买家体验报告使用指南

1. 买家体验报告更新频率
每日更新内容：卖家等级状态及细分，申请销销售额度自检，买家试图联系反映物品未收到提醒，不良交易趋势图。
每周更新：综合表现，非货运表现，货运表现，物流标准，海外仓标准，待处理刊登。

2. 卖家等级
卖家等级分为两个模块，数据与seller dashboard同步更新：

• 当前卖家等级： 对应seller dashboard中的Current seller level。 
• 预测卖家等级：对应seller dashboard中的If we evaluated you today。请注意卖家等级的评估时间为PST太平洋标准时间。

  • ：表示该项指标符合“优 秀评级卖家”要求

  • ：表示该项指标即将掉出当前等级要求，请引起重视

  • ：表示该项指标处于“不合格卖家”状态，请及时改善

图上数据来源于我们的测试账号，仅供参考。

3. 其它相关信息

• 申请销售额度自检：本报告帮助您自我检查是否符合申请提升销售限额的基本条件。在您联系eBay客服要求提升限额前，请先查看下账户是否符合基本的申请条件，以免浪费您宝贵的时间。请注意本报告每天更新一次，会与客服查阅的实时数据存在误差，一 切以客服数据为准。 
• 移动平台交易周报：本报告显示当前账号在各平台上的销售分布情况，作为您针对各平台制定销售策略的参考。每周更新。 
• 物品属性使用率报告：本报告显示当前账户在某些分类中的Item Specifics（物品参数）使用情况，通过提升使用率来提高搜索可见度和物品转化率。每周更新。 
• 综合物流服务表现报告：提 供各物流服务的平均问题交易比例，作为您选择物流服务的参考。

4. 问题提醒区域

• 综合表现：
  优质的跨境电商应当使得买家可以获得长期良好的购物体验，同时保持稳定的账户表现。为了帮助您及时了解过去一段时间内的综合表现，我们为您提供过去一年甚至更长时间段的账户综合表现数据及当前账号状态。
  
  状态说明：
  综合表现的考核结果是由3个单项考核项综合所决定。
  

  ：单项问题交易率^①未超过标准值

  ：单项问题交易率超过标准值

    - ：单项交易量未达到要求，不考核

   正常：指账号所有考核单项均未超过标准值。

   超标：指账号所有考核单项均超过标准值，但由于该账号正受到其他eBay政策的限制，因而此政策暂时未对该账号产生影响。

   警告：指账号有一个或多个考核单项超过标准值，若未及时改善，该账号将有可能会受到销售限制，甚至导致账号冻结。

   限制：指账号所有考核单项均超过标准值，且该账号未受到其他eBay政策的限制。因此该账号正在或将要被此政策限制。

   不考核^②：指账号过去12个月的总交易量未达到要求，因而此政策暂时不对该账号做任何考核。

  
  标准值：
  
  • 低单价问题交易：过去12个月所有小于等于10美金的交易所产生的问题交易率不得超过 4%
  • 高单价问题交易：过去12个月所有大于10美金的交易所产生的问题交易率不得超过6%
  • 综合问题交易^③：过去12个月的综合问题交易率不得超过3%
  • 低单价问题交易量：过去12个月的单项交易量大于20笔
  • 高单价问题交易量：过去12个月的单项交易量大于20笔
  • 综合问题交易量：过去12个月的总交易量大于50笔
  注：
  1． 问题交易包括：产品描述低分,物流时间低分，缺货，买家综合评价中差评，物品未收到纠纷，产品描述严重不符纠纷。
  2． 当账户过去12个月总交易量小于等于50笔时，账号表现将显示为不考核，此时依然提醒卖家留意账户的实际表现, 以避免受限。
  3． 综合问题交易率会根据不同的目标市场，货运方式，货品单价，货物品类等综合因素加以不同的权重计算。
  



• 非货运表现
  为了更好的帮助广大卖家控制交易损失，我们回顾您过去8周的非货运问题交易，为您设定了预 防为目的阶段性指标来控制您的问题交易率，以免受到50%或100%的销售限制，希望能引起你的重视。（您可以通过点击“通过分析问题交易刊登改善”按钮来具体体分析您的表现并加以改善。每周更新。）
  
  状态说明：
   正常：指账户的非货运表现符合标准值。
   超标：指非货运表现已高于标准值，但此政策暂时未对该账号产生影响，具体原因见如下“注2”
   警告：指目前账号因非货运表现高于标准值的情况受到警告，若未及时改善，该账号将会受到销售限制，包括额度限制甚至导致账号冻结。
   限制：指目前账号因非货运表现高于标准值的情况受到销售限制。
  
  注：
  1. 非货运问题交易包括：中差评交易,物品与描述不符DSR低分,物品与描述不符纠纷,物品与描述不符退货,卖家取消交易
  2. 若状态为超标，代表非货运问题交易率已处于限制状态，但由于您的账号目前正受到其它eBay政策的限制，8周非货运问题交易表现暂时未对您的账号产生影响，但是您仍需优化改善您的问题交易表现。
  
  
  
• 货运表现：
  物流的时效性对于跨境电商至关重要。为了帮助您及时追踪和控制货运表现，我们为您提供近期关于“物品未收到”纠纷及运送时间DSR低分相关的货运数据及当前账号货运表现状态。
  
  状态说明：
   正常：指账户的货运表现符合标准值。
   超标：指货运表现已高于标准值，但此政策暂时未对该账号产生影响，具体原因见如下“注2”
   警告：指目前账号因货运表现高于标准值的情况受到警告，若未及时改善，该账号将会受到销售限制，包括买卖限制甚至导致账号冻结。
   限制：指目前账号因货运表现高于标准值的情况受到销售限制。
  
  标准值：评估以下两个时间段货运问题交易率的表现情况。任一时间段未能达标都会受到预警或不同程度的额度限制。
          √ 过去8周所有到全球交易所产生的货运问题交易率
          √ 过去第12周到第5周所有到全球交易所产生的货运问题交易率
  
  注：
  1. 若表现状态显示为正常，但实际数据处于限制状态，这是由于交易量小，不计入审核。
  2. 若状态为超标，代表货运问题交易率已处于限制状态，但此政策暂时未对您的账号产生影响。可能存在以下三种情况：
          √ 您的账号目前正受到其他eBay政策的限制，但是您仍需改善您的表现
          √ 本次交易时间段产生的问题交易已受到过此政策的警告或限制
          √ 账号使用易递宝（或以上）服务以及易邮宝服务的比例达到一定要求，并且货运问题交易率距离标准值在可控制范围内
  


• 物流标准
  1) 美国>$5交易的物流使用状态
  该检查项显示出账号各类物流方式的使用情况，以及是否达到政策（简体、繁体）要求
  检查项有正常、超标、警告、限制四种结果，具体指：
  正常：
  
  • ePacket+使用比例>=90% 达到政策要求
  • ePacket+使用比例>=85% 但低于90%，处于暂时观察区
  • ePacket+使用比例<85%，但由于账户交易量少或美国买家交易占比小，处于暂时观察区
  超标：该检查项未达标，但卖家账户正受限制于其他项目，所以暂时未因该检查项受限，将发送邮件到卖家账户注册邮箱
  警告：该检查项首次未达标，将发送预警邮件到卖家账户注册邮箱
  限制：该检查项多次未达标并因此受限，将发送邮件到卖家账户注册邮箱 如未达标，应考虑目前的物流方式是否需要调整。具体请参见：eBay物流政策（简体，繁体）。
  
  2) 美国小于5美金及其他25国直邮交易物流使用合规比例
  该检查项显示出账号在美国<$5及其他25国直邮交易范围内，合规物流的使用比例。具体计算规则请参见：eBay物流政策更新（简体，繁体）。该检查项有正常、超标、警告、限制四种结果，具体指：
  正常：达到30%合规比例
  超标：该检查项未达标，但由于下述原因，账户暂时未因为本检查项收到警告或限制处理：
  
  • 账户已受限（非本检查项导致）
  • 本检查项评估交易数量过少
  • 被评估交易有非常好的物流相关表现
  • 其他原因
  警告：检查项首次未达标，将发送警告邮件到卖家账户注册邮箱
  限制：该检查项多次未达标并因此受限，将发送邮件到卖家账户注册邮箱
  另外，如果该比例达到90%，账户将有机会豁免货运问题的限制，是否可豁免请参考货运豁免政策（简体、繁体）具体要求



• 海外仓标准
  该项政策仅针对标称为当地发货的交易。请查看详细当地发货货运时间政策：
  http://university./policyrule/goods/type35/365.html
  该政策包括“确定非当地发货交易占比”的要求，该值必须为0。
  


• 商业计划追踪和评估
  
  • 为了更好的支持广大卖家通过企业入驻通道进行新的业务拓展，同时加强平台对账号资源的利用，我们将开始对申请企业入驻通道的账号进行商业计划的备注，并对其内容进行追踪和评估。
  • 为了帮助您及时了解账号自额度提升到目前为止商业计划完成的综合表现，我们为您提供了该账号申报的商业计划，审核标准及当前账号状态。
  • 状态说明：
  商业计划完成总体表现是由多个单项考核项综合所决定。
  • 单项考核未达标
  • 单项考核达标
  • 正常指：账号主要考核标准在本次评估阶段均已达标。
  • 警告指：账号在本次评估阶段有单个或多个考核项未达标，若未在指定的时间内改善，该账号将可能会受到额度重置和/或销售限制影响。
  • 限制指：账号在本次评估中主要考核标准未达标，因此该账号将要或已经被此政策限制。限制是在警告后，账号未改进后的结果。
  • 考核标准（如发生以下任何一种情况，账号额度将可能被重置）：
  • 三个月内没有充分使用该账号。
  • 账号使用过程中存在被冻结，重复刊登等违规行为。
  • 账号实际使用情况与商业计划申报内容严重不符。
  • 注：
  • 商业计划完成总体表现将对目标站点/目标品类和目标平均单价的销售额占比进行评估。
  • 不良交易率，平均月营业额以及海外仓使用情况也将会在一定程度上影响评估结果。
  • 各项指标均高于标准值将有助于您之后的企业入驻通道账号申请。


• 待处 理问题刊登
  为了确保eBay交易平台的安 全性，在任何网站，所有未符合eBay政策或可能导致不良买家体验的物品都将被即时自动删除。在此物品删除政策前提下，我们 特别为您提 供“待处 理问题刊登”报告，提早显示您需要在这一星期内处 理的问题刊登及数量，帮助您更快捷地删除问题刊登，以维持您的帐户表现。
  请按照页面指引，在显示的到期时间前，下线规定数量的问题刊登。您可以点击“挑选？条下线”展开详细页面自主挑选并下线对应数量的问题刊登。
  若您没能按要求在到期限前妥善处 理您的问题刊登，则可能导致您的物品刊登被移除，甚至账户刊登额度被降低。
  如该栏目下没有数据显示，则请参考“其它问题刊登”或“货运表现分析”栏目来发现您的账户表现问题。
  
  

  

  图上数据来源于我们的测试账号，仅供参考。

  
  待处 理问题刊登成因细分，仅适用于待处 理问题刊登的成因分析。
  
  

  

  图上数据来源于我们的测试账号，仅供参考。

  
  

5. 全球不良交易趋势
显示前12个自然月中每个月的交易量及该月不良交易率的对照关系。（该月不良交易率=该自然月发生的不良交易笔数/该自然月总交易量）鼠标悬停于某月可以看具体数据。

请注意，近三个月由于跨国交易货运时间较长，买家还未收货及评价，所以显示的不良交易率可能较低，但不代表** 终的实际情况，请保持警 惕。

该功能提 供按买家所在国细分，可切换地区标签查看各地区买家的不良交易率趋势分析。

图上数据来源于我们的测试账号，仅供参考。

6. 卖家未解决纠纷及延误送达率趋势

图上数据来源于我们的测试账号，仅供参考。