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昨天我做的一个培训里采用了一个我自己想出来的游戏，游戏很简单，就是让七八个人做一个沟通的游戏，在办公室里，先叫进来一个人，然后向其传递一个信息，传递完后信息接收者可以重述内容或提出疑问直至弄清传递的内容，然后再由这个人叫另一个人进来，向其传递同样的信息，也可以向传递信息者发问自己有疑问的地方直至理解完全再叫另一人进来，以此到所有人都进行了信息传递，到最后的一个人接收信息后向信息的最先传递者传递此信息的内容，至此完成信息传递的闭合。通过这个游戏我们发现，这个信息经七八个人传递后，信息丢失十分严重，原本是一个时间地点和方法都齐全的信息，经七八个人传递后地点和方法严重缺失，从第三个人传递时，第二个传递的人就在旁边笑，原来他在笑信息已经变样了，到最后一个人的闭合传递时我们原先的信息约有30句话就变成了3句话，这个传递还只是在10分钟完成的，但信息的丢失却非常严重，通过这样的一个游戏让他们充分感受到了沟通的困难以及如何提高沟通的有效性。 在这个游戏里有一个很有趣的现象，当信息传递者将信息传递后，我们问接收者，清楚了吗？七八个人中有80%的人很少再问其中的细节或者确认，结果到他传递时信息却缺这少那的，变得不完整了，一层层下去，信息的丢失就很多了。当然，也有好的，这些人中，就有一个反问了很多问题和对其内容进行了确认， 我们经常提倡执行力，但我们知道有效沟通是执行力的基础，无法有效沟通还谈什么执行力呢？信息都传递不完整，我们就不知道这个工作该如何去开展，带着迷糊做事怎能做好事？！ 我做这个有效沟通的游戏已是第三次了，这个游戏是我参加拓展培训的“用手传递”的沟通项目想到的，在我做的三次里面，基本没有出现值得我们乐观的东西，信息的丢失都非常严重，当然，我不是想让大家出丑，而是想通过一个好玩的游戏让大家了解到沟通的难处以及如何来提高沟通的有效性，所以在游戏之后的分享就很重要了，因为每个人都参与游戏，当我们面对所出现的问题时，作为当事人还是有比较深刻的认识的，所以当我们谈到如何去改善沟通时，我们就能听到很多很好的措施了。比如：1、口头传达与书面记录相结合；2、信息接收者与传递者进行信息确认；3、接收信息者要把所接收的信息进行分析然后整理成自己理解的话；等等。 这个游戏其实很简单，但做完以后很多人都会若有所思，因为我们经常把沟通当作是件随口就来的事，觉得没什么难的，但一旦遇到信息传递又总会出现执行不到位的情况，找原因时更多的人把责任归咎到别人身上，而没有从自己身上去找问题，这个游戏让大家发现了问题并不仅仅是单方面的，但接收者似乎责任更大（因为你没问清楚或理解清楚），看到问题才会对此问题进行反思，以期改进沟通方式。 后话：游戏总是让人觉得好玩，但好玩的背后很多却隐藏着很多深刻的道理，带给我们更多的思考，很多人总说培训枯燥，但如果把培训与游戏结合起来，是否可以取得更好的效果呢？ |
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