 01 稍微懂点管理学的人都知道，美国著名的管理学学者罗伯特·卡茨曾提出一个管理技能模型，说管理者必须具备三种技能：技术技能、人际技能和概念技能。 但是呢，这三种技能在不同的管理层次中要求不同。 技术技能对基层管理者来说最重要，毕竟，基层管理者要直接处理员工所从事的工作；概念技能是高级管理者最迫切需要的技能，实质上是一种战略思考及执行的能力；而人际技能对不同管理层的重要程度区别不十分明显，换句话说，不论你是初入职场的小白，还是已混到高层的管理者，人际技能都是一项需要长期修炼的技能。 人际技能，顾名思义，就是处理人际关系的能力。许多人看了很多关于人际交往方面的书，去苦苦学习一些人际交往的技巧，但是，却没认识到人际交往能力的本质——管理自己和他人情绪的能力。 为什么这么说呢？ 如果你连自己的情绪都管控不好，整天一遇到事儿就火冒三丈，咄咄逼人，那么你的下属早晚会被你喷得远远的；或者，你不懂得排解自己的负面情绪，整天一副愁眉苦脸的样子，周围的人估计也不愿意沾染你的负能量。 另外，如果你不能很好地体察和管理他人的情绪，委屈的时候你不知道安慰，失望的时候你不懂得鼓励，你可能成为一个好领导吗？ 看，大名鼎鼎的巴顿将军一向所向披靡，但却败在了情绪管理上。  02 巴顿是美国二战时期的英雄，具有非凡的军事才能。 二战期间，巴顿将军在北非沙漠打败隆美尔后，转战意大利。没想到，他们在意大利遭到了德军的顽强抵抗，士兵伤亡惨重。 看到战事没有任何推进，巴顿将军感到焦躁不安。 一天，他去医院拜访了受伤的士兵。在医院，一个士兵壮烈牺牲，场面十分悲壮。而在这时候，士兵的一位战友放声痛哭起来，“让我回家吧，我要回家……” 出乎意料的是，巴顿将军不但没有上前安慰鼓励，反而给了这位士兵一巴掌！ 结果，这一事件被在场媒体爆了光，引起美国民众的强烈反感，他们认为巴顿将军不懂得体恤士兵，是一个冷血动物。 就这一巴掌，不仅扇没了巴顿将军晋升的机会，也扇去了自己原本良好的公众形象。 为什么?因为巴顿站在自己的立场考虑问题，将这种情绪解读成了“懦弱”、“胆小鬼”，萌生了愤怒、失望的情绪。但是，他没有站在士兵的角度来看这个问题，看到自己朝夕相处的战友离开人世，悲伤、痛苦和沮丧是正常的情绪反应。但是，遗憾的是，巴顿没有正确解读这一情绪，影响了自身良好的公众形象。  03 那么，我们该如何以此为鉴，从管理情绪入手，提升自己的人际交往能力呢？在这里，我们要从管理自己的情绪和他人的情绪两方面出发。 学会体察自己的情绪。尝试了解自己的情绪给自己和他人造成的影响，拿出一天的时间来记录自己的情绪变化、引起情绪波动的原因、情绪爆发产生的后果是什么。 运用合理的方式宣泄情绪。撤离情绪现场、写下来、倾诉、运动……反复去实践，这次想到用这种方法，试试；下次想到用那种方法，试试，总有一款适合你！ 学会体察他人的情绪。尝试站在他人的角度思考问题，如果巴顿将军当时能够体会到士兵对战友去世的痛苦，就不会那么冲动地出手了。 体察他人的情绪，从了解他们开始。如果他是性子急的人，平时跟他相处就学会让他三分。如果他就是性子慢的人，那么，跟他说话的时候，就注意放慢个节拍，让自己也放松三分怎么样？ 职场上有句话叫：你让别人舒服的程度，跟你的职业生涯发展成正比。今天，你让他人舒服了吗？ |
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