O2O模式探索不断深化，线上线下衔接更顺畅
家装行业按照与客户接触的方式分为线下、主攻线上和线上线下相结合三种，而现在，除了部分标准化产品可以在线上直接销售以外，线上线下相结合的方式已经成为行业中的主要发展方向。
（1）线上：信息不对称的问题逐渐解决，用户信任度不断提升
线上的信息将会更加得透明，一方面消除家装行业在产品信息方面的不对称，用户可以方便的浏览所有的产品信息，包括颜色、尺寸、规格、产品的优缺点、产品评价、用户使用心得等等，不仅节省大量与店员沟通的时间，而且可以便捷的进行对比，使得线下的体验更加高效和具有针对性。另一方面消除家装产品价格信息的不对称，通过线上平台，用户可以方便的获得各种价格及促销信息，极大的减少价格信息的不对称，帮助消费者获得更多的实惠。高性价比的产品及好的服务体验使得用户对家装电商的信任度不断提升，从而促进家装电商行业的发展。
（2）线下：体验更流畅和方便
线下的体验将更加的流畅和方便，随着二维码、互动大屏、CRM系统及物联网、实景影像体验等新兴技术对线下体验中心强有力的支撑，用户在线下体验时，就能实时查看产品评价、产品规格和交易信息、对比其他品牌、规格的产品，查看产品的促销信息等以及产品收藏、下单等功能，不仅更加方便快捷，还能节约商家的人力成本。
（3）线上线下融合：整个O2O流程更通顺
从前端的测量设计，到后端的安装配置，整个流程过程中通过线上线下的配合，实现PC、移动端及线下三种渠道消费者的身份统一，通过将客户信息融合在一起，提供统一的会员中心服务，从而做到家装需求“私人定制化”。
通过线上线下的有效串联，线上家居装潢行业的效率和体验将会进一步提高，带动整个家居装潢产业链的革新。
服务体系更为完善和健全，服务水平不断提升
家装行业由于汇聚了大量的中小装修公司，整个行业的服务标准尚不健全，各家服务水平参差不齐，根据中国消费者协会数据，2014年上半年受理装修建材商品投诉7201件及理房屋装修服务投诉1786件，家装产品及服务仍然是消费者投诉的热点。而家装电商目前也处在发展初期，整体服务水平也在不断完善和提升，随着家装电商的发展，整体的服务将呈现出如下几种变化趋势：
（1）服务规范化：明确规定家装产品及服务包含的内容及相应的价格，并通过制定对整个流程的一系列规则如第三方监理、满意后付款、快速维权等方式对产品及服务过程进行监督，从而确保各环节质量，减少中间不透明环节，建立消费者对家装电商的信任机制。
（2）服务流程优化：随着家装电商的发展，各企业开始重点部署O2O战略，而O2O涉及线上线下，整体服务链条长，环节多，中间任何一个环节出现问题都可能导致交易的失败，为了提高流量的转化率，获得更多的销售，各家装电商企业也在逐渐优化整体的服务环节，从线上网站、线下体验店、测量设计、物流配送、安装服务及售后各环节对服务流程进行优化，从而保证整体服务的无缝对接及流畅性，使用户获得更好的购物体验。
（3）服务标准化：产品及服务的标准化也是未来发展的一个方向。通过产品的标准化，可以实现：一是消费者按需购买标准化的产品包，不用考虑再挑选风格、主材、辅料等问题，节省消费者时间和精力；二是可以达到材料的量化，让大批量采购成为可能，从而可以使家装电商企业以较低的价格购买到产品，从而提高产品性价比；三是在电商平台上控制价格和产品质量。
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