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什么是真正的高端医疗机构,什么是高端病人?

2017-09-29  资本屋

近年来,随着国内整体医疗服务水平的发展,和国内市场对医疗服务新需求的逐渐提高,就医难,就医体验品质感差等问题也越来越多。

应该说,大部分糟糕的就医体验,是一种非正常状态的医疗,而高端医疗带着强烈的必然趋势性出现,完全满足了市场的需求,是往正常状态的回归,所以也就出现了各种定制医疗遍地开花的情形。

什么是真正的高端医疗机构,什么是高端病人?

今天湖北高端医疗保险专业健康风险管理师就带您深度了解:什么才是高端用户,怎样才算得上真正的高端医疗?

什么是真正的高端医疗?

谈到高端医疗,大部分人会首先想到环境好,服务人员态度好,不用排队等,其实目前对高端医疗的理解,每个人都有不同的看法。我们认为应该有如下几个要素:

1治疗的有效性

首先作为医疗机构,其服务的宗旨就是治愈病人的疾病,获得健康,所以治疗的有效性是高端医疗机构的首要要素。

并且,高端客户最为理性和务实,他们不需要天花乱坠的概念,要的是效果,一句话“这病在你那能不能治”。但很多高端医疗机构通常先会给你介绍其优美温馨豪华的环境,还有一些新建的机构会夸张的告诉你他们投资了多少万,并重点强调建了几百张乃至上千张的床位数量。但这真是客户想要的吗?

显而易见,这些并不是客户他们在乎的。高端医疗是要回归医疗本质,帮助客户治愈疾病,所以高端医疗竞争的下一步一定是技术层面的竞争。

什么是真正的高端医疗机构,什么是高端病人?

2能看病的医生

一些高端医疗机构,有会N多外语的医生,有能提供各种贴心服务的医生,还有一些公立医院来兼职的退休大牌医生,但患者需要的是能够真正解决问题的医生。这种医生可能没有什么名气、也可能看着不那么体面,但却是实实在在的治疗有效。

就像真正的大学不看其建筑宏伟,而是要看有多少大师,真正的高端医疗机构,还是要看其有多少名医、尤其是好医生。

3医患之间的相互尊重和信任

公立医院什么都有,无论技术和人才,但患者为什么来高端私立机构,在医术水平同样的前提下,患者应该是来寻找医患之间相互信任和尊重的。

高端机构在重建这种最珍贵的信任感。因为患者在私立高端机构付出了足够多的诊费,这个诊费是能够体现医生的劳动价值和尊严感的,医生和患者这时候共同的敌人就只有疾病,医生没有动力和必要再过度医疗,再开大处方、过度检查等等。

而且,因为在高诊费的模式下,医生才有长时间,一般是半小时之内的充分交流。好像有个格言,大意是医生用两种东西来治病,一种是药,另外一种是语言。

什么是真正的高端医疗机构,什么是高端病人?

有很多人来看专家医生,我感觉其实是来寻找心理安慰的,在资讯这么发达的互联网时代,其实很多患者对疾病的了解已经不差于医生了。

患者来寻找一个值得信赖的医生,获得治疗和安慰。

比如一位著名公立医院专家,在私立机构出诊时,一半以上的时间都在给患者做心理咨询,而在公立机构时,这位专家是没有时间来更多的与患者进行交流的。这就是高端医疗机构真正的价值,创造一个真正的可相互信赖的环境和文化。文化尤其重要!

有钱人就一定是高端患者吗?

因为获取的信息有限,这群人是否是高端医疗真正想要的高端患者,我们不好评估,但根据相关数据分析,真正的高端患者,应具备以下的四个特征:

1有一定的经济基础

这是先决条件。但什么标准才是有一定的经济基础,目前还没有清晰的说法,这个人群究竟有多大,也各有各的依据。

根据胡润百富榜发布的《2012中国高净值人群消费需求白皮书》,中国目前“高净值人群”中个人资产在600万元以上的达到270万人,其中,亿万资产以上的人群数量约6.35万人。医疗健康成为这个人群最希望得到的增值服务,“时常受到挂号难、找好大夫难等看病问题的困扰”

经济基础和医疗选择有什么必然的关系?曾有人做过系统的分析,原文摘录,可以做借鉴:

  • 年收入100万-300万的群体:对医疗苛求不大,更在意区别于排队和医生的脸色,喜欢被尊重和提高效率,对价格也比较敏感,对保险产品理赔有预期的,会尽可能去用保险,不用会亏掉。这样的客户需要教育,解决办法是降低医疗报销费用,降低费率,增加重大疾病。医疗不是他们这个群体最主要支出,他们还有更大负担,买几处房产等资金压力很大。看似收入高,实际不高,价格敏感。

  • 年收入在300—500万,及其之上的群体:更在意大客户感觉,对保险理赔金额不在意,在乎对我是否关注。这个客户群本身也有人脉,也认识医生。但怕欠医生的人情,所以更喜欢购买高端医疗服务。而且医疗太复杂,客户不可能认识所有医生,同时也希望在海外有医疗服务和理赔。

  • 超高端客户,首富阶层等,他们更在意的是信一个人,而不是报价。类似于国外的家庭办公室,会雇佣和养一批医生,国外有些私人管家是医生、法律和财务出身的。

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2有理性的就医观念

这点非常重要,如果仅仅是有钱,而没有理性的就医观念,可以毫不犹豫的把这个群体抛弃在高端患者的范围之外。

对于高端人群来说,什么是理性的就医观念?

首先,应该尊重医生的劳动价值,认为医疗服务本身就是值钱的。

这点上负面的例子太多了,很多行业高管都向我们抱怨过,很多土豪们宁愿花一万元吃个饭,花两万元买个包,也不愿意做一个3000元的体检,更不愿意付1000元的专家诊费。更有甚者,宁愿几万十几万的买各种所谓神奇的补品,把自己的身体吃坏,也不愿找专业的医生看看。

什么是真正的高端医疗机构,什么是高端病人?

目前在一些高端医疗机构中才得以部分的还原,以中国心脏领域最为著名的胡大一教授为例,这位老专家在北京最贵的高端医疗机构中的出诊费为1500元,会给患者提供半个小时以上的详细问诊,这样的价格,能算高吗?

其次,不盲目追求过度医疗、高端医疗;

不久前,一个行业朋友告诉我说,他们一个男性客户非要检测有关宫颈方面的肿瘤标志物不可,花钱不在乎,就是要查最全的最贵的。这个要求让工作人员哭笑不得,怎么和他解释男性没有宫颈这个器官也解释不清。

再次,不应该对市场化的医疗机构有偏见;

有些富裕基层,本身靠自由竞争的市场经济得以发家致富,但在就医观念上对市场化的私立机构带有明显的偏见。有的宁愿动用各种关系、欠各种人情,并送给医生几千上万的红包,在公立医院被医生三五分钟打发走;或者上千元从号贩子手里买号去看这位医生;也不愿意到私立机构,以1000多元的诊费,诊断时间充足的看同样这位医生。

给红包,是对患者和医生双方都没有尊严感的事情,高端医疗本质上就是要建立对双方都有尊严感的医疗活动,如果客户非要选择前者,那他也一定不是我们需要的高端患者了。

3有平等与互相尊重的精神

我们觉得患者与医生,没有谁高谁低的问题,相互平等尊重可能是最好的状态。但有一些类似暴发户的患者,认为有钱就能让医生围着自己转,完全听命与自己,这种患者也不是真正的高端患者。

如果你不选择客户,就会造成经济学上劣币驱逐良币的现象。比如说原本私密安静的高端医院中,加塞的、大声喧哗的人越来越多,外籍患者可能就会越来越少。所以说,高端医疗最重要的不是一味迎合客户,而是应该大胆的拒绝这些非目标客户。

什么是真正的高端医疗机构,什么是高端病人?

4有一定学习与自控能力

这可能是更高一些的要求了,但学习能力上可能有两个极端,一个是百度型患者,什么问题都搜索,到了医院考医生,这其实对治疗没有什么好处;另外一个极端就是毫无医学常识。

很多有钱人,从不体检,身体出现问题到医院一查,各项指标非常恐怖,医生说基本算是危重病人了。他们还不太相信医生说的,其实他们学历不低,见识不浅,但就是对医学常识几乎一片空白。

这四点构成了我们认为的高端患者的“四有新人”,但如同高端医疗应该叫高品质医疗一样,高端患者也不是一个理想的称谓,更确切的说,应该叫有一定经济基础的理性患者。

这群既有一定经济基础,又理性的患者,究竟在哪里。坦白的说,我们也不知道,但我们觉得这个群体,在高端医疗机构的教育和引导下一定会快速增长,并成为高端医疗产业的主力。患者变得更理性,行业才能变得更健康。

什么是真正的高端医疗机构,什么是高端病人?

高端医疗在中国的发展,您怎么看呢?

您心目中的高端医疗又是什么样的呢?

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