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网友“可心儿”因并未注销手机卡，被通信公司列为“黑名单”。 央视网（记者仲昭举 王小英 报道）很多人想换手机号时，都会选择把卡内的话费打完然后扔掉。很少有人会主动到营业厅办理手机卡注销，以为一旦欠费，手机就会自动停机并注销。央视网记者调查发现，电话卡在欠费或者停机时，还会自动扣除每个月的最低消费金额。若不办理注销交清欠费，还有可能会上运营商的“黑名单”，影响到个人信用记录。专家表示，根据合同约定，运营商收取的费用是合理的，消费者应该为此买单。 客服人员表示，该项规定是考虑到有些用户可能身处外地无法交费，因此预留了3个月时间。 运营商的“扣费陷阱”？ 近日，有网友反映，到联通营业厅办理手机卡，却被告知其已在一地拖欠100多块钱的话费，只有补交拖欠费用才能办卡。因此，他不得不将其身份证寄回原地让朋友帮自己注销。 很多人一听此事，都觉得不可思议，以为手机卡不用了，停机了就会自动注销，没想到还会扣钱。还有网友惊呼，这其实就是运营商的“扣费陷阱”。 那么，手机废卡不注销仍会扣钱，这是真的吗？ 网友：欠费停机后还会自动扣月租 网友“可心儿”从外地回到兰州，准备在移动营业厅重新办一张手机卡时，营业厅工作人员却告知，她的身份证在系统中是“黑名单”，无法用该身份证办理手机号码。 经营业厅工作人员仔细查看之后告诉“可心儿”，上黑名单是因为她上一张卡也是用该身份证办理的，但是当时直接停机并未注销。 原来“可心儿”大学毕业离开兰州前往外地求职期间，由于手机被偷，于是她直接在当地办理了手机卡，并未注销兰州这张卡。手机被偷几个月之后，她曾打过兰州原来的号码，发现该号码已经换主人了，以为号码被注销了就不存在问题了。 很多人跟网友“可心儿”一样，以为一旦欠费手机就会自动停机并注销。但是，当她想重新办理号码，就得交清原来的欠款80元，消除欠费记录才可以重新办理。 运营商：不注销便会扣钱 疏忽大意的“可心儿”不得不为手机欠费买单，而这一“扣费陷阱”是如何被执行的呢？央视网记者在北京和甘肃两地调查了中国移动、中国电信和中国联通三大运营商，详细了解了他们在停机欠费上的规定。 甘肃移动兰州分公司营业厅工作人员、10086客服人员和新浪官方微博，均表示一旦手机欠费停机之后，手机号并不会马上被注销，而是会扣除手机号每月的最低消费金额。连续扣费时间3个月，该号码才会被注销。 客服人员表示，之所以会有这样的规定，是考虑到有些用户可能身处外地无法交费等，所以才预留了3个月时间。 至于这3个月产生的欠费金额，客服人员表示，用户以后若想用同一个证件即身份证重新办理移动手机号码，必须先交清这些欠费，否则会因为欠费上了黑名单，无法办理。 中国电信甘肃分公司营业厅的工作人员也表示，按照电信条例规定，手机欠费超过三个月，可将号码回收，但欠费记录不会取消，还会收取千分之三的滞纳金。 记者还就此事致电中国联通北京分公司客服人员，得知手机号欠费三个月之后，如果这期间没有发生任何使用迹象，将会自动回收锁定。这三个月内产生的套餐费或月租费会继续收取，并计入机主的欠费中。 “如果这位客户欠费额度较大，那么联通公司会下发催款单。如果客户拒不缴纳拖欠费用，将被加入联通公司的黑名单中，将会影响这位客户在中国联通办理其他业务。”该客服人员说。 记者在查询了中国电信条例后发现，其中第三十五条对此问题有明确规定：电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不缴纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。对超过收费约定期限30日仍不缴纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。 专家：消费者应为欠费负责 三大电信运营商收取停机欠费是否合理？记者对此采访了知名通信业观察家、飞象网总裁项立刚。他表示，由于月租费和套餐费是客户与运营商在办理电话卡时已经约定好的、写入合同中的收费，因此在客户欠费的情况下，运营商继续收取费用是合理的，因为双方的合同还在。虽然客户已经将此卡作为废卡，但是没有注销，因此运营商还会默认为客户仍在继续使用中，只是连续欠费三个月后，运营商才会回收号码。 项立刚表示，手机号是有限的通信资源，如果消费者因为浪费了有限资源而造成了欠费，应该要承担责任的。“在国外，对于消费者的手机欠费，运营商也一定会催缴的，在更严重的情况下，运营商还可能会向法院起诉欠费行为。”项立刚说。 业内人士表示，手机号是有限的通信资源，消费者如果浪费了有限资源而造成欠费，应该要承担责任。 “手机废卡不注销仍会扣钱”是真的。相关专家提醒消费者，如果实名制办理的手机卡不用了之后，一定要到营业厅进行注销，以免不必要的损失。同时，运营商也应该对这种普遍存在的欠费不销卡现象加以重视，考虑如何改进用户体验，为消费者减少损失，从而增强企业品牌的美誉度。 |
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