|
表扬和批评是上级惯用的激励员工的手段，有的管理者喜欢多用表扬，而有的则喜欢多用批评，不管偏爱哪种，我始终认为两者必须要结合来用，用的巧妙，才能真正的激励好员工。 表扬： 一天在巡台的过程中，发现我们的服务伙伴张晴文服务顾客非常的用心，接待顾客非常的热情，报号工作做到很好，顾客都亲切喊她小文。于是我就现场表扬了她，给她竖起了大拇指，一下午的工作她都是很投入，积极阳光！ 人员安排的时候，了解到她和后堂工作的老公都是明天公休，于是下班找到她给她和老公送了2张电影票，并对她们的工作表示肯定，她们都非常的高兴，在接下来的工作中，她们夫妻工作都有很大进步。无意中得知她们还在相互的鼓励，彼此都在超越自己，最终我在例会上对此案例进行表扬。 从这个小案例中让我深深的知道，及时有效地激励员工显得尤为重要，可以更大化激发员工的潜能，善于抓典型，树立起团队的标杆，感染和带动周围的伙伴，从而产生更多的优秀员工。 在上面这个案例中，我用到的表扬原则就是：
1、表扬不过天 发现她做的好，现场给她竖起了大拇指进行肯定，不仅很及时，而且首先在精神上给予了她肯定。 2、物质鼓励 送给了她和她老公两张电影票，再次肯定她的工作。两张电影票说真的没有多少钱，但得到了员工真正的工作激情。可谓是，小投入，大回报。 3、表扬具体化 我在大会上表扬她的时候，能够将她做的好的地方一五一十的讲给其他员工听，不会让别人和当事人认为管理者的表扬很随意，或者是敷衍了事。这样做会让员工觉得我们很重视他。这样才能达到激励他的真正效果。 下来我们再谈一下批评： 通常批评是很不好做的也是最难的，谁都喜欢听好听的话，所谓的表扬容易批评难，没有找对方法可能会导致员工上班没有激情、抱怨甚至是离职等一系列问题，那么我们不可能在工作与生活中不批评员工，该怎么去做呢？有几个点是我们在批评员工需要注意的：
1、先聆听后点评，先调查后批评 有时候我们听到的不一定是事实，所看到的也不一定是事实，一定要多方面去了解这个事情，员工犯错我们可以去帮助引导他，没有必要去批评他，如果你了解到了员工真实的想法并且你教了他方法，他会发自内心的崇拜你，并且给你自己树立了在员工心目当中的形象，让员工觉得你不是一个蛮不讲理、以权压人的管理人员，而是一个善解人意、值得信赖的好上级。 记的有一次，我在大厅巡台的时候，发现我们的伙伴杨紫霞离岗13分钟，我询问搭档也不清楚她的去向，等过来的时候，还没有等她解释，我就把她狠狠的批评了一顿，说他擅自离岗，没有把顾客满意率放在第一位。当时她就哭的说不出话！ 我只好让她先休息反省，之后了解到，她离岗的13分钟是帮一桌顾客做感动服务去了，服务的过程中了解到大厅162的顾客是结婚纪念日，想给顾客一个意外的惊喜，于是到后堂去看水果房的阿姨忙不过来，就自己动手做了一个“白头偕老”果盘。 作为一个管理者，必须具备分析和判断能力，批评员工要讲技巧和方法。这个案例说明我们没有分析原因，员工的出发点是对的，只是方法不对，正确的做法先是肯定她的优点，再给伙伴教导如何去做。这样我们才会让伙伴真正的得到提升，并让我们在员工心中树立起威信，彰显我们的管理水平！ 所以说，我们一定要先聆听后点评，先调查后批评，这是第一点。 2、批评不过夜 及时纠正员工的错误可以避免错误重犯，导致事态更加严重。 3、对事不对人 比如说员工有一件事情没有做好，犯了个小错，作为管理者最好的做法，就是及时帮助员工分析他没有做好的原因，再跟他一起制定接下来的计划。 而不是一味的对员工说“你这个人就是没有责任心，就是什么事都做不好……”等等这样上升到对他这个人的判断的一些话。这样会加大员工的自卑感和失落感，觉得上级不再重视他了，所以我们在批评员工是一定要讲清楚，这样他下来后就不会有压力。 4、现场教如何做，公开表扬私下批评 员工和我们一样也要面子，不希望在众人面前有失自己颜面，这个错误他犯的不是很严重那么没有必要在所有员工面前劈头盖脸的批评，要看事态的情况，所谓的大会表扬小会批评是不无道理的。 一分钟表扬和一分钟批评，两者很重要缺一不可。总结五句话，对于员工我们要： 1、表扬为主，批评为辅； 2、表扬和批评一定要及时； 3、当众表扬，个别批评； 4、功过分清，就事论事； 5、表扬和批评都要有案例，具体化。 激励、帮助员工是我们作为管理人员每天必须做的，只要肯花心思，掌握技巧，员工能做到的远超过我们的想象。 来源：微海咨询 海底捞店长朱小林分享 |
|
|
