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社区物业运营管理方法 社区物业5大轻资产模式 模式1：房地产开发众筹模式 模式2：商业运营管理技术输出模式 模式3：代建模式中的资本代建、政府代建 模式4：社区O2O服务模式 模式5：已有社区、房产的适老化改造 市场空间 物业是距离客户最后的坚守者，蕴含着巨大的市场，目前我国物业管理市场年营业额高达3000亿元，如果能将网络、科技等现代化工具运用到物业中去，延伸整个物业范围的服务链，其背后的市场空间潜力巨大。 运营战略 利用物业管理区域内的各种资源挖掘边际效益，延伸产业链，创新服务内容，拓展业务范围，创造商业价值。 核心利润点来源 增值服务；变劳动密集型为智力密集型；标准化的服务模式。 具体执行方法 除原本的物业管理，重点为社区客户提供提供衣、食、住、行、娱、购、游等综合服务，向“1+N”多角化产业链延伸； 专业化、机械化、智能化、信息化的投入，充分利用数字服务平台，开发应用软件等网络系统，实现远程监控和直接管控，从而降低劳动力密集度； 制定全面质量管理、服务标准化体系。改变基础物业服务的提供方式，优化服务流程，丰富社区客户体验，为减员增效提供了可能，同时提升服务质量和经营绩效。 移动互联技术广泛应用 移动互联新技术的广泛应用正在深刻改变服务方式和服务业态。 以2014年来说，这一年，谷歌收购了Nest Labs智能家居科技公司、三星收购了智能家居控制平台SmartThings、小米入股美的、海尔与恒大重磅合作。这一年，不论创业者、传统企业还是互联网企业，均在进军智能家居市场。由此，对物业管理带来巨大影响： 首先，随着移动互联网新技术的应用加速涌入社区和家庭，世界一流科技企业纷纷加入到智能家居这块还未被完全开发的科技市场，可以想象这个产业为期不远的爆炸式增长。此外，移动智能设备快速向人性靠拢，逐渐成为人体器官的一部分，并逐渐渗透到人们生活的各个方面，也为物业管理带来了更便捷、反应更迅速的管理工具和管理方法。 其次，移动互联网正在改变人们的生活方式。互联网把人们的购物理念转向PC终端，而移动互联网再次把人们的购物理念转向了移动终端。你有没有过：早上醒来的第一件事是拿起床头的手机看新闻、查天气，在地铁、公交上翻阅手机里的电子书、股票，在旅游时玩微博、朋友圈分享旅游趣事。 再次，移动互联网将改变生产和服务方式。随着物业服务的信息产生、储存和应用可通过移动化进行管理，物业管理从承接查验，到日常管理服务再到服务结果总结归档都将可全程、全面在线上运行。尤其是与迁徙过程相伴的云时代的来临，大数据吸引了越来越多的关注。 跨界商家纷纷涌入社区 传统的社区物理围墙正在被轻易地打破，物业管理的门口挤满了“野蛮人”。 布赖恩·伯勒的名著《门口的野蛮人》被评为20本最具影响力的商业书籍之一，其提出的“门口的野蛮人”也被华尔街用来形容那些不怀好意的收购者。近年来，一些行业外的企业也想跨入社区大门，争抢社区客户资源。一时间，传统的物业管理行业成为了新一轮社会创业的热门领域，物业管理的门外挤满了“野蛮人”。 一方面，物业管理将不得不面对业主（顾客）不断增长的需求且对服务提出的更高要求。比如，实体产品或服务向软件转移，大量的功能应用软件和APP已经占据业主（用户）PC桌面和移动终端的显示屏，体验类的产品已经被软件替代或通过软件来完成消费，由此，业主（顾客）期望持续增加与物业服务企业无法响应的矛盾将越来越突出，而社区消费的重点将从追求“产品或服务功能”向追求“产品或服务体验”转移。 另一方面，商家跨界涌入社区，业主在社区的消费比重将逐步增大，而这又加快了资本、商家在社区的集结。我们必须得承认：物业管理的竞争不再只是行业内的竞争，而是在社区的跨界竞争！众多资本与商家（如京东快点、天虹沃店、民生银行等）集结社区，俨然是拉开大幕的“社区战国时代的诸侯混战”！ 由此，在物业管理行业掀起了一股物业管理进军社商的热潮，一线品牌企业纷纷进行布局。物业服务企业变革的浪潮已经来临，行业的竞争格局必将重新定义，物业管理历史性地站在了“风口”——人力资源要素变化浪潮、移动互联广泛应用浪潮以及跨界商家涌入社区浪潮，必将催生物业管理的新风口！ |
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