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一、情感信息发放：5月14日起，每周不少于1条，以关怀信息为主 与陌生顾客跟进信息： 例1：亲爱的X姐，您好，我是亚菲特的XX，您刚听到我的名字会感到些许的陌生，但我对您却如此的熟悉，仿佛已经面对面的给您服务过似的。或许之前我们的服务没能达到你最满意的效果，故大客户服务部的经理，特意安排我XX给您提供最精心和完善的服务，只要您能够给我们彼此一个认识和熟悉的机会，定会给您一个最满意的结果。姐，我始终给您保留位置，真诚的欢迎您回家！ 例2：亲爱的X姐，您好，我是亚菲特的XX，您肯定已经把我遗忘，但自从上次给您发过信息后，总会无意识间的设想您会突然的光临，点名要求我为您提供服务。所以这段时间又强化了自己的专业知识和服务技能，就是希望有朝一日能够在您归来时为您提供无可挑剔的服务。姐，为了检验我的服务质量，有空我们见面认识下吧！ 例3：亲爱的X姐，您好，我是亚菲特的XX，这次您对我有初步的印象了吧？虽然和您尚未有一面之缘的交际，但在我心中已经把您当成最尊崇的嘉宾。所以就忍不住给您分享这段时间亚菲特在服务环境和引进新项目的调整和变化，为了向您传递感恩关怀，大客户服务部特意给您返还1000(2000/3000元）的尊贵体验卡，要求我第一时间给您分享尊崇项目，我们提前电话预约下时间，定会给到您满意和惊喜！姐，要抽空来赴我们的美丽约会哈?
熟悉顾客跟进信息： 例1：X姐，您好，我是亚菲特的XX，又有X天没看到您熟悉的笑脸了，每次在给其他顾客服务的时候总能无意间想到您的点点滴滴的爱好。。。。。。。不知您现在是否已经把我们遗忘了，但我们始终把您放在心上，不管您忙也好、累也好、我们愿意帮您分担身体和皮肤的困扰，亚菲特始终是您的家外之家，为您保留您的位置。我们会以更加优质的服务来恭候您的光临！姐,我们已经成长了、壮大了、成熟了来看看我们吧! 例2：X姐，您好，又有X天没得到您的消息，您真的打算放弃我们 这帮爱您的天使吗？您不知道这么长时间没来，咱这已经发生翻天覆地 的变化了，为了打造高科技美容养生会所，张总又引进了有关身体健康 和面部抗衰的蒋端项目，而且我们在服务环境上又做了很多精进，我们 之所以在短时间内做这么多的改善就是希望有朝一日，能够再次为您提 供优质的服务，姐，真心欢迎您'回家'！ 例3：X姐，您好，我是亚菲特XX，思念和祝福从来不间断，您的 支持和厚爱一直是我奋斗的勇气，情深意重、坚守承诺，为了能够再次 为您提供最优质和最完善的服务，在店服务全方位提升之际，根据您之 前的消费记录，给您返还1000（2000-3000）元尊贵嘉宾卡，我们相约X 日前如期而至，我们会以全新的服务和最优质的项目.欢迎您的光临！
二、死客电话回访：5月15日选中死客打完 话术：您好，*姐，我是亚菲特的大客户服务经理，不好意思打扰您2分钟的时间，以便对您在本店的服务满意度进行调查回访。请问您多长时间没进店啦？是什么原因哪？如果是我们服务不周，我向您表示歉意，希望您能够重新给我们为您服务的机会，我们定会珍惜机会还您满意和惊喜。此次也为了感谢您对亚菲特的支持给我们提出的宝贵建议，和您在我们店的影响力及店长对您的重视程度，您可获得价值1000元（--3000）元的特色项目赠送，您看您什么时候方便我给您预约时间？ 行，我帮您预约好时间了，到时我会安排最优秀的美容师恭候您的光临。祝您生活愉快，再见！ 一定要引导顾客回忆好的，不要去引导顾客过多的回忆和抱怨，另外在顾客抱怨后一定要跟踪结果。坚持主动付出、不求回报。 三、通知信息发放：情感铺垫信息两条后 模版：见上述情感信息第三条 四、再次电话确认：通知信息发送24小时内 姐，您好，我是亚菲特美容养生会所的XX，还记得吧？ 这会给您打电话希望不会打扰到您，今天给您发的信息您收到了 吧？我希望尽早为您提供服务，让您第一时间体验到嘉宾特色项 目，所以看您什么时候有时间，我向您提前预约，嗯，好，那我 们预定好XX，我会以最好的服务状态迎接和您的美丽约会 五、循环跟进：在预定时间内没进店继续跟进 话术：您好，X姐，我是亚菲特的XX,百忙中打扰您， 向您表示歉意，我看您一直忙，在我们约定的时间也没能抽出 空前来登记领取？但这么好的机会，如果因为时间问题而错失， 我心里会有歉意和不安，而且大客户服务部的也会对我有惩罚， 您要时间有限，我给您送过去或者是您说下详细的信息给您快递 过去？ 哦，行，您要有空前来更好，我再次帮您预约时 间。祝您生活愉快，再见！ 六、进店领取： 话术：姐，您好，这是送您的尊贵嘉宾卡，为了能够更您 更优质的服务，请您多提宝贵意见。姐这张卡您请收好，里面 储值1000（2000，3000元），您现在即可激活体验我们为您准 备的特色项目，或直接可以抵扣项目卡当现金使用均可 七、异议变通话术： 1、这张卡不会是免费送的吧？进店消费之后不会还要交钱才 能使用吧？ 答：姐，您放心，这张尊贵嘉宾卡是我们感恩您的陪伴，有 史以来返还力度最大的，我们总共有千余名顾客，但能得到贵 宾卡的却寥寥无几，所以以您在我们店建立的影响力，张总吩 咐第一时间给您预留。也请您放心这张卡对您是实实在在的回 馈，不会额外增收费用。 2、我已经在其他地方有卡了，不需要 姐，我知道就像咱们都同时拥有几张商超卡是一样的，就看 哪个能够提供更好的服务和优惠，而且这张贵宾卡是根据您之前的消费和店内对您的感恩关怀免费赠予您的，您也可以同时拥有，岂不是更好那？但也请您相信我们会用真心和热心为您提供最优质、最全面的服务，期待您的光临 3、我现在没时间等有时间再去吧 姐，我知道您的时间比较宝贵，但是店内有上千名贵宾，能得到免费嘉宾特色体验卡的却寥寥无几，关键卡项不在于大小，这是您尊崇身份的象征。张总和店长也特意交代一定要给您保留此次的感恩关怀的名额，我会尽最大努力给您争取机会和时间，您一定要抽空前来领取。
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