|
身为职场人，不管我们是一线的员工，还是高层的领导，在工作中会被客户怼、被领导怼，好像成了我们的工作日常，一天没有被怼，好像还缺少点什么。可当你被下属怒怼，想想那场面就有点难以控制，此时的你感觉颜面无存，得不到应有的权威尊重，这个时候你该怎么办？ 咱们都有上过学，有身份证的人，在企业的经营管理活动中，领导者与员工在大部分时间内都可以和谐相处，但有时也确实能够存在被下属或者员工顶撞的情况。当下属顶撞管理者的场面往往非常尴尬和难堪，尤其是双方在办公场合互相指责，有些员工或管理者甚至会出现大打出手的情况，让人着实尴尬。 在职场中员工顶撞领导、顶撞老板，对双方而言都是毫无必要的，因为大家都清楚结果大多都会两败俱伤，管理者权威受到挑战，员工心怀不满。不管理管理者一发火炒了员工，还是员工带着坏情绪工作，对企业来说有时候也是一种损失，对其他员工也会造成负面的影响。 我们对员工主观顶撞行为的发生节点、频率及程度是没有办法去控制，但是作为企业的管理者，企业的领导需要做的是先提高自己的危机事件处理能力，及时有效地化解员工的顶撞行为，是完全可以做到的。 那么，你要想成为一名优秀的企业管理者，在面对你的下属，你的员工顶撞时，你是不回拥有化解之策？下面微小憩教各位小伙伴几招，以防不时之需。 1、五阶段冲突理论 美国著名的管理学教授，组织行为学的权威罗宾斯把产生冲突的原因分成：沟通、结构和个人因素这三个原因，当这三个原因产生时，冲突也会随之而来。 那么如何来才能有效地化解冲突？且先看五阶段冲突理论。 2、了解冲突的来源 当被下属顶撞时，你作为领导，心里肯定很火，恨不把一巴掌把眼前这个“傻逼”拍shi。但你是管理者，应该懂得“先处理心情，再处理事情”。控制好自己的情绪，了解员工顶撞自己，是因为TA看自己不爽了，不想干了来顶撞；还是因为工作上的某个疏忽，下属来给你提他心中的想法。 如果是前者，就是因私顶撞。那么你需要判断下员工是基于什么目的而用这种有失体面的方式来解决他想解决的问题。如果是会对公司底线造成影响的，就必须严厉驳斥；如果是因为员工个人的利益没有得到满足，或者员工在某件事情上受了委屈，那么就需要进行调查，给员工一个公平公正的答复，相信员工事后也会因为这一时的冲动而道谦。 如果是后者，而是因公顶撞。员工因工作的事情，用这种不是很恰当的方式来提出自己的意见，作为领导，需要先想想之前的工作是不是存在私心或者私利在这里面，让你的员工心里委屈了。当员工带着情绪顶撞时，先尊重TA的意见，让他先把他的想法说出来，先听清楚他意见是有用还是无用。如果有用，应该表示感谢，并采纳他的意见；如果他提的意见公司没有办法采纳，则需要耐心地跟他讲清楚原因，让员工心里清楚，并对他进行鼓励以后多提意见，当然提意见的方式也需要教他，不能采用顶撞的方式。 3、处理冲突意向 职场上冲突的产生，往往是在日常的工作中的一些小事情慢慢积累起来的。回想下我们还是基层员工的时候，面对公司管理层，面对直属上司的处理方式心怀不满的时候，有很大一部分人心里很不爽，但没有表现出来，但这些小事积累到一定的程度，冲突就产生了。这个时候的做法要么就拍拍屁股，老子辞职不干了，此处不留爷，自有留爷处；要么就暴发了，要跟领导论个长短。 ①双方换位思考 当冲突的双方各自站在自己的利益上思考问题，各不相让，一定要分出个胜负、是非曲直来，这就会造成正面冲突，随之而来的就是争论、争吵，或者是其他形或的对抗产生。 你作为企业的管理者，虽然凡事都得站在企业的立场上去考虑，但这个时间，需要先考虑下对方的情绪，对方的利益，避免试图以牺牲他人的利益为代价来达到自己的目的，为了争赢而不顾冲突带来的后果。 ②迁就对方 迁就对方利益放在自己的利益之上，其行为特点为高度合作，不进攻，愿意牺牲自己的目标使对方达到目标，尽管自己有不同意见，但还是支持他人的意见，为了维护相互的关系，一方愿意做出自我牺牲。 这是管理者经常使用的一个办法，员工迫于职能权威而妥协。冲突双方的基本目标能达成，相互之间的关系也能维持良好，冲突能得到暂时解决，也有可能留下了下一次冲突的隐患。 ③双方合作 不管是你的下属还是你，都需要考虑和维护自己的要求和利益，又要充分考虑和维护对方的利益，并能最终达成共识。你跟你的下属需要做到相互尊重与信任，对于自己和他人的利益都给予高度关注，冲突双方坦率沟通，澄清差异，并致力于寻找双赢的解决办法，合作的方式能使冲突得到完全消除。 ④双方回避 当被下属怼时，大家都需要时间来冷静下，冲突的双方既不采取合作也不采取进攻行为，“你不找我，我不找你”，双方回避这件事情。 回避方式的就是双方意识到冲突的存在，却试图忽略冲突，都不采取任何行动，不发生正面对抗。维护公司内部一面和气的现象，等把事件冷却一段时间后，再待机沟通 冲突是我们工作和生活的一部分，我们大多数人都会形成自己应对冲突的习惯性处理方法，当我们再次面对冲突时，我们可以先停下来想一想，我现在处理的冲突是什么样的冲突，我的处理方式还有别的更好的选择吗? 职场精进实属不易，各位领导如有更好的办法，可以留言大家共同讨论，相互进步。 微憩，让你灵魂不再荒芜 |
|
|
