二八原理，满足百分之八十用户（主要目标用户）的需求，其余百分二十（次要用户）去适配就好。 以人为本，以用户为中心固然极好，却不能面面俱到。要相应考虑自身情况（现有技术、资源、渠道、手段），从实际出发，做到极致即可。 或者说产品存在的问题短时间内很难有改善，就通过不断的迭代，逐渐完善。毕竟设计师都有强迫症的。 
巴不得碰到这样的用户！ 首先牢记二八原则，如果是 to C 产品，满足80%用户需求就够了。（如果是to B 的，20%用户创造80%收入，20%必然不能忽视），以下基于此原则。 大多是时候对你的产品非常有意见的那一拨用户是忠实用户，种子用户，简直是用户中的天使，要知道，大多是用户都是不会跟你提任何意见的。 如果这样的用户提的意见，认为不对是不是自己没充分跟他聊，没充分了解到背景，有时候用户只会反馈一个表现问题，然后根据他的认知跟你反馈解决方案。比如反馈颜色不好看的，可能是他在产品里不能找不到合适的内容（仅仅举例）。 如果是很难改正，也需要尽量通过其他方式疏导。 
真的用户至上么？
用户至上是放在嘴上的，实际操作中要跟公司的高层、运营、市场各种博弈，他们有他们的压力，你有你的追求，事情无尽善尽美。包括一直号称减少打扰用户的微信，关于较多服务号以后，没到周五收到的推送烦的不行。 如果用户需求不是这方面而是系统层次，既然有小部分用户提的意见真的是正确的，那么可不可以从此进行分析用户的真实需求，为什么当前系统无法满足，不求一个版本满足，但是每次版本更新的时候这些意见要去思考。很难改正不等于不能改正，那么需要思考为什么现有的系统架构无法满足，是底层问题还是哪里逻辑不好，需要及时调整。有些东西在体量和并发不大的时候感觉无所谓，但是当达到一定量级的时候，再去改不仅麻烦还有各种风险。 这样的用户要比夸你的好～～
首先要感谢用户，感谢他的意见，不论是否正确。 接下来的话，建议你不要解释，因为你也知道她的意见是对的，你说你们有这样，那样的原因，对于用户来说都只是借口，告诉他，我们正在，即将，尽快去解决，就可以了。 最后，对于产品的问题来说，即使“很难解决”也是可以解决的，不论是马上还是过了一段时间才解决的，都要回访这个用户，告诉他我们处理了这个问题，采纳了你的建议，再次感谢一下～,如果真的无法解决，也要告知一下，但是不要直接沟通，可以短息，email等形式，告诉他我们没有忘记他的意见，也没有放弃解决，或者曲线救国，提供替代功能或服务。 “他的意见是正确的但是我很难改正”，首先要明确为什么很难改正？是现有技术有限制？还是与公司价值观冲突？还是使用比较低频？先把很难改正的原因弄清楚，然后以用户能听懂的语言告诉给用户，站在对方的立场上向对方说明难处，顺带感激一下他的宝贵意见，并指出下次出新版本会邀请他体验等等，让他膨胀起来，觉得自己的意见虽然没被采纳但是受到了足够的重视。总而言之，就是以糖衣炮弹的语言去传达“你说的很对但是我不听你的”，并且让他感觉爽，以后还会继续研究产品，提出意见。
用户的意见“正确”，真的正确吗？要看从哪个角度去看，可能从用户的角度是对的而从产品的角度不对，也有可能连从用户的角度都不对。
做产品最经常思考的两件事，一个是你想让用户干嘛，另一个就是用户到底想干嘛。 * 用户“想干嘛”是一个比较容易了解的事情，问卷调查、用户访谈、反馈系统等等都能够支持你获取用户第一手的想法，那么用户”到底想干嘛“就是在基础的用户需求数据上进行分析判断，得出用户需求信息，很经典的例子就是用户不是想要更快的马而是汽车。 * 知道了用户”想干嘛“远远不够，我最开始做产品的时候也是每天沉浸在用户各种各样的需求中，想尽办法满足我亲爱的用户们，被排期挤得焦头烂额。后来我才想明白，产品一定不能完全被用户牵着鼻子走，你要想清楚你想让用户干嘛。从两个方面，一个是公司战略的角度，另一个是产品的角度。都是不可忽略的重要问题。用户的想法五花八门，层出不穷，但是符合你公司的战略发展目标吗？符合产品的未来规划吗？都是要好好思考的问题。 “用户到底想干嘛”和“你想让用户干嘛”如果不冲突肯定是最好的，但多数情况下并不乐观。再进一步分析利弊得出是否要做的结论。 至于难缠，用户又不是你领导，也不是你的投资人，说白了你的产品好坏对他根本没多大影响，多沟通多安抚就差不多了，比如告诉他你们更重要的改进计划，他的意见你们有考虑只不过是时间问题嘛。用户没几天就忘了。 把握好产品的方向。如果你满足了所有的需求，产品就会变成四不像。 认真考虑这一小部分的需求是否对于大部分用户也是适用的？ 做产品用户至上没问题，但是做产品还有一个理论就是为永远的中级用户设计，对于题目中说的小部分用户可能有两种。
1.初级用户，但是初级用户很快会变成中级用户，他们对产品仅仅初步了解，也基本不会在不是特别了解产品的情况下对产品提出很多的需求，所以刨除了这类的用户； 2.专家级用户，他们成功的从中级用户过渡，可能对产品有进一步的需求但是产品没有满足。对于题目中说的很难改正我觉得可能还有2方面的原因。第一，如果因为跟公司目前的战略来看的话很难改正，我觉得可以先将这个需求放在一边，看公司未来的发展规划，因为无论任何产品毕竟不能满足所有的用户需求，产品经理在了解分析需求的时候需要结合多方面的原因。第二，如果是产品架构上很难改正的话，那就需要产品经理去了解，是否你的中级用户进阶以后都会有这样的需求，结合产品的定位和目标用户来看，如果是真的是未来高阶用户都有这种需求，那么个人觉得可以重新考虑规划一下框架。如果仅仅是这一部分人，未来需求的人也不会增长很多，那就目前来看可以放一放。 首先考虑的是这个用户意见是什么，对产品的核心需求有没有影响，算不算产品目前的刚需，他的优先级是多少，这些都需要我们先自我评估一下的，不能因为难改正而放弃修改或者是有意压低优先级，需要客观对待。假设对产品的核心需求有影响或者说是目前产品的刚需，产品已经到了一个阶段该优化或者改进的时候，那么就算再难改正，他也是能够改正的，至少不会是你的产品以后越来越偏离主线，不会影响核心需求。假设不是什么刚需，也不是产品现阶段的刚需，那么久按照二八法则来算，优先级降低。任何一个产品出来都是有缺陷的，不敢保证完美无缺的，每个人的操作习惯及爱好不一样久会造成用户对你产品的意见。我们应该对提出意见的用户表示感谢，并表示会尽快对他提出的意见在产品上进行优化或更改，同时也希望该用户继续保持反馈意见，保持满腔热血为每一位上帝（用户）服务！
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来自： 产品经理是条狗 > 《PMCAFF优质问答》
