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互联网运营的基础
大纲：
1.什么是互联网运营
2.运营的岗位和职责
3.运营在腾讯的职业通道和能力要求
4.运营的价值和终极成长目标
5.运营的方法论
一．什么是互联网的运营
定义：为达到产品目标进行的一系列符
合产品定位的行为总和。
二．运营的岗位与职责
1.运营都做些什么？
门户BBSQQ电商游戏APP未来
编辑社区运营用户运营商业化运营综合运营？
客户
商业定位
运营
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2.腾讯按架构运营的划分
基础运营：质量安全、渠道管理
功能运营：用户运营、功能运营
数据运营：数据分析与提升
市场运营：对外合作、商务拓展
商业营收：商业化营收
营收运营：应用特权、营收体系
3.日常运营做的比较多的
三．运营在腾讯的职业通道和能力要求
1.职业划分
数据为依据的产品运营
方案的策划
文案撰写、话题策划、软
文发布
数据运营的灯塔
基于新媒体的运营
合作需要，跨部门接触公司内销售、
甚至外部客户对接的市场合作
业界的PR传播
品牌定位
基于口碑、用户、营收等
为目的的活动方案的营
销、事件运营
活动策
划
品牌运
营
PR
BD推广
新媒体
运营
数据分
析
编辑
运营策
划
新媒体
运营
活动运
营
品牌运
营
数据运
营
运营推
广
用户运
营
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2.产品开发流程
3.产品运营基础素质
01设计族
DG
02市场类
MA
03技术族
TE
04产品/
项目族PD
05专业族
SC
财务类FN
采购类PU
法律类LE
建筑工程类AE
秘书类SE
企管类EM
人力资源类HR
行政类AD
设计类DG
游戏美术类GAD
公共关系类MR
客服类CS
内容类CO
销售类SA
秘书类SE
营销类MA
战略类ST
安全技术类SEC
技术研发类TRD
技术运营类TO
质量管理类QC
产品类PDM
项目类PM
游戏策划类GD
产品设计开发测试
策划运营交互设计UI开发前台开发后台开发测试
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初级产品运营的标签
逐渐强化的通用素质能力：
学习能力
沟通能力
行业融入感
主人翁精神
心态和情商
初步的专业技能
市场分析能力
用户调研与分析
中级产品运营的标签
专业知识与技能的补充：
技术知识
项目关联
产品规划
运营数据分析
市场前瞻性
用户调研与分析（客户导向）
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高级产品运营的标签
专业知识与技能的强化：
运营数据分析
渠道管理
新增
组织影响力要素：
包括方法论建设
知识传承
人才培养等领导力的要求
四．运营的价值和终极成长目标
链接
客户
商业产品
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五．运营方法论
1.七种武器
目标：可量化、可落地
有趣/共鸣
产品/销售/客服
启动/初级/快速增长/衰退
做好一件事/做好一批事/带人一件事/带人一批事/新市场
看/写/复制/动手/总结/创新
用户/内容/数据/活动/渠道/生命周期/运营进阶
2.定位（占领心智）
定位4步法
分析外部环境——避开竞争对手——为用户提供一个信任的支点——企业内部运营的方
方面面
口碑
成交
获客
留存
活跃
拉新
助理专员经理总监老板
价值
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