优惠券系统设计最好的是可以在一个后台完成整条链路,从创建—投放—使用—统计,这里主要从5个步骤来分析优惠券系统设计要点: 一、投放投放是指在创建优惠券之前,需要确定优惠券是投放在哪个渠道,用什么形式投放?会有怎样的成本收益,如何与其他效果差异等等? 1、投放渠道投放渠道分端内和端外,覆盖产品的主要补贴渠道。 (1)端内 积分商城、首页天降红包、频道页领券中心,商户页领券列表、评价返红包、秒杀券 (2)端外 分享红包、微信关注红包、开放平台红包、搜索网页红包、地推扫码红包、渠道合作红包 2、投放形式(1)接口红包 将发券接口封装好提供给其他页面框架,实现发券功能,如领券专区,用户前端点击行为触发后端请求给用户账户放一张券,用户根据意愿领取行为。 (2)兑换码 根据优惠码兑换优惠券,有中文和英文字符两种形式,主要用户定向发放给某些用户,需要用户手动输入或复制至兑换处,转化率低。 (3)H5领取页 使用最频繁的领券方式,常用于渠道合作。当年满天飞的滴滴红包就是典型的案例,标配模板支持替换头图,读取用户微信昵称,含登录组件,输入手机号码即可领券到账,多用于产品外部环境,用户需要收入手机号码或者登录领取,配合活动。 (4)绑券 这是指运营通过后台将优惠券绑定到某些用户账户的发券方式。 (5)系统自动触发 天降红包即系统自动触发的一种形式,打开APP行为调起发券请求;还有例如打开滴滴划到代驾页面会收到一张代驾券和短信,饿了么送单迟到后系统自动补偿券等,均是根据一定的规则系统自动触发券的形式,其实也是在发券接口基础上二次开发的机制。 二、创建1、基础信息(1)类型 满减券、折扣券、无门槛券 (2)金额 抵扣金额、满减门槛、折扣上限 (3)有效期 当天有效、领取后N天有效、某段时间内有效 (4)名称 内部备注名称、客户端显示名称(支持自定义) (5)发放时间 填写时间段,支持未来某天生效、支持固定的每周X生效、每月X日生效 (6)城市 可领取城市、可使用城市 (7)券UI 固定模板,自定义UI (8)品类 不同业务品类如电器服装、运费、保险、理财加息、自营券、商户券 (9)成本来源 平台成本、商家与平台分摊 (10)成本控制 总成本控制、(单日/单用户)限制总张数、(单日/单用户)限制总金额 三、发放1、发放人群
以上几种用户身份判断均需要额外的数据开发工作,将标签接口化输入到券系统中。 2、外在条件如天气是否恶劣,实际上天气对大部分业务的影响都很大、节日节气、当地风俗等对订单产生影响的客观因素。 3、发放规则如账户内有未过期的排斥券则不在发放、账户内有新手券则判断发老用户券、用户要过风控规则等。 4、发放工具发放工具与投放渠道和投放形式一致,如果是投放在渠道合作,则可以选择跳转红包配置后台,红包文案和皮肤配置完成后生产链接或二维码输出;投放的是兑换码,则跳转兑换码生成后台,配置完成提供excel下载功能;其他形式亦然,从制券跳转配置发券工具,完成制券到投放的过程。 四、使用1、使用规则使用规则关联的是到账户的券要符合哪些条件才可以使用,有些时候满足发券条件却不满足使用条件,运营需要避免发到用户账户内的券不可使用的情况减少投诉,如用户从2个渠道收到2张新手券,再使用第二张的时候却被告知已不是新用户了,这里就是在使用条件出做了用户身份判断,最好的方式还是让用户的账户内一直保持仅有一张新手券。 2、使用渠道APP、微信、小程序、开放平台等渠道。 3、使用时间段限制早高峰、晚高峰,通过时间段的限制引导用户分散消费,缓解运力或配送的压力。 4、业务模式限制自营模式使用、限制代理商模式使用。 5、地理围栏使用城市或区域限制,如出行类业务异地场景需求大,服务仅开了几个城市,但是发券是针对全国发放的,则需要限制哪些城市可用,且需要明确告知用户。 6、用户属性除了以上针对标签用户发券,用券主要是限制新老用户,避免上述新客领取到多张新手券使用的情况。 以上所有规则在选定以后,系统都需要根据所选项生成相应的文案释义。 五、统计1、核销状态发出去的券,有多少张已被使用,多少还未使用,到达一定天数后,运营可以配置是否选择对未使用用户设置短信或push使用提醒。 2、使用和成本统计发出去多少张,用了多少张,使用率是多少,单均实付,补贴率,订单总体GMV,人均用券张数等维度的统计,不同活跃度的用户用券占比多少,用券失败率多少,共花费了多少预算,时间日期维度的使用曲线是怎样的,运营可以根据所需维度提出需求开发相应统计报表。 总结关于优惠券的知识很多,面对用户端的逻辑,商户端核销的逻辑,成本分摊逻辑,以及如何用补贴拉动用户和订单的玩法等。 今天这里只是想表达,制券发券是门苦活累活,运营需要尽可能的和产品协作,将制券后台做的更加完善,当然前提是产品的业务场景需要。俗话说,工欲善其事必先利其器,每一个运营都可以积极参与后台设计,从而提高效率,能将更多的时间花在思考策略,而非机械的操作性事物上。 |
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