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谈运营，至少有这么几个方面必不可少：资质、品牌、商业模式、运营管理。 （因为题目主谈的是连锁专科诊所，那么连锁综合诊所的运营我们就放在一边了。） 首先是资质问题。 在2016年12月31日之前，诊所连锁化还是一个梦幻化的词语，但当2017年吕医生连锁诊所的第一张牌照落户成都高新区的时候，谁又能想到5月16日颁发的《国务院办公厅关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》已经明确：落实连锁经营的服务企业可由企业总部统一办理工商注册登记手续的政策，鼓励健康服务企业品牌化连锁化经营。 好了，在资质上现在只有一个问题：企业总部是否可以在国家工商总局注册吗？如果在工商总局注册，那么到省、直辖市一级也需要再注册吗？ 这两个问题只是一个经营技术点，但从资质上来说连锁诊所的时代已经到来！ 接着是品牌运营。 我相信诊所的品牌运营不是一个主要问题，品牌的创立用资本就能解决它，但难点在于持续经营并保持上升势头。所以我个人认为品牌运营应该想清楚：什么是我想要的？什么是我拥有的？我能提供给合作者什么？我能提供给患者什么？ 有了这个，我们再做定位，究竟立足于哪个学科，能提供什么样的服务，价格高低，资源如何整合，等等。 我个人认为品牌运营是连锁诊所的灵魂，因为它厘清了诊所该提供什么层次的服务、什么学科的服务、面对哪些人群、持续发展的宗旨是什么。 商业模式是连锁诊所发展的基石 我就落地讲，不转那么多弯子。目前很多人想做连锁诊所，有几个方面的诉求： 1）看到别人挣钱了，所以想进来试试看； 2）原先从事诊所相关事务，看到诊所发展的好势头，也想进来共享增长； 3）原先是医疗机构的管理者或者大咖医生，有医疗资源和技术资源，然后想创立一个医疗品牌，类似凯撒医疗那样的； 不管诉求是什么，商业模式都是存活和发展的关键。商业模式可以分为三种：纯加盟，纯自营，加盟+自营。 连锁诊所的发展离不开医疗资源和医疗技术，没有这两样，那基本上就没戏。所以在商业模式厘清之前，先把这两样抓紧了，抓不紧，即使诊所连锁起来了，到最后还是为别人做嫁衣。 目前连锁诊所的发展有三个好的机遇： 1）大量的村卫生室医生转型； 2）大量的医生选择诊所作为多点执业转型地； 3）大量的中医诊所即将出现。 这里就提供了医生和资本两个东风，所以一般来说，我建议走“加盟+自营”的模式，有草船可以借箭，何乐而不为呢！当然也有很多人选择纯加盟模式，这样投入少而且可能快速撬动一个大市场。 所以我对2017-2018年新上的很多连锁诊所项目，尤其是加盟型的，我并不看好，因为很多项目熬不过2018年。为什么这么说呢？这就关系到下面要讲的运营管理。 运营管理是关系能否成为连锁药品优质品牌的关键 连锁诊所上面可能很快，但如果没有多年的沉淀，那么连锁诊所的运营管理就会立马遇到一个问题：门诊量的无法持续。门诊量的持续，有三个关键：医疗口碑、优质医疗质量、优质医疗项目。 快速上马的连锁诊所项目都会存在一个问题：产品包不丰满。产品包不丰满意味着只能管住1-2年的运营，而前期规划的不完整可能让后续的诊疗产品偏离了诊所品牌的定位，最后变成一个医疗四不象。结果可想而知。 运营管理的关键就是：完整的诊疗流程以及可持续的诊疗产品包。传播、教育、拉新、转化、诊疗、反馈、满意度，等等，这些是运营管理的全流程，只要有一个方面做得不完整，其门诊量就达不到我们的最初设想。 探讨诊所的新发展以及机遇点，欢迎报名7月7-8日在郑州举办的《药品诊所终端（含村卫生室）快速开发与动销上量的实战演练》公开课。 |
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