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文｜本刊记者林振强编辑整理
上海丝绸集团股份有限公司是我国最大的服装出口企业之一，也是国资委下属东方国际集团的重要组成成员之一。上海丝绸集团拥有多个品牌，根据“新零售下的物流外包”分论坛主题，特拿出Lily商务时装的部分数据以及个人的一些观点，与大家进行分享。 一、Lily仓储操作数据分析 2016年我们的操作吞吐量是1237万左右，操作环节主要分为四个部分：采购入库、出库、退货和质检环节。我们的业务模式在国内有直营、联营、代理、电商，因为Lily在国外有80家左右的店铺，所以还包括海外的业务操作。在2016年的人员工时方面，我们不仅统计了出勤工时、加班工时，还有正式工工时、临时工工时，还能细化到天猫、唯品会，以及线下门店等分别用到的工时数。基于以上数据，我们可以分析出成本及时效，线下的操作量可以平摊到每件是0.46元，每小时处理件数是68件；天猫的操作成本是每件0.88元，平均每小时是36件；唯品会的操作成本是每件0.63元，平均每小时是50件。 二、业务外包衡量标准 2016年我们和物流外包的第三方公司做了一些业务沟通。对于Lily来讲，本身希望将一些物流业务外包出去，在业务外包方面，主要考虑成本、效率和服务需求、外包风险等四个方面，我把成本放在第一位。 以成本来讲，我们会在仓储投入、设备投入、系统投入和人员投入上进行比较，我们的外包是否要根据报价核实。上一页的报价是涵盖了设备和系统的投入，整体上大于人力成本的支出。 效率要求比较广义，比如说吞吐量。以Lily来说，业务高峰期除了线下的门店、电商、海外业务都是并发，这时候如果要外包，是否能够适应不同的，包括转运和大批量的退货。 退货归货上架按订单考核时效内完成，因为Lily不卖过季商品，我们要进行电商和线下售卖，因为它涉及一系列的组合操作。还有快反订单，作为我们企业来讲，要求快反订单是当天入仓、当天出货，两天到店，希望三天完成组合，这个很有压力，因为实时操作，尤其是高峰期和订单波动的时候影响很大。我们的想法和外包物流相结合，是需要在合作过程中考虑的问题。 服务需求方面，Lily的所有货品需要质检、二次包装和更换吊牌，在销售中产生的次品要返修和维修，这是为了二次售卖。还有多业务同步操作，我们有海外、国内和电商同步并行。操作灵活性合理范围内调整。下午5点要下班了，紧急订单怎么做，这就涉及到运输情况、是否能发出货等很多问题。 从我们的角度来讲，外包承担了几个风险：一是沟通协调，最重要的是涉及到费用的问题。如果没有牵涉到费用，我想很多问题都可以协调到位。甲方不想出钱，乙方想要钱，这时候怎么办？是衡量平均价还是怎样？二是执行环节，作为甲方，在业务高峰期人员非常不稳定，我认为第三方这时候也会存在这个问题。三是品牌商较多，也许甲方只有一两牌子或者三个牌子，但某一个大的第三方物流商可能要服务几百个品牌，比甲方还需要人。 三、局部操作环节外包 作为个人来讲，非常想将部分物流业务交给第三方，Lily也在探索做局部操作环节外包。捡配货是唯品会JIT、天猫的JIT和新品上季，是否有局部外包？还有“双11”和平时的集中状态，是不是可以采用部分的人力外包？这其实涉及到劳务和场地的操作。二是质检包装，在转季退货和大型活动的都会涉及到质检，这是不是也可以单独拿出来外包呢？三是退货整理。现在有一些第三方已经承接了退货的整理，有一些已经在做从门店退回到第三方做质检和整理，再退回到仓库。 在我看来，相比仓储外包，运输外包稍微好一些。例如，现在我们企业有区级的快递，以北京为例，小于6公斤普通快递两天甚至一天就可以到达，而且可以低于区域标准。但仓库和外包更复杂一些，需要做更多的探索和尝试，尤其在人员管理和系统优化上采取更新的方式。 |
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