妙语连珠（一）| 连载

欢迎收看《妙语连珠》小剧场。每期以“漫画场景”+“销售策略”+“妙语范例”+“连珠小结”为您还原真实的销售情景，提供精彩的话术策略，攻克复杂的异议难题。《妙语连珠》将于每周日更新，敬请期待吧~

第一则：客户对配置的音响不满意，怎么办？

常 见 应 对

诊断分析：“这个音响效果很不错哦！”这句话简单直白地否定客户的意见，不但说服不了客户，还会让客户感觉很不舒服。

诊断分析：

“这个价位的车配置的音响就是这个效果啦！”这样的回答给客户传递的信息是：客户付的价格不高，只能买到质量较次的产品，这样会让客户很窝火。

诊断分析：“车的性能好就行了，音响只是一个陪衬罢了！”这样的狡辩不但难以让客户信服，而且容易引起客户的反感。

销 售 策 略

对于客户提出来的意见或不满，如果销售人员只是想方设法地为自己进行辩解或推卸责任，不但不利于问题的解决，反而会让客户感到反感。

因此，与其找借口逃避责任，不如向客户示弱，感谢客户向4S店提出意见，将客户的角色由批评者变为建议者或朋友。这样不但可以迅速有效地平息客户的不满，还可以重新获得客户的尊重与信任。

妙 语 范 例

客户

这辆车的音响效果感觉不是很好！

非常感谢您提出的意见，我会尽快跟上级反映这个情况。您觉得这辆车的音响效果不好，具体是哪里让您不满意呢？

销售顾问

客户

声音放大了就有噪声。

哦，我明白您的意思了，当您把音量调到最大极限时，已经超过扬声器的正常工作范围了，所以声音听上去毛躁、不柔和甚至有扎耳根的感觉，这是正常现象。一般情况下，我们没有必要将音量调到极限，因为音量过高会损害听力，而且对音响的寿命也有影响。如果您调到50%-80%的音量，声音就很圆润、柔和丰满了，您听着也会觉得很舒服

销售顾问

▲解说的同时调整音量

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客户

这个车载音响的效果不够好！

谢谢您告诉我您的真实想法！很多客人都认为这辆车的音响配置已经很不错了，而您对音响质量要求这么高，一定是音响发烧友吧？

销售顾问

客户

音乐可以陶冶性情、舒缓工作压力。这么贵的车，音响效果应该更好一些！

您说得对，好车配上自己满意的音响才算是完美。我还有一个音乐发烧友的客户在选购这辆车后，自己加装了两只低音炮，能给音响系统增加低音的两个8度音，增加了低音的冲击力和清晰度，让整套系统的低音更加强悍，听上去张弛有力。所费不多，但效果一流，您不妨也试试？

销售顾问

连 珠 小 结

在面对这种情况的时候，销售顾问应该：

1、真诚地感谢客户提出自己的意见或不满。

2、鼓励客户说出具体不满的地方。

3、针对客户的不满提出具体的解决方案。