毛大庆：社群思维是最高段位的创新

我们不再满足于 Online 的“屏触”，也不再满足于简单空间的停留，真正打动我们的是空间、人、物之间的关系。

来源：鸿坤集团（微信号hongkun0820）

9月20日，在鸿坤集团举行的《大咖分享》会上，鸿坤集团高级合伙人、执行董事毛大庆作了主题为”社群思维是最高段位的创新“的分享，以下是分享全文：

互联网时代之下，越来越多的新物种和新业态在衍生、聚变，比如马云开放的，运用于各种MINI场景及单人使用场景的“无人值守”技术。对于相对传统的房地产行业来说，移动互联网时代下的新商业逻辑和新经济模式，非常值得研究。所以今天我想跟大家谈的一个话题，就是社群思维下的社群经济。

社群思维是这两年共享经济比较流行之后开始兴起的学术理论。在欧美，大家都很热衷于谈社群思维，从Community这个词来，指更宽泛的社团、社交，在今天世界各国的新商业议题里都非常流行。

为什么这个时代会这么流行社群思维呢？这里面有一个“三只松鼠”的案例，是阿里非常引以为傲的电商孵化品牌。三只松鼠的成功跟其创始人的社群思维非常有关系，创始人张三丰在一个传统企业服务了十三四年，是一个特别活跃、特别爱社交、特别能写微博，是个大V，特别能搞营销，最后自己也成了网红，个人获得了一大堆粉丝，然后出来创业，迅速利用粉丝和他的头部IP效应取得成功，成为中国食品零售电商门户的第一人，这是做网红、做社交、做社群带活一个品牌的典型案例。我们做品牌的一贯思维是去做各种活动，引爆各种事件，包括搞公益，这是做品牌最通俗的办法。但是其实，每一个活动做完，谁也没有办法真正统计出这个活动精准定义了多少客户，笼络了多少粉丝，多少人在成为你的死忠，多少人在帮你做二次传播。

现在北京马拉松特别重视社群营销，为什么北马要让我们去当兔子呢？就是为了要让关门这个事件变成一个事件营销。北马就特别重视IP，特别重视网红，重视社群，他知道我们作为关门兔，第一，我们一定会写文章宣传北马；第二，我们宣传，还有一帮人跟着我们一块儿宣传，比如那些跟着我们参加北马的粉丝，二次营销、三次营销、四次营销，就是这么出来的，这种就是特别典型的涟漪效应和社群效应。

讲这些呢，就是希望大家都能换一个思路去看待我们今天正在做的事情。房地产是什么？房地产就是个商业，所以我们原来想象中的房地产，买地、卖房子、做广告、做品牌、卖出去、回款，然后结束。这套商业逻辑，是否可以持续，能不能适应于今天和未来，是我们这些地产人都需要思考的问题。

原来我们想推广一个东西，最高境界就是到央视去标一条广告，央视代表了最大的背书和最强大的品牌效应。今天越来越少人去买这种广告，是因为自传播力，各种各样的社群和IP，已经成为强大的传播端口。

在这个时代，最牛的事是把自己变成IP，自传播和自影响力，才是最珍贵的企业价值。我们今天做任何一件事情，就是为了在平行世界能够相互遇见。

凡尔纳有一句话，就是《海底两万里》的作者，他说“但凡人能想象之事，必有人能将其实现”。

这句话在今天这个时代看起来是非常有意思的一句话，我们现在没几天可能就会看见一个新理念的产生、新生事物的诞生，或者很让人震惊的事情的出现。回顾一下，五年前或十年前，我们好像生活在一个静态的、稳定的社会里，好像一两年都发生不了这种让人很惊愕的事件。

9月8日，一条科技新闻震撼了我们，中国发射了一颗超级卫星，这是一颗超级静态轨道卫星，可以让我们在很短的时间内实现万米高空上网，在海洋深处实现快速交互，互通互联会让全球变得毫无死角。以后，在8844米的珠峰可以发微信，再也不用海事卫星电话，到海洋深处都可以视频直播，森林里、大山里，不但不会有没信号的情况，而且还都能高速上网。这些问题带来的颠覆性的影响和我们难以想象的未来，正在扑面而来，而且一年比一年快，越来越快。

我们经常在谈，现在人类处于第四次技术革命，第一次是以蒸汽机为标志的，在1760年；第二次是电；第三次是计算机，1946年。1946年是一个节点，人类第三次技术革命，是以微电子技术、原子能技术为主的，那时候发明了电子计算机，20年后，我们又迎来了1967年互联网的诞生，然后，我们迎来了一个桌面时代，伴随着PC和各种各样的PC技术，基于图片跟文字的信息交互方式逐步进入了人类的生活。

1967年到2007年，这段时间里几乎是桌面端互联网时代的结束，或者是说互联网时代的桌面端达到顶峰。桌面端时期的互联网特征，都讲究做门户，门户特别重要，门户就是流量，这个时候的交互基本上是基于图片和文字的。

2000年开始，互联网时代逐渐开始向移动端转移，最重要的推动者和科学家就是乔布斯。乔布斯对人类社会最大的贡献，就是把每一个人都变成了一个端口，这是个重大的改变，相当于把当时的电磁波、电流变成了可以应用的产品，让电流跑起来。2007年以后，随着移动互联网的深度发展，我们迎来了移动时代，开始进入移动端。

无论是什么时代，其实改变的就是一种能力，连接能力。蒸汽机颠覆的也是连接能力，是我们移动的速度。电产生的是通讯，电流，电报，电话等等。再往后，计算机带来了互联网，云计算，大数据，真正打开人工智能。在这个背景下，连接能力是全世界争夺的战略制高点，刚刚提到的静态轨道卫星就是个例子，在军事、国防以外，各国更大的竞争就是信息高速公路的建设，4G、5G包括静态轨道的超级卫星的发射，这些都是作为国家竞争力的重要表现。

进入移动端之后，入口变成了流量，基于语音视频的交互，过剩的内容依靠入口实现导流，这些都是非常重要的变化。BAT三家人在过去的十年里，它们三个投资，裂变，孵化，多少种商业的模式呢？今天还活着的，且对我们有较大流量吸引的，大概有5万9千多种，吸引大概将近10亿流量。也就是说，我们国家13亿7千多万人，有10亿多在BAT三家人裂变投资和发展出来的各种各样的商业模式上跑，买吃的，买喝的，订自行车的，订酒店的，包括找办公室的。

最近我经常会谈器官这个词，前些天晚上我的一个合伙人，凌晨12点多给我发微信，大意是他手机充不上电了，急得死的心都有了。后来我很有感触，我在想，我们都离不开手机了，越来越依赖。从PC端到移动端，这个移动端，已经变成了我们人体的一个器官。

有一个统计数据蛮有意思的，是国家统计局的数据。80后的人口有2.19亿人，平均每个人常用的APP有25个，90后有1.88亿人，平均常用的APP有40个，我想00后可能都不用APP了，APP已经没有用了。如果是40个APP，基本上生活所有东西恐怕都在APP上完成，所以不用带钱、不用带卡，所有消费都能通过手机完成。当星联网时代到来的时候，更大的共享会在未来产生。

在移动互联网的发展中，我们的速度超过了世界上所有的国家。中国人拿的手机一定是最好的，没有一个国家用APP比我们国家更多，没有哪个国家的移动支付比我们更普及。我们地域大，分散，人口众多，移动互联网应用的最充分，那么接下来就会产生物与物，资源与资源的连接。我们有很大机会快速进入物联网时代。伴随着人工智能、大数据、云计算、生物智能的产生过程，将来的交互是能力，基于人和空间的互通互联。

那么再看经济形态，经济形态从农业经济，过渡到工业经济，这两个时代是最长的，到了今天的共享经济。共享经济实际上是人类技术进步的根本产物，没有移动互联，没有强大的连接能力，是谈不上共享的，今天我们做的所有的共享，无论uber，共享自行车，房子共享，空间共享，什么充电宝，篮球，雨伞，深圳共享男友……所有这些共享，不论多么不可思议，之所以能够共享，就是因为有了移动互联。移动互联可以带来大量生产关系、生产要素的自由流动。

举个例子，有一个共享包包的APP，可以让女生三五天就换一个新包包，用户越来越多，新的包包也会越来越多，所以单个人来说，你就不用花好多钱去买好多个包包，而来回来去在人群里换。这些东西，就是共享，我认为它有很大的进步意义，促进生产力流通，打破很多的资源浪费。共享的根本还是来源于技术进步，当连接更加强大的时候，交互也会更颠覆想象。

再比如，现在马拉松比赛，主办发还需要花费成本请大量的摄影师去做素材拍摄吗？并不用，普通老百姓利用自己的剩余时间和才能，自发拍照上传到照片共享平台，选手自行接收推送，自行购买打赏，自发的就把这个照片收藏的事情处理了。再比如，共享的剪辑师平台，人人可以下单，人人可以做剪辑师，瞬间就激活了这个业态，我现在给孩子做生日庆贺视频，需求列清楚，素材打包好，很快能收到报价和小样，拿到成品也很快，还可以根据需求做调整，非常高效。共享经济的时代，是对人的才能，充分释放的时代，每个人都可以变成能力的中心，这就是共享经济时代好玩的地方。资源的共享，生产资料的流动，生产成本的降低，和消费性价比的提升，是共享经济时代的特征。这个时代出现了很多垂直度很深的小公司，乃至于自由职业者，就是移动互联和科技时代带来的基本便利条件，这就是个基本生产资料。

说完今天的时代，我们再来看看传统行业，谈谈房地产。人类进步、互联网时代、数字经济、我们再看今天的房子，房子其实就是个空间。房子，原来我们讲是生活的必需品，再往后的时代，当房子饱和，不再成为一个稀缺品的时候，空间的场景和空间场景的体验，就变成了房子一个必备的功能。那么，空间体验的更多场景化，是我们房地产从业者应该思考的。其实，我们应该是空间场景的制造商和空间场景的想象者，如果我们不具备空间场景的设计能力、引导能力 、制造能力，实际上我们盖的就是一堆盲目的房子。今天我们谈社群思维，谈的是从社群思维里导出各种各样空间场景的可能，这是根本。

从政府的角度说，产品的场景化，或者说物理空间的场景化和体验化，是非常符合扩需求、增供应这样的产业导向的。所以未来的产业导向一定是从空间的基本属性延伸到场景跟体验的制造上来。那么，作为房地产的制造者和运营者，我们肯定要考虑的问题，就是有没有能力去给物理空间提供更多的内容，这些内容的制造，一定是从用户思维，用户视角产生的。而这些内容能否真正得到应用和商业价值，是基于我们对社群制造的能力，能不能做社群，会不会引导社群，会不会产生社群。

这些年，我们经常聊到的一个案例，阿那亚。阿那亚就是一个在空间制造场景，在空间营造内容，通过内容产生社群，社群然后再去激活空间的，一个典型闭环的经营模式。这里面，有很值得我们思考的逻辑。阿那亚社群的黏性之强，就在于他们的社群与消费者是有高度精神共鸣的，所以他们才会去建教堂和图书馆等等一系列，这些都不是为了摆着好看的，而是在不断传递阿那亚社群的精神需要。今天的消费，正在从物理消费、功能消费，毅然地走向精神消费。

在未来的盈利模式里，将不再存在单纯意义的房地产，会逐渐走向新空间、新服务、新金融。希望每一个人都能认真思考。如何在我们的平台上，去践行这三样东西，研究生活方式、空间、产品、设计，研究如何创新，研究微空间和微环境，去改变人与生活方式的关系，这是我们需要思索的。我们要想的是，未来不是要卖人一套房产，收人一笔房款，而是怎么在收完房款之后，把这些资源进行二次转换。这些人跟我们的绑定关系是非常强大的，他住在我们的社区里，我们的物业在服务他，依赖度比别的东西强很多，这种粘稠度是天然产生的，如何发掘他的价值，这需要互联网思维和社群思维，而房地产商能够激活社群思维，可预见的未来是非常宏大的。

我们再看看用户的剧变。房地产高速增长的这十五年，也是中国出生率最高的一个时代， 1966年到1974年，中国出生了2.94亿的人口。这2.94亿人，在过去十五年里，是中国房地产，或者说整个中国经济制造消费拉动的主要生力军，制造也是我们，消费也是我们，这2.94亿人波及了上面，也波及了下面。

但是，这2.94亿人的消费特征跟今天的新消费群是完全不同的，我们这三亿人，基本上买房子的动机是非常明确的。因为，我们是生存在经济匮乏、物质匮乏时代的一代人，看看以前的人，基本上我们心里想的问题是非常单纯的，我们的学习动机、工作目的、挣钱的目的，其实都是为了让家里过的更美好，让我们不再担心有贫穷。

看看现在和未来的消费主体们，客户变成了这些人：2.28亿的80后，1.74亿的90后，1.26亿的00后。他们要什么，他们喜欢什么，什么打动他们，这是今天我们必须要认知的。

我今年去上了北大的第一堂新生课，有一个有意思的现象。北大在校本科生，有百分之四十三的孩子认为，学习不知道为了什么，人生也没有什么意义，反正就来了。他们没有了物质动力，他学习不是为了发大财、不是为了找工作，也不是为了当干部。所以学校在引导他们，学习是为了改造人类社会，是为了让人类变得更美好。

这些孩子没什么物质动力，因为成长环境里什么都不缺，但我觉得他们有更强大的精神动力，所以他们更像是为了精神活着的一代人，如果这代人赋予他们更好的三观，其实他们的创造力会更强大，因为他们所有的包袱都没了，他们是为了未来在开拓的一代人，所以今天这个时代确实鼓励年轻人创新创业，是有好处的，最起码三观是往上走的。

但是的确，这一届的消费者，单纯被产品物理属性打动的可能性越来越低了。

这就是时代的变化，客户的剧变，我们不得不面对这样的未来和现实。我们还在做着这样的行业，我们还制造一个传统的商品，但是客户变了。如果不了解他们，刻舟求剑的做这些工作，那客户会越来越离你而去，越来越不忠实于你。

还有，即便你卖给他，他们住在这个房子里，他的满意度恐怕也不会因为简单的几个物业管理就满意了。如何营造这些人的满意度，如何捕获他们的忠诚度，必须具备社群思维。社群思维是这个时代必备的思维方式，没有这个思维方式，几乎连基本的工作都做不好，这是一个基本思维。

这个时代下的消费者，正在从功能消费向精神消费过渡。所以，解决用户的精神饥渴是精神商业的最大机会，在精神消费的时代，充分运营用户的精神层面的刚性需求是企业生存和发展的必要条件。所以，社群思维是这个时代的高阶思维。因为只有社群思维的人和企业才有可能真正读懂这个时代的用户，才有可能孵化出他们要的产品。

在精神消费时代，我们想要说服一个人是很难的，尤其是年轻人。但今天这些孩子，他们一旦相信了一个东西，把他们拉出来也很难，王者荣耀就是这么成功的。这是IP时代的最有魅力的一个地方，打动了他的一个东西，他就拼命的跟你走，因为他相信你，他愿意，他喜欢，他共鸣了。

所以，任何一家企业，不论什么属性，首要任务是要营造IP，不会做IP的企业，是没有任何生存价值的，这是根本。

我们看看昆仑决，典型的大IP，昆仑决是IP，姜华也是IP，昆仑决最珍贵的东西，就是他们的粉丝和流量。

真格基金，最大的IP就是徐小平。

创新工场的IP就是李开复， IP的商业价值是巨大的，后面的追随者众，非常了不得。

所以为什么说这个时代到中央电视台做广告没有太大价值了呢，因为这是IP时代，都是自媒体时代，一个自媒体大号，大流量，确实他说一句话的权威性可能会远远大过一条电视里的新闻。所以这就是精神商业时代，做IP的重要性。

精神消费，有三个关键词，和六个分解要素，这个我想和大家谈一谈。大家可以沿着这个思路去看，你的产品，能不能让用户感觉到存在感，感觉到创造力，感觉到幸福感。

这里，我今天举个例子，也是我最熟悉的自己的例子，举一举优客工场联合办公的例子。优客工场做了两年半的共享办公，我一直认为共享办公做的不是办公的生意，而是在重构着生产关系跟生产者之间，要素的流动。

第一个是存在感。

为什么企业越来越多要搬到一个共享办公里来呢，为什么不到写字楼里去呢？除了成本，除了方便等等。一个人在一个共享社区里办公的时候，他能够更加明确地感受到自己的存在感。他是一个经济体，他独立在做一个商品，但他经常被他的邻居，被社群里的人找去帮忙，这就是互助产生的存在感。现在我们APP上有3400家公司在上面，他们天天可以进行资源互动、技术交流、平台共享等等，这种重要的存在感，就在优客工场的社群里。当一个人，一个个体，一个微弱的小公司，自己独立支撑的时候，不知道外部世界，天天在外边铺市场，他天天感觉自己很孤独，很孤立。当他在一个大的社群的时候，就有通道找到各种资源来帮自己，我们已经出现过很多案例了，两个公司合并了，三个公司一起整合出第四家公司来。安全感是从社群里面获得的，我们每个人都有这个感觉。我们为什么要有集体，为什么要有朋友，为什么要有一个小组织，因为我们渴望重要感和安全感。这是人天然的一个特征。所以当我们做一个共享办公的平台的时候，我特别关注，一定要让里面的用户，里面的会员，里面的社群，感觉在这里办公有存在感。

第二，有创造力。

我们来想象一下，每天周围有几十家企业在一起办公，干什么行业的都有，这个公司弄出一个新机器人，那个公司又开发出一个新APP，你每天看这个公司进步了，那个公司发展了，当然 也有倒闭了的。互相之间的启发所产生的成长感和新鲜感，是很具有力量的。当你看到周围在天天变化的时候，是不是就会觉得这个平台特别有创造力。

第三个，是幸福感。

在社群精神消费的时代，你的产品应该要能让用户感觉到有幸福感，幸福感来源于连接和贡献。每个人对别人有贡献，你就会感到特别幸福，从而你会特别喜欢这个社群。因为你在这个群里有贡献，别人需要你，你觉得你特别重要。

今天的这个社会，躲不开社群思维的，所以今天我们做任何一个东西，它的成功一定来源于用户的存在感、创造力跟幸福感。我们需要用这种视角去看看自己做的社区，自己做的社群，重新定义服务，变成一群做活客户和用户的人。

重新定义服务，谈到服务，李开复最近有个特别时髦的词，叫做OMO。他说互联网思维到了后半程，最大的红利来自于OMO，online merge offline。这个逻辑规律很有意思，从互联网的智能化，到商业的智能化，到实体商业的智能化，到全自动的智能化。他其实讲的就是，移动端时代下，BAT三家人齐心合力，基本上把我们所有的习惯的生活方式搬到线上了，以及原来没有的生活方式。未来所有我们熟知的、传统的商业业态，都会重新被洗牌，社群情景下的流量叠加将会变成一个非常重要的话语。真正的宝藏在房子之上，但是房子之上的东西是什么，就是社群情景下的流量叠加，居住、娱乐、教育、消费、健康等，这些传统内容的稳固客户群的流量集结体。把这些人叠加在一起的时候，他们所产生的情景下的流量叠加，是新经济、新商业里的核心要素。

能不能够让流量产生叠加，而且是在新的社群情景下，这就变成了一个新概念-泛小区。把泛小区的概念引入到我们鸿坤的产品里来，这是非常关键的。我们在看待未来设计的时候也是一样的，基础建设小区之后，其实更多应该研究的，是如何与周围资源互动和叠加，在做产品的时候就想象各种接口、各种插座，各种通道，这是未来做大社群的一个基本的思维方式。客群分类，社群思维，相乘之后，打造最创新的客户精神联合体，这是我们以后非常重要研究课题。

那么打造最创新的客户精神联合体，这里面我想说，未来我们做新的城市运营，都必须想明白的四件事。第一个，在我们周围，我们要学会去寻找那些有故事的“人”，就是寻找那些内容载体。第二个，要能够为志同道合的社群提供舞台，生活空间变成公共场景的话就能衍生更多消费模式。第三个，为社群提供强有力的外脑支持。第四个，让社群的知识共同体创造社会价值。优客工场就是典型的平台思维，平台凝聚，精神联合。我们最近在推的一个新东西，就是一个企业集市，通过一个集市的形式把所有入驻企业的资源集结起来，让企业服务企业，让企业变成企业的交易的对象。我们现在3400家公司，假想成搭一个集贸市场，一个大棚子底下，3400个不同行业的人在一块，这个大的经济体，你卖给我，我卖给你，你交易，我交易，基本上就是一个自交易平台了。

其实我们鸿坤，也可以有一个非常有意思的共生概念。我们这么多年开发房地产，做了社区，做了社群，做了小区，也做了商业地产，也招了好多商，开了好多商铺，包括做了西红门这样的一个案例，这种规模在欧洲就是个小城市了。未来我们还有像武清、涿州、蓟县这些，慢慢形成这种小规模化的社群集结，好好研究一下共生的概念。

让灵魂跟上脚步，其实往往灵魂是跟不上脚步的。我们脑子还在非互联网时代里，脚已经被不知不觉拖到互联网里边来。这个世界现在就是这样，不是你要不要跟他走，而是他已经在走，你不跟他走，随你便，被淘汰就完了，就是这样。

适时的给自己换换脑子，重新看待一下周围熟知的东西，那些自己特别依赖的思维方式，把他们先关掉，然后用新的视角去审视一下，看看世界是不是这样的。

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