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“我们哪里做的不够规范，导致被投诉了？” 这是近段时间市场监管部门调解员听到比较多的问题。 随着电商的蓬勃发展，相对应的网购投诉也逐步增多。 以义乌市场监管局江东所为例，2016年全年投诉量为3705个，2017年截至6月29日已超过2500个，这其中，广告违法的投诉量遥遥领先。  那么经营网店，该如何避免踩雷呢，义乌市场监管局的小伙伴们利用大数据统计出较易发生纠纷点，给你支几招。 谨慎使用广告用语 案例一：投诉精油广告中写明功效含烧伤、晒伤治疗。 对应条款：《广告法》第十七条：除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。 市监解答 非药品进行广告宣传，要注意避免使用涉及疾病诊断和治疗内容、属于医疗术语的词汇，另外，除消毒用品及特殊功能日化产品外，在化妆品及其他适用于人体的商品广告中不得使用抗菌、抑菌等。 案例二：投诉阳伞隔绝99%紫外线，商家无法提供隔绝紫外线检测证明。 对应条款：《广告法》第十一条第二款，广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。 市监解答 在广告中使用各种数据、调查结果，能在一定程度上增强广告的证明力和说服力。但是在引证方面，内容必须真实、准确，客观地介绍商品或者服务，而不能过多、过滥地使用，不能违背广告的真实性，对消费者造成误导。 案例三：广告中含有极限用语，如最明显、最便宜等。 对应条款：《广告法》第九条：不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。 市监解答 极限用语包括但不仅限于商品列表页、商品的标题，副标题，主图以及详情页，商品包装等。因为在绝大多数情况下，上述词语不仅违反了公平竞争原则，还违背了广告的真实性原则。但是，“首个”、“独家”、“唯一”等用语，如有事实依据且能完整清楚表示，不致引人误解的，可以使用。 规范采购渠道 案例：衣服上没有吊牌，食品包装袋上没有标注产名产址等相关信息。 对应条款：《产品质量法》第二十七条是对产商品标识标注的一般要求，通常包括产品名称、生产者的名称和地址、产品的使用说明以及必要的警示说明等等。此外，由于我国对部分特定的产品实施市场准入及认证制度，所以某些特殊产品的标识标注还有特殊的要求，如食品需要标注QS标识，实施生产许可证管理的产品必须标注生产许可证号，列入目录的家用电器需要标注CCC标识等。 市监解答 网商要在正规渠道进行采购，尤其是食品类，必须要求供应商提供相关资质，如营业执照，食品流通许可证等，保健品类还需要厂商提供生产资质和抽检合格证明。切勿在市场上随意进货，或者购入货物后自行制作标签张贴。 跟进行业新规 案例：某销售插座电商被投诉，其销售产品无3C认证。 对应条款：《食品安全法》和《强制性产品认证管理规定》对于部分特定的产品实施市场准入及认证制度，所以某些特殊产品的标识标注还有特殊的要求，如食品需要标注QS标识，实施生产许可证管理的产品必须标注生产许可证号，列入强制性产品认证目录的需要标注CCC标识等。 市监解答 在这个案例中，转换器和延长线插座产品是属于新列入强制认证目录的产品，在今年4月之后需经认证方可生产，但是，原先生产的转换器和延长线插座（执行标准被GB2099.3-2008）有一个销售过渡期，允许销售至2018年10月13日。各个行业商家需要跟进相关行业新规、生效节点，尤其是执行标准等，及时在标签上进行更新。 （来源：红盾矩阵） |
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