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激荡变幻的几十年，物业管理公司的服务在升级，随着国家提出互联网+的口号，服务业也是相应的提高，我们专业于物业管理公司的转让收购。下面我们采访了行业资深的业内人士，探讨下现代物业的管理内容。 现代物业管理的内容 现代物业管理属于第三产业中的服务行业，服务内容和范围相当“泛，呈现多层次、全方位、系统化的忠势。专业化、仕会化、市场化、现代化的物业管理所提供的就是一种综合的经营型管理服务．融管理、经营、科技于服务之中，是新型物业管理的突出特征。物业管理的内容如下： 1．房屋基础管理服务 (])建立房屋资料档案和业主档案，并及时补充、更新 (2)提供房屋特征、结构、设备与外观方面的信息。 (3)提供物业公共使用部位、共用设施设备信息。
(4)房屋使用管理服务[包括办理进住、退房手续服务等)。 (5)建立完善的物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理等制度。 (6)管理建筑内外的标志广告。 (7)区内出入口设区内平面示意图，主要路口设路标。 2．房屋装修管理服务 (1)建立装修管理服务制度；房屋零修、小修的安排实施；业主报修的接待、处理、回复；业主装修期间，对装修现场进行巡视与检查，对防火、装修垃圾清运、装修人员出入、装修是否有违反方案的情况(改动建筑结构、管道等)等进行监管；业主装修结柬后进行检查，办理退还押金等手续；调解固业主装修引发的邻里纠纷等。 (2)维护房屋结构与外观完整与完好；房屋老化、损坏的检查、评定、鉴定与修复，对房屋共用部位进行日常管理和维修养护：定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修的应及时组织维修。 (3)劝阻、制止、纠正违反规划的私搭乱建、擅自改变房屋用途等行为。 3．物业共用设施设备维修养护管理服务 (1)区内所有共用设施、设备图纸、资料档案的建立与管理：定期组织巡查，需要维修的应及时组织维修或者更新改造。 (2)区内道路、公共排水、排污管道和化类他等设施的管理维护，保证区内道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 (3)供水、供电、供暖、制冷、电梯、通信、照明、消防及智能化、数字化等各类设施设备的运行管理与维修养护，发生停水、断电、电梯因人等故障事故的应急处理。 (4)区内围墙、护栏、建筑小品、露天桌椅的维修养护*对容易危及人身安全的设施设备设立明显普示标志、采取防范措施，制定针对可能发生的各种突发设备故障的应急方案。 4．环境保洁管理服务 环境保洁工作是物业管理中一项日常性的管理服务工作，其日的是给业主及住户提供一个清洁宜人、优美的生活环境。良好的环境保洁工作不但可以保持物业区域内环境的整洁，并且对于减少疾病、促进身心健康十分有益，同时对社区精神文明建设也有重要的作用。对于物业公司而言，一个小区的卫生环境很好可以直接拉近与业主的关系，提高物业公司在业主心目中的信誉。 5. 绿化养护管理服务 绿化养护管理工作的目的是营造一个优美的生活空间，具体包括： (1)配置区内公共绿地、庭院绿地和道路曲侧绿地及花坛、树木、建筑小品；整理、维护公共绿地，包括对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫杂草、培土等，并及时修枝整型、补栽补种。 (2)劝阻、纠正、制止破坏、践踏和随意占用绿地的行为。 6．安全管理服务 安全管理服务是指为了维护物业管理区域内业主正常的工作、生活秩序、保证广大业主的人身、财产安全而提供的管理服务，其工作内容主要包括物业管理区域内的治安防范、消防管理和车辆管理与服务三大方面。 (1)治安防范工作：维护物业管理区域内人们正常的工作、生活秩序，保护广大业主的入身财产安全而提供的管理服务，建立与完善安全监控系统：配合当地公安机关对物业及其管辖区域进行安全保卫. 做好值班、站岗、巡逻、监控、防火、防盗、防事故工作；人员、物品进出的查验、登记：对进入区内的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；业主权诉或求援的接受、处理与救助，可疑情况或安全漏洞的及时处理与报告，在危及人身安全处设置标志并采取相应防范措施，发生治安案件、刑事案件等的应急处理；进行违章纠正和文明礼貌、社会道德教育。 (2)消防管理工作：消防管理工作是物业管理的重要内容之一，具体可细分为：贯彻国家和当地政府消防工作法令，健全消防组织，制定严密的区内消防制度，落实消防责任制，定期巡俭维护各种消防设施、设备、器材，保持防火通道畅通，做好节假日重大活动的全面检查，整改解决有关问题，进行防火、防灾宣传教育：检查、控制区内火灾隐患和危险因素，纠正消防违章。 (3)出入车辆管理与服务；由于现代生活水平的提高，出入小区的车辆越来越高档，价值几百万的车辆占有相当大的比例，再加上新的停车场相关法规的出台，物业公司对停放车辆管理的风险和难度正在增加。车辆划伤、碰伤、无卡出场等现象给物业公司带来财产损失和极大的风险。出入车辆管理的重点是对异常车辆放行的管理。首先是加强车辆进入的管理。 任何车辆进入小区应当刷I c卡进入小区．陌生车辆，来访车辆要实行核实登记制度，对于无明确事由车辆或其他异常车辆拒其人内。 第二是对车辆放行的管理。当驶出的车辆无I c卡、《车辆停放服务卡》、车辆临时停放服务凭证(卡)上的车牌号与所开车辆的车牌号不符、驾驶员不符、无车牌等异常情况，应立即报告当日值班长或安全负责人，查验并登记车主的有效证件如车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。 7．文化、娱乐服务 文化、娱乐服务是指为区内居住用户提供文化娱乐条件，具体包括：定期组织开展健康有益的住区文化、娱乐活动s创造条件，积极配合、支持并参与住区文化建设；美化环境，促进居民邻里团结互助，孽老爱幼，文明民住。 8．金融、中介服务类 金融、中介服务类是指物业服务企业培养具打相关金融知识的员工．为业主办理保险等金融业务，也nJ以接受业主委托，开展各类中介代理便民服务。如代办各类保险，代理市场营销、租赁，进行房地产估价与公证以及其他中介代理服务。当然，在有些中介代理服务中，根据国家的要求，相夫人员和机构应具有相浓的资质。 9．档案管理 档案管理是物业管理机构内部一个不可缺少的基础性工作。档案所涉及的内容相当多，包括房地产开发立项、建筑相关的文件资料，还包括业主入住、产权、户籍管理相关的文件以及物业管理自身的一些文件等 lo．多种形式的托管服务 物业服务企业根据自身的实力及所管物业区域的特点托的物业租赁业务，增加企业的经营收入。 现代化的物业服务不只是服务产品的提供者和服务方案的集成者理服务的开发者和行业发展的研发者。 按照物业服务内容的性质和级别可将服务内容分成以下三类： 第一类：常规性公共服务。这些服务是物业管理和服务中一些最基本的工作。是物业服务公司面向所有业主提供的基础服务。其中包括房屋建筑管理、房屋设施和设备管理、安保管理、消防管理、环境卫生管理、绿化管理、车辆管理、工程设备管理、公共代办性质的管理等。 第二类：针对性专项服务。是物业管理服务企业为满足一些业主的需求而提供的各项服务工作。专项服务主要有日常生活类、文体类、商业服务类和金融服务类等类别。这些服务多是用来改善业主的牛活、工作环境。 第三类：委托性特约服务。是物业管理服务公司为满足业主的个别需求和委托而提供的服务工作。例如护理老年人、病人，接送子女上卜学等特殊服务工作。 |
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