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文 | 培训经理指南掌柜 南哥 这两天朋友圈里刷屏了，因为网上有一份测评报告，北京的五星级酒店竟然都不换床单，并且这个不换的面积相当地大！这包括了大名鼎鼎的：希尔顿、洲际、万豪、W、香格里拉在内五星级酒店，由此可以推论四星级、三星级以及快捷酒店又会怎样呢？浴巾洗过吗？毛巾洗过吗？有人戏称如果之前入住的是一位香艳美女还好，如果是一位龌龊到恶心的人睡过，竟然没换床单，没有换过浴巾，对于常年出差住酒店的培训师、培训经理们情何以堪啊！细想一下，是不是有浑身起鸡皮疙瘩的感觉，所以培训师们，别图省事了，带好睡衣、洗漱用品出差为上策。 网上大V评论，如果床单洗不干净是劣质服务的问题，但是如果床单不换则是商业欺诈行为，并且从经济利益的角度去看，似乎无法破击酒店的这一恶习。那么，在我们培训行业中是不是也有“不换床单”的现象呢？ 细思极恐 在回答这个问题之前，我们先思考一个假设，任何解决问题的方法都是建立在既定的情境上。所谓的通用技能，学员在很大的程度上受到情境的局限而无法灵活的运用，就如销售技巧、客服技巧、绩效面谈技巧，在本质上都属于沟通技巧，但是有意思的是你只是上过沟通技巧的课程，你未必会卖东西，而你接受过专业的销售技巧训练，你未必就是能够妥善地处理人际关系，所以要提升培训的效率及有效性，做针对性的培训是一个非常棒的选择。 那么，问题来了？ 在这里，南哥做做一个关联：假设培训师是培训服务的硬件，就好比酒店的房间等基础建设，那么培训的内容、培训的案例、教学方法就是酒店的床单及洗漱用品。如果一门课程提供给不同的的企业、人群，而培训的内容、教学案例都一丝未改，那么就好比是酒店不给客人换床单。 额！如按照这个逻辑去推理，那么在中国的培训行业，有多少的培训课程，老师拿着一套PPT走天下呢？理论一门领导力的课程，从来不去细分培训的对象、不考虑行业的差别、也不考虑不分职位的高低，在pe培训的内容、架构、逻辑、案例都标准化了呢？特别是一些昂贵的版权课程，从课程大纲到课件，从授课逻辑到具体的案例，不管是外企还是国企，都给你完全一样的课件，作为培训者就没有细想，有很多时候培训需要具备针对性，需要基于企业的现状做个性化定制，这个定制最低的标准也应该是案例定制吧。 在后互联网时代、在AI的元年时代，培训者是时候做认知的升级转型了。那么，今天南哥借五星级酒店不换床单的事，来跟大家分享两个看法： 一、从标准培训，到定制培训的转变与升级： 其实在酒店中为每一位顾客提供唯一的、经过清洗及消毒的床单就是一种个性化服务，培训也是一样，不管这个理论有多牛逼，多么权威、多么厉害的博士研究的，如果不能做针对性的调整，都未必能让培训真正的有效。 举个大家都熟知的例子来说，例如在领导风格的这个话题中，《亮剑》就是很好的一个影视素材：李云龙典型领导风格就是“骂”，你发现，骂也一样能骂出一个嗷嗷叫的一流团队，而在营销、生产等岗位上这样的领导还挺多，且团队业绩也都非常不错。同时你也需要发现，赵刚则是温尔文雅，凡事摆事实讲道理，这是两种截然不同的领导风格，但是你不可否认，在实际的企业管理过程中，这两种领导风格都非常有效。 所有从人才发展的角度去看，在很多情况下，你没有必要改变李云龙的领导风格，而应基于李云龙的性格特质，去发展他独特的领导风格，才是解决之道，这一点，对于高管领导力发展这尤为重要。 或者从HR的角度去看，找一个赵刚式的政委，去补充李云龙的短板也是一种不错的选择，甚至你还以在帮助李云龙招聘符合他领导风格的下属，你看张大彪、和尚不是也有些共性的东西吗？因此保持人才发展策略的灵活习惯、针对性才是未来培训管理者需要特别关注的地方。 所以不管是管理课程、还是销售课程，除非是一些比较基础性的课程，具备很强的通用性，可以采用标准课程。多数绩效导向以及解决问题导向的培训，在条件允许的情况下，应该选择定制化的培训。 所以，作为培训者，不管是国际品牌课程，还是一个普通课程，当我们支付价格不菲的培训费的时候，我们需要思考一下，我是采用定制培训还是标准化培训。在面临这个选择的时候，你可以问自己这样一个问题：我是否能够证明这个标准化培训有用，如果不能证明，还是砍掉吧，关于这一点大家可以看一下南哥的另外一篇文章《我的野蛮培训总监》。然后，把培训资源集中在一些可以有明显产出的定制培训项目上，如果一定要给一个参考定制的参考标准，那么，这个标准应该是案例定制。 除次之外，培训者还需要打破过渡迷信权威的限制性信念，不要过渡地迷信所谓的五星级酒店及国际版权课，虽然在很多方面，国外的课程的确比国内的培训要好，但是如果不能落地，学员不能应用，在本质上一个50分的国内课程与一个60分的国际版权课都是一样的，60步就不要去笑50步了。当然，咱们国内的培训机构及培训师需倍加努力，不仅仅要去认证一些所谓的国外版权课，然后依靠讲授、贩卖国外版权课程为生，这仅仅是职业培训的一个起点，而不是职业的终点与使命，也不应该是一家培训机构最核心的业务，培训机构的核心不应该是知识与课程贩卖的中介机构，而应该是培训产品交付、落地的服务机构，应该是培训产品的研发与设计机构。 |
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