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公司总部办公电脑数量多、所涉及的公司应用种类多，使用过程中可能会出现各种各样的问题，现将桌面设备使用过程中的常见问题及处理方法总结出来，供大家参考。目前，总部的办公电脑使用的操作系统版本为Windows 7 Professional 32位或Windows 7 Professional 64位，Office版本为Microsoft Office Professional Plus 2013。以下常见问题的解决方法仅适用于以上操作系统及Office版本，如非特殊情况，建议不要使用其他版本，以免影响正常办公。如遇桌面设备使用问题，可拨打总部桌面服务电话8410。 办公电脑常见问题 1. 开机不能正常显示桌面 同时按下【CTRL ALT DEL】然后选择【任务管理器】，点击【文件】选择【新建任务】，点击【浏览】找到c:\windows\explorer.exe，点击【确定】运行即可。 2. OFFICE提示需要激活 打开任意一个文件夹，在地址栏内键入【ftp://10.1.19.19】回车后进入服务器，打开【必装办公软件\office2013】，并将【office2013激活脚本】文件夹复制到桌面上，加域计算机运行【office2013-domain.bat】，未加域计算机运行【office2013-workgroup.bat】即可。 （运行时右键，选择【以管理员身份运行】） 3. outlook总提示用户名密码 这时将用户名改为【piccad\用户名】，密码为开机密码。若此方法无法解决，则需要关闭outlook，然后打开【控制面板/用户账户/邮件】，然后点击【电子邮件账户】，将现有账户删除后重新建立账户即可。关于如何建立OUTLOOK邮件账户，请参阅《十二、总部电子邮箱配置说明》。 4. 出差回来后网络配置复原 打开【控制面板/网络和INTERNET/网络和共享中心/更改适配器设置(在页面的左上方）】找到本地连接右键【属性】，找到【TCP/IP版本协议4】双击打开，将IP地址和DNS地址选择成自动获取即可。 5. 三代系统无法打开 打开任意一个文件夹，在地址栏内键入【ftp://10.1.19.19:8080】，找到【02发本配置包/IE】将文件夹中的【三代.reg】文件复制到桌面，点击鼠标右键选择【合并】即可。 6. 互联网认证后无法上网 打开【控制面板/网络和INTERNET/网络和共享中心/internet（在页面的左下方）】，进入后选择【连接/局域网设置】勾选【为LAN使用代理服务器】即可。 （注：代理服务器地址：proxy.piccnet.com.cn 端口：3128） 7. 开机加电无显
注：若以上方法均无法解决开机加电无显的现象，则初步判断为主板故障，请拨打总部桌面服务电话8410报修。 8. 加域时提示拒绝访问 遇到此类问题的主要原因在于，域服务器上的用户名与本地计算机上用户名重名了。解决办法为更改计算机名，具体方法如下： 计算机名命名规则： 根据机型不同分为台式机和笔记本两种，台式机的命名为D（Desktop）笔记本命名为N（Notebook）； 总部的设备均为ZB（总部的拼音首字母）； 在字母后面接8位的员工编号； 例：台式机为DZB12345678即总部台式机（员工号），笔记本为NZB12345678即总部笔记本（员工号）； 修改方法： 计算机右键【属性】，在弹出对话框的中间靠右侧部分选择【更改设置】，在弹出对话框中间靠右侧部分选择【更改】，在弹出对话框中【计算机名】下方的空白处，输入计算机名如上方例子所示。 若加域时提示拒绝访问，可在8位员工编号后面增加识别码，识别码为英文字母不分大小写，例：NZB12345678A； 9.修改密码注意事项
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