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作者：温莎 2016年的“黑色星期五”，在美国留学的凯西在各大购物网站上疯狂采购，有的衣服甚至不同尺码各买一件，因为美国大部分购物网站提供无理由退货服务，连运费都包了。凯西只需从众多款式和尺码中跳出最合意的，剩下的统统退掉即可。 如今，网购已不能用盛行来形容，而是人们生活的一部分。刚刚过去的感恩节，美国实体店铺的营业额和客流量都在下降，网络销量却不断攀升。据美国数据分析网站“Adobe”估算，在今年的“黑色星期五”，美国在线购物交易额首次突破30亿美元，创历史新高，达到了33.4亿美元（约合人民币230亿元）。 越来越多的人选择在家购物，吸引他们的不仅是免费送货政策，还有无条件的退换货服务。美国《企业家》杂志网站写道，网购客户不想去店里试穿衣服和鞋子，他们从自己最方便的角度做出选择；零售商不仅接受了这种“任性”，还主动迎合。 《华尔街日报》援引美国零售联合会发布的报告称，早在2015年，全美就有大约49%的零售商提供免运费的退货服务。为了保持竞争力，这一数字在不断增长。 显而易见的是，免费的退换货服务增加了零售商的成本。但美国TrueShip公司业务发展部负责人克里斯·邓恩（Chris Dunn）表示，这种趋势已无法逆转，因为这是在电子商务的世界里做生意必须付出的成本。 “零售业的退货率约为8%，但对电子商务而言，这一比例还要高，尤其是网上销售的服装类产品，退货率甚至达到30%。” 美国零售联合会的调查显示，2015年，该国有价值约2600亿美元（约合人民币1.8万亿元）的商品被退货，其中很多可被再次销售。部分退货由于高昂的检测费用（确定退回货物的真假及安全性）或复杂的包装程序，使得商家不愿意再次售卖。 这些让零售商头疼的退货，在其他企业看来，却是不折不扣的商机。Optoro是专为大型网络零售商处理退货的转售平台。它会分析退回货物的价值，其中一部分经修整和重新包装后返还给零售商再次出售；零售商不想要的产品，则配送给相应的折扣店销售；一些转售价值较高的商品，会被放到Optoro自营的电子商务平台出售。 Optoro宣称在他们的帮助下，零售商可获得退回货品50%～70%的价值，而靠零售商自己，只能收回20%～40%的价值。在很短的时间内，Optoro飞速发展壮大，如今已与20家大型零售商合作，每年处理价值数百万美元的退货。 还有一些初创企业试图从客户端简化退货程序。 大卫·索比（David Sobie）和马克·盖勒（Mark Geller）发现，由于担心商品可能在邮寄时丢失，或是嫌叫快递和包装太麻烦，越来越多的消费者更愿意自己到实体店退货，立刻拿到退款。因此，HappyReturns正在建立专门接受退货的实体店，帮助消费者将货物退还给零售商（他们将向店家收取一定的佣金）。 此外，快递业的巨头如联邦快递也开始涉足退货业。去年，该公司以14亿美元（约合人民币96亿元）收购了Genco。 摘自《青年参考》
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