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客户，你给我下来 是的，看到标题亲们可别站不稳了，谁说客户是上帝？ 只能说有的是上帝，有的是狗屁！ 以围观哥多年在人事部的观察，被客户欺负的人不少，被客户瞎投诉的更多，窝了一肚子气，还得强忍欢颜： 对对对，您骂得对 是是是，都是我们的错 好好好，我们马上改 嗯嗯嗯，要不我请您吃饭，当做赔罪吧 客户，真的比天还大？ 不好意思，对于盛气凌人，恩主心态的所谓客户，围观哥只想说： 你是客户，你就了不起啊！ 1 围观哥的朋友向我发牢骚，说最近接待了一个客户，被气得七孔冒烟。 围观哥马上打住，别别别，你的心理垃圾别往我这倒，我得保持高尚而纯洁的心灵。 我才不管，谁让你是围观哥呢！ 朋友开始大倒垃圾：他爹的，你想老子大鱼大肉，好吃好喝伺候了他三天三夜，陪游陪玩陪睡，不，别误会，不是你理解的那样，反正好到不能再好，好到见到我爹妈我都无颜以对！可这这孙子还不满意，合同一直不肯签，他舅舅的，明摆着吃了喝了玩了还想拿，倒跟我耍起大爷来，真想一巴掌抽死这孙子！ 吐完啦？ 完了。朋友气消了不少。 好，那轮到我了：他爹的，你就不应该纵容这孙子，给脸不要脸的，你陪吃陪喝陪睡，对他比你对爹妈都好，有需要这么作贱自己吗？合同不签是吧，你就别签啊，他奶奶的，你憋了一肚子气大气不敢喘一下朝我发泄算什么男人？ 朋友一脸错愕：我.....我，唉，他毕竟是客户！ 围观哥一脸鄙夷：客户怎么了，你的产品对他没有价值吗？你至于装孙子还受窝囊气吗？ 朋友有点词穷：反正，反正你不懂。 围观哥我生气了：那你活该被宰，别再跟我说这破事，说一次骂你一次。 商场上，供求双方都是对等的，我提供价值给你，你花钱来买很合理。 没有客户是傻子，货不硬你对他再好也不会买。 围观哥最看不惯那些见到客户就仰视，就觉得低人一等，一脸奴才谄媚相，说真的，你越是这样，客户反而越看不起你。 2 有一次，围观哥路过客服部，发现一小姑娘在垂泪，过去问了下，告诉我说被客户投诉了。 围观哥最见不得眼泪，说你告诉我，客户投诉你什么了。 她哇的一声哭了，说客户投诉我服务态度不好，还骂我，经理要我跟客户道歉，不然要开除我。 你骂他了？ 她点点头，说可是他先骂我的，骂得很难听我才回嘴的。 这怎么回事啊，我说你先别道歉，叫你经理拿你的客服录音来我办公室，如果真的不是你的错，我会还你公道。 不一会，客服经理过来了：围总，您找我有事？ 我说对，刚才见到你下属在抹眼泪，我觉得有必要问清楚，录音你带了么？ 他说带了，你可以听听。 说实在话，围观哥听后想打人！ 这个客户素质极其低，总共打了五次投诉电话，在电话胡搅蛮缠，还讲黄腔暴粗口，小姑娘确实情绪激动回骂了他一句，他就威胁说要让她丢工作。 我问客服经理，你打算怎么处理。 客服经理说客户虽然有错在先，但按公司客服管理规定，打不还手骂不还口，小姑娘确实犯规了，所以我才让他给客户道歉。 道什么歉！ 围观哥按耐不住心中愤怒：如果是投诉产品问题，我们人力不干涉。可这混蛋是来投诉还是羞辱人，我还觉得小姑娘应该多回骂几句，什么人那，狗屁！你作为客服经理，下属受了这么大的委屈，你居然还要她道歉，换做你自己呢？ 客服经理估计没见围观哥发这么大火，楞了一下，然后辩解说：围总，我也没办法，公司客服制度就这么规定，我们不能不执行。 客服经理实在太顽固，围观哥以不容商量的口吻说：你们什么规定我不管，我们不能为这个混蛋客户去践踏员工的尊严，这涉及到员工关系和团队氛围，我们人力管定了，有什么责任我担。 总之一句话，不许道歉！ 后来，公司在检讨客服工作时，把“打不还手骂不还口”这条删除了，原因很简单，员工的基本尊严公司都保障不了，那么你还期待他们能为公司拼命？ 践踏员工尊严，哪怕是为了客户，也不行。 3 因为职业关系，围观哥我有很多做销售的朋友，今天要说的是一个美女销售经理。 美女做销售，我想亲们聪明绝顶，早就猜出来了，围观哥要说的故事，要么是美女为订单色诱客户，要么是客户用订单为诱饵想非礼美女。 新闻都经常这么报，可见现实职场中屡见不鲜。 客户先是一个人，然后才是客户，如果遇到一个人品极差的客户，那么他还是上帝么？ 不，他顶多是条披着客户外衣的狼。 销售人员夜路走多，遇狼的机会比其它职位高出许多倍，而美女销售，不但工作关系遇狼多，还吸引狼。 这就麻烦了，与狼谋利，你必须是一只狡猾的狈，才能一起为奸。 可是围观哥的朋友不是狈，是一个活脱脱的大美女，怎么办？ 她选择高冷。 围观哥问她说你这么高冷，笑也不笑，酒不沾一滴，人家客户能把单子给你？ 她说哥我也是没办法，陪吃陪喝赔笑咱干不了，所以我走专业化，一切与销售无关的东西我都严格屏蔽掉。比如，我会告诉客户我已婚了，老公在公安局工作，小孩才三岁需要照，然后以这个理由从酒桌饭局中脱身出来。 围观哥我问她，你这个经验很好，我写出来对你有影响么？ 美女销售经理笑，说写吧，不影响，我准备自己做老板了。 美女销售经理告诉围观哥，尽管她守得紧，也还是遇到过坏透了的客户，骗她去包厢谈业务，幸好当时她包里头带了防狼喷雾，躲过一劫。 聊到后面，围观哥问她这么看客户。 她说客户啊，没什么了不起的，合作无非是为了共赢，大家都有钱赚，这就够了。对与工作无关的事情，一味的迎合纵容，会养大他们的胃口。曾经有个大客户打电话让我陪他买西装，我说有点忙，不如让我在公安局的老公陪陪你吧。哈哈，他以后见到我规规矩矩，合作也不受影响，因为他认定我不是个随便的人。 围观哥拍手叫好，说你一句话总结吧。 美女销售说：对于有不良企图的客户，你要狠，该断断，该教训教训，别怕！ 4 有的企业把客户的话当圣旨，要求员工无条件服从，不少员工被客户欺负折腾得体无完肤，敢怒不敢言，围观哥很感冒。 有人会说，围观哥，客户得罪不起呀，这年头给你钱的就是大爷。 大爷你个头！ 钱是给老板的，我们只是打工的，搞得自己憋屈到内伤，就因为你是客户，我永远要对你保持微笑，永远对你绝对服从？ 就算你是一个混蛋，就算故意刁难人，就算你吃喝嫖赌的发票通通找我报销，我都要全部买单？ 去你的客户，凭什么！ |
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