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一、基础知识 （一）什么是客户端手机银行 答：客户端手机银行是指客户通过我省农信社营业网点签约手机银行客户端模式，安装手机银行软件包至手机，通过签约手机号码（或昵称）和密码登录后办理的自助金融服务。是一种结合货币电子化与移动通信的一项崭新服务。 （二）客户端手机银行通讯渠道 答：客户端手机银行通讯为手机移动网络，使用我社（行）客户端手机银行用户手机设备需支持/开通手机上网功能。为保障客户账户安全，建议客户不要在不信赖的WIFI环境下操作手机银行客户端。 （三）客户端手机银行基本功能 答：客户端手机银行为客户提供账户查询（余额查询、子账户查询、交易明细查询）、账户管理（账户添加、删除、挂失）、自助转账（行内/跨行转账、手机号码转账、下挂账户间转账）、手机充值、理财业务（定活互转）、电影票（扣扣电影票）、转账查询、用户设置（密码修改、昵称设置等）、客户服务等功能。后期根据系统开发进度，逐步增加手机银行客户端个性化业务功能。 （四）客户端手机银行交易限额 答：客户端手机银行动账类交易单笔限额5万元人民币，单日限额5万元人民币，客户可在此限额内设置个人限额。其中下挂账户间转账不受单日限额控制。 注：手机银行客户端模式同贴片卡模式交易限额互不影响。即双模式情况下，单张下挂账户手机银行渠道单日限额可达5万+100万。 （五）客户端手机银行安全防护措施 答：数据全程加密；密码超限保护；三重密码认证；绑定手机设备；交易限额控制。 （六）客户端手机银行主要特点 答：客户只需将手机号与银行账户绑定，就能实现掌上银行柜台，随时随地体验各项金融服务。 1. 与POS自助终端、ATM、网上银行相比，客户端手机银行有门槛低、覆盖广、渠道延伸、“3A”金融服务（AnyTime、AnyWhere、AnyWay）四大优势。 2. 同贴片卡手机银行相比，客户端操作界面更为直观，能够为客户提供个性化设置和多元化金融服务功能。 二、客户使用类 （七）客户端程序下载地址 答：安卓版手机银行客户端开通后可根据短信通知提供的链接下载安装，也可通过手机银行官方下载地址（https：//ebank.hnnx.com）点击“手机银行客户端”进入下载页面。 Iphone版手机银行客户端可通过app store 搜索免费软件“河南农信手机银行”下载安装。 （八）客户端手机银行软件更新 答：客户端版本会不定期进行更新升级，并提示用户更新，除了系统安全升级之外，其他升级不强制客户更新。 （九）客户端手机银行登录设置 答：手机银行客户端登录可使用手机号码或昵称登录。昵称可通过客户端功能菜单“用户设置-设置昵称”修改或设置昵称。 （十）客户端手机号登录框手机号码显示异常 答：可能是客户手机终端设置的用户词典所致。客户在设置－通用－键盘里查看是否有添加过常用短语，修改常用短语设置即可。 （十一）客户端手机银行密码锁定规则 答：客户端登录密码输入错误次数达5次，暂停手机银行服务，次日自动恢复。如次日再次输入错误5次，累计错误次数达10次，需到柜面做恢复手机银行维护。 客户端交易密码同贴片卡交易密码一致。客户端交易密码或贴片卡交易密码连续输入错误达5次，手机银行交易密码锁定，需到柜面办理重置交易密码维护方可使用手机银行动账交易。 （十二）客户端手机银行下挂账户挂失有效期 答：通过客户端办理下挂账户挂失，挂失有效期为5个自然日，挂失有效期满后系统自动解挂，请注意账户安全，及时到营业网点办理书面挂失手续。 （十三）客户端手机银行下挂账户解挂受理网点 答：通过客户端下挂账户挂失的账户，在挂失有效期内如需解挂需到账户开户网点办理账户解挂手续。 （十四）下挂账户间转账限额控制 答：客户端“下挂账户间转账”交易单笔限额为客户柜面设置单笔限额（系统默认客户端单笔限额5万元人民币），单日累计限额不受柜面设置限额控制（系统默认客户端单日限额5万元人民币）。 （十五）手机号码转账范围 答：手机号码转账功能转入方仅需输入转入方柜面手机银行签约的手机号码和户名两个要素。转入方需开通客户端手机银行模式或贴片卡手机银行模式。 （十六）手机充值注意事项 答：1. 手机充值清算渠道为农信银系统，充值一般在十五分钟内到账。 2. 手机充值服务由钱袋网公司提供，客服热线：400-001-0175。 3. 50元及以上面额不保证一次性到账，但不影响整体到账金额和时间。 4. 手机充值交易不提供发票，如有需要报销凭证，请与充值号码所在地运营商联系。 （十七）定活互转功能有无限制 答：定活互转指整存整取同活期存款账户之间转存的自助金融服务。活期转存整存整取账户分为三个月、半年、一年、三年、五年，按照公布的存款利率计息，转存金额50元人民币起，客户可根据需要选择是否自动转存下一周期。未到期的整存整取转活期存款可以提前支取，提前支取根据对应周期按活期存款计息。 （十八）自助下挂账户使用权限 答：自助下挂账户仅能通过客户端办理查询类交易，无动账类交易权限。 （十九）对公户是否可以办理客户端 答：不可以。手机银行业务目前仅针对个人客户办理。 （二十）不允许做手机银行账户签约或账户关联情况 答：挂失、止付、冻结等异常状态的卡账户、存折账户、卡折同开账户三种类型不允许关联或签约手机银行。 （二十一）为何交易查询记录为空 答：转账查询提供三个月内交易查询权限；请核对手机设备日期是否正确，如与实际日期不符，请更改手机日期设置后，再进行转账查询。 （二十二）换了新手机，是否还可以使用客户端 答：手机更换前客户自行通过客户端“设置-解除手机绑定”解除登录手机绑定设置，或到营业网点办理“解除手机绑定”维护后，下载客户端软件至新手机，即可正常使用。 （二十三）换了手机号，是否还可以使用客户端 答：到营业网点办理手机号码变更维护后，即可正常使用客户端。 （二十四）手机丢失或被盗怎么处理 答：客户可通过通讯运营商服务热线报停手机号码，或到营业网点办理“暂停手机银行服务”，手机银行即被暂停使用。待补办手机号码后，到营业网点办理解除手机绑定维护，即可重新使用。 （二十五）手机银行客户端系统版本 答：我社（行）为不同手机系统的客户提供不同版本的客户端下载。目前支持Android版和iphone版。 （二十六）使用客户端出现操作失败的情况 答：1. 运营商的网络出现暂时性故障，需确认手机通讯网络正常，请稍后再试。 2. 可能存在手机内存数据已满，没有及时清理手机上网所产生的历史记录所致，请及时清理。 3. 如经以上方法仍未解决，请咨询营业网点或客服热线（0371）96288。 （二十七）客户端手机银行相关资费标准
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