遇到移动、联通、电信老用户不得办理的优惠套餐，你可以这么做？

摘要：在诸多的行业中，对于老用户的优惠往往要远大于新用户，比如说续费要比新签低个些许，原因在于：拉一个新用户的成本要远高于老用户。但在电信运营商行业则是恰恰相反。不知大家注意到了，运营商给新用户的各种优惠，力度远超老用户。

人对于陌生事物与人，总有排斥与自我保护意识。所以要新用户加入到自己的服务当中，就得花费许多的时间让新用户了解，信任。而这一些前期工作对于老用户来说，就不需要了，只要让老用户觉得还行不错，继续合作的机会就非常大。

但是，电信行业则是恰恰相反，大家有没有注意到，移动、联通、电信三大运营商给新用户各种优惠套餐，力度明显远远超过老用户。

作为移动、联通、电信老用户，看了看自己每月几百兆的流量和昂贵的月租花费。以及高额的流量包价格，自然想要转成优惠的新套餐。于是满怀欣喜的去了营业厅，却被告知老用户不得办理，仅限于新入网用户。面对业务员的说辞，大多数人可能都会来一句：好吧。 然后就不了了之。

那么，遇到移动、联通、电信老用户不得办理的优惠套餐，我们该怎么做呢？

第一步、先了解是否有套餐

电话/文字渠道（微信/微博）的人工客服，告知想从目前套餐转到新的优惠套餐。得到的回答肯定都是：抱歉暂不支持老用户办理。

第二步、咨询运营商客服能否办理套餐

再次致电运营商客服（移动客服：10086、联通客服：10010、电信客服：10000）将工信部(2006)630号文件第二条的相关规定逐字逐句的念给客服听“在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。”这时对方就会大概说要帮你记录登记，等更高一级的客服电话回访。

第三步、静待客户经理回访

这个时候一般就是提供解决方案的了。走运的话，在这一步就会直接提供解决方案。当然这里提供解决方案一般分两种，一种就是补偿话费或赠送一些活动套餐。另一种解决方案就是答应给你转对应套餐。如果到这一步没提供解决方案的话。则在沟通过程中再次强调工信部(2006)630号文件第二条的相关规定，若对方极力表明不可以办理，那么就可以挂电话，进入下一步了。

第四步、登录电信用户申诉受理中心网站申诉

打开电信用户申诉受理中心网站（链接：http://www./），简单了解下内容，翻到最下面，勾选“我已阅读上述须知”，并点击“我要申诉”。然后填写好必要的信息，点击提交即可。

第五步、耐心等待运营商的电话回访

一般情况下，在操作玩第四步后，工信部就会联系对应营业厅。这个时候就耐心等待运营商的电话回访。通常来说，这一步一般就是来通知你可以转套餐之类的。

最后，一般工信部还会回访一下，简单配合反馈下信息就可以了。

不难看出，其实运营商手里有很多隐藏操作，是他们不愿意公开透露的，只有用户了解并主动去要求，他们才会配合。当然，大家得注意一点，与运营商客服沟通过程中请礼貌一点，客服也只是工作，大家得学会互相尊重，该感谢就感谢，大家都不容易。您觉得呢？