现在拥有便捷的环保出行方式，及时有效的医疗救护，开阔安全的健身场所，规范标准的教育培训等。 2 旅游公共信息服务全覆盖 旅游公共信息服务全覆盖表现在两大方面： 第一，每个特色小镇首先应该在网站、微信、微博等网络平台拥有属于自己的政务信息平台、电子商务平台、旅游咨讯平台，建立24小时服务热线，全镇实现4G以上网络全覆盖。 第二，应该通过电子屏幕、招贴海报、灯箱、音响、短信等，时时播报小镇信息。 3 便捷的旅游交通服务 特色小镇中的旅游交通应该分为三类：
在公共交通系统中需要多元化发展，整合公交车、出租车、自行车租赁等，形成全方位的交通出行。每一个交通节点拥有旅游咨询平台、旅游解说服务、垃圾箱、环保厕所、停车场、休息处、旅游投诉热线、公用电话、开水供应、政府信息公开平台等便民服务。 积极发展特种交通旅游服务，如马车、牛车、人力三轮车、绿色能源车等。有条件的区域也可以考虑热气球等低空飞行产品；同时合理利用现有建筑及场地，形成便捷的步行交通网络。 后勤运营保障系统与游览交通系统分开，在时间上形成错峰出行，在空间上形成区域通行管制，实行车辆分类通行。 4 全面的旅游公共安全保障服务 公共安全保障分为三个部分：
特色小镇在进行创建中始终秉持“青山绿水就是金山银山”的理念。适度开发，减少不必要的开发建设。修护并保护生态环境，就是在全面建设特色小镇生态本底。 不管是生活在特色小镇的居民，还是慕名前来旅游的游客，公共设施安全始终摆在第一位，必须落实专人专项保障公共设施正常运行服务。 在特色小镇的旅游安全保障中可以整合全镇资源，从网络安全、医疗服务、紧急救援救助站等方面入手，建立一套完整的网络信息安全中枢，在每条街道，每个拐角等位置设置监控系统。建立旅游应急预案机制、旅游紧急救援机制、旅游保险体系建设、旅游医疗服务合作制度等。 5 全方位的旅游公共行政监督和管理 旅游公共行政监督和管理是特色小镇正常运转的中枢系统，处理旅游投诉、检察，小镇内各旅馆、饭店、酒店、民宿、旅行社、景区景点、公共服务站等的安全、质量、环境卫生、游客评价等。监督和管理机制必须有效的渗透到特色小镇的方方面面，不留死角，全方位的进行检测保障，同时设立考核机制，完善行政监督和管理的职责。
来源：和美智业机构 |
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来自： 阳光普照一生 > 《万青山花海小镇旅游度假风景区》
