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HR转型突破 人是目的，不是工具。 在这个言必称“业务和结果”的时代， HR需要重新回到起点： 通过成就人来成就组织。 我们已经走的太远，以至于忘记了为何出发。 这个时代呼唤务实的理想主义者。 2017年8月24日，腾讯学院成立十周年，腾讯公司主要创始人Charles回到腾讯学院“十年十课”开讲，本文是Charles的分享录音整理。 演讲的主题乍看起来有点散：从腾讯学院的使命“学习成就未来”转向家庭关系与子女教育，接着又转回到对腾讯学院未来的要求：“人成就了，腾讯也就成就了”。 看到最后即可释然，除了因为鹅厂员工的主体正处在这一年龄段、有这方面的需求，作为腾讯学院，在“人本”、“内驱”、“使命感”等软文化的塑造与影响方面，家庭教育不失为员工教育的一面镜子。 演讲 | 陈一丹（Charles），腾讯主要创始人之一 来源 | 腾讯学院（ID：TencentAcademy），小标题略有调整 Charles：各位Q哥Q妹们大家好，首先祝腾讯学院十周年生日快乐。我们的每一位新员工都要经过腾讯学院新员工的培训，所以大家也都是腾讯学院的人，祝大家生日快乐！ 1. 掌握未来的关键 在于腾讯人的精气神、全体员工的状态 其实我们从创业开始，一直是在学习。我们先把视角还原到十年前。2007年，当时公司所处状态是什么样的。公司2004年上市，在互联网高速发展的过程中，我们可以预见未来一定是会变化多端的。那怎么掌握未来？ 无论外界环境怎么变，关键还是我们腾讯人自己，我们腾讯人的精气神，我们全体员工的状态。在这个时间点上我们经过思考，不断探索，2007年提出在各个领域去坚持迈出第一步，腾讯基金会、腾讯学院、瑞雪行动等都是在这一年创设，开启一系列的软性的文化体系建设。 过去十年，公司对腾讯学院现金投入超过数亿元，授课课程线下有600门，线上5700门，总共课时500万，过去十年累计培养新员工4.3万人，超183万人次参与学习，当然还有培养干部体系的飞龙、潜龙计划。十年来腾讯学院在背后默默地支持着大家的成长。 2. 学习成就未来 未来腾讯学院应该怎么走，我们要思考，员工教育到底要追求什么。大家都说不忘初心，腾讯学院的初心是什么？就是让员工去成长，作为一个完整的人去成长。  第一、终身学习。  腾讯学院的使命是“学习成就未来”，不能仅停留在培训、局限于培养职业技能和社会技能，需要为员工成长提供支持体系。成长的关键还在于腾讯人自身有终身学习的能力和意愿，对这种能力的培养应该形成风气，腾讯学院要营造这种学习的主动力。 在“一丹教育奖”设立后，我有机会在全球范围去跟公益界和教育界交流，碰到一些慈善家或者教育家，我们有一个共识： 不是每个人都能体会学习的乐趣，有人觉得学习是痛苦的任务，而体会到学习快乐的人，他就能不断地学习，而不仅是为了工作而学习。 第二，完整人格。 作为一个人，除了必要的技能和沟通能力外，还要有完整的人格，腾讯学院又可以做什么？孔子曰“君子不器”，一个人不能局限于工具性或者技能。腾讯学院说学习成就未来，那么这种“未来”应该是我们全体员工“以人为发展目标”的未来。这里不仅仅是谋求职业上的发展，更要以人的全方位发展为目标。 第三，幸福感和创造力。 2016年我访问了不丹，不丹是一个经济欠发达的国家，它在做一个幸福指数的实验。不丹把人的国民幸福指数GNH融入了政府的政策体系和学校的教育体系，让国民有心理上的健康、生活上的健康。 我在旅行中记录了两点心得： 第一，一定基础之上，贫穷都是比较出来的。所以贫穷就是内心的一种感觉，如果人经常比较会带来更多的痛苦，很多时候痛苦都是比较出来的。 第二是让内心感受平静，无论你是运动还是冥想对身心很重要。所以对人生的理解，如果真正回到人的内心源头看自己，其实人是会更幸福。 如果从公司角度来讲，员工真正开心，才有更多的创造力。本质上，幸福感是创造力产生的来源，我们要超越企业的KPI来看待员工的成长。让员工的幸福感散发出来，他所在的个人、家庭、集体各方受益。就像我们平时看待用户一样，不是给他带来的直接收益，而是要给用户带来价值。创造用户的长远价值，企业才是更健康的发展。 腾讯学院要承担这个使命，包括HR和管理干部跟员工一起思考，如何让员工自身成长、有幸福感。 关于腾讯学院使命“学习成就未来”这一点，我想表达的是以上这三点。 3. 鹅厂第一位父亲 几位创始人中我较早结婚，也早生孩子。2000年，千禧年我当了父亲，当时腾讯人比较少，公司几十个人，我们就像一家人一样，当然现在也是一家人，只是大了很多。生孩子之后，按广东习俗，我给公司每人发一个红鸡蛋。这个文化没传承下来。不然现在生一个孩子，要发四万多个红鸡蛋，看你怎么发。而每年春节我按照广东的习俗发红包，这个文化腾讯延续下来了。 公司进一步发展，员工也步入新的人生阶段。截至2017年1月1日，鹅厂的员工平均年龄是30.2岁，已婚员工占了47.5%，现在鹅厂有超过一万名Q宝宝，10419名，Q宝宝的平均年龄3.6岁，都很小。 今天，我更多是作为大家的朋友，因为我早一点做了爸爸，就以一个过来人的经验，在家庭关系里面如何陪伴和教育子女，分享一下我个人的心得。 4. 对孩子最好的教育就是陪伴 父母在孩子的成长过程中，是无可替代的。我觉得对孩子人格成长最好的教育就是陪伴，跟他一起成长是最重要的。 我们腾讯人工作都很忙，有时候加班加点，同样在腾讯创业的时候我们都很忙。一回去已经很累了，可能你回去他睡着，第二天你起来孩子已经去上学了。陪伴孩子，跟他聊聊天的机会都很难得。也许你会说，我已经忙得要命，你又说陪伴最重要，这怎么办？ 我有一些小小的心得，在这么忙的情况下，陪伴的质量就显得非常重要，而不仅仅是数量。陪伴的质量是要做一些有意义的事情，比如说你跟他一起读五分钟的书，书挑选那些有共同的价值观，能吸取知识的。这种就是有质量的陪伴，长年累月，形成不仅仅是亲密的关系，而是共同价值观的力量。 注意一点，与孩子在一起一定要专注，千万不要看手机了，看手机一定会被扣分的。 你说我真的很累，我回去还要提起精神再提高陪伴质量，还是挺难的。在这个过程中，你必须先照顾好自己，你才会有自身的力量，无论是心理还是精力。 每日的下班都是一次机会； 如果太忙，那就等周末； 如果有时候忙到周末都不能保证，那就每年设定个假期，假期里充分提高家庭和孩子的陪伴质量。 日日、周周、月月、年年坚持和享受这个过程，陪伴的质量就会提升。对孩子，陪伴就是最好的教育。 5. 夫妻关系是家庭首要关系 在家庭关系里面，女生要面对我跟婆婆的关系，男生可能要碰到媳妇跟母亲的关系，还有作为父母与孩子的关系等等，这些关系怎么处理？ 家家不同，大家都有很多的心得，我的理解是：在所有的关系里面，夫妻关系是首要的关系，在各种关系处理中都回到夫妻关系为基础，夫妻间取得一致，来对待上一代及下一代的关系。并不表示父母的关系比夫妻关系弱，也并不表示孩子跟父母的关系比夫妻弱，不是这个意思。 关系不是来比较的，夫妻关系是最重要的是因为你们是相互给力的。如果夫妻相互不一致，其他关系都会处理不好。夫妻之间形成一致的理念，这种互相的支持让家庭成为一个稳定器。 6. 父子互为师生 做父母的角色是非常重要的，夫妻的角色也是，但这么重要的一个角色，而且要一生中去做的角色，居然没有培训就上岗，就要去做夫妻了，就要去做父母了，所以这更加需要我们自己去体会、去学习，要不断自我学习提升。 实际上，我太太和我都比较喜欢在这方面去投入学习，尤其是我太太。因为有时候我们看一些家庭心理录像带，里面介绍跟青春期孩子之间是怎么相处的。不断去学习，就会慢慢找出规律来，会提升自己的能力。父母不仅仅是说我有爱，我有耐心，但是怎么做得好呢？孩子情绪变化怎么处理？不同时期我应该做什么？我们真的要学习的，举个例子： 我孩子很喜欢打游戏，但曾经有一段时间控制不了时间，开始我们跟他通过签约等各种方式，可他还是控制不了，影响到睡眠的时间。 身体不好怎么办？当时我跟我太太开了差不多一个多小时的会，在这个问题上怎么处理？在所有冲突关系里面，你把什么摆在最前面？是打游戏控制时间这件事？还是孩子的健康？还是父母跟孩子之间的关系？ 这些我都想要，但不可能。因为之前有学过家庭教育心理学方面的知识，我跟我太太讨论，我们还是选择把亲子关系摆在第一位，其他冲突都可以放后，选择合适时机，等大家都平静时我们再进行有效沟通。这个耐心不容易，但是我们选择了这样做，我们认为保持亲子沟通渠道畅通很重要。 孩子爱打游戏，我们选择了把亲子关系摆在第一位。不损害亲子关系，其他都有得谈。亲子关系破了，其他都没法谈，两方都没法沟通了。所以我们本着这个原则，充满耐心，静待花开，就这样日积月累在亲子关系下走出难题。青春期大家自己都走过，相信孩子还是会回归的。 我分享的是我们家的经验，家家不同，各家都有各自好的经验，家庭教育专家也会有许多好的分析。所以，父母还是要不断地自我学习和提升，我想说一点就是： 在家庭关系里，作为父母你是老师，教导孩子做人道理，但你以前教过一个十岁的孩子吗？当孩子十岁时，你就是第一次做一个十岁孩子的父亲、母亲，还是需要学习。 所以，在这个过程中，父母你要学习怎么教，而孩子的观点、思维也会激发你，给你启示，所以面对孩子不要用你的经验去压人。所以，老师就是学生，学生就是老师，因为彼此互为师生，教学相长。 这不仅仅是适用于家庭教育，也适用于学校教育，也适用于我们腾讯学院内部的员工教育。我们任何一位讲师来这里讲课，他要准备得好一点，他要应对学生的提问，在准备过程中也能得到提升。 7. 为Q爸Q妈们提供支持 目前我们的员工总数有4万人，背后就有四万个家庭，大多数都是在婚育期，研发人员占57%，宅男宅女比例高，在这种背景下，怎么在原有的基础上，如何给新手爸妈提供支持，提升为人父母的能力，是员工关怀，更是腾讯在培训学习和教育的新领域。同时思考如何给Q爸Q妈们提供更多的家庭延展出来的社会相关的保障、教育、医疗资源和信息支持。公司仍在高速发展中，将以开放的态度跟员工们一起来寻求不断进步的答案。 我们的员工也要推己及人，要有具备做产品的“同理心”，要从父母的角度去思考做产品和服务。大家身为父母，你是希望你的孩子在什么样的成长环境？我们的用户从早期的青少年为主到现在覆盖全社会各阶层，如何做产品服务？我们先举一个好的例子： 腾讯BBS里有父母员工当时提出疑问，QQ弹窗老是弹社会新闻，弹这种新闻那种新闻，很多时候不适合小孩子，小孩子看到有些社会新闻还吓着了，能不能推一些适合小孩子的？ QQ团队看到后在一周之内主动改好，推出适合12岁以下的青少年版本QQ弹窗推送，还提供不少科普知识的推送。 反思我们还有些产品，纵使我们自己认为内力推动已经做了优化，但是社会的外力有它的考量点，会提出更多方位的要求。我们要欢迎内部的监督，也要更加欢迎社会的外部监督。在这个过程中要多反思，应当更加主动去做这些事情。我们自己每个人是社会一员，我们的用户每个人也是社会的一员，我们要思考推出产品的时候如何兼顾社会的效益。所以，这都是我们员工已经成长为父母要去思考的，再推广到作为一个企业应该去承担的责任。 8. 培养完整人格， 与十年前相比，员工数增长将近十倍，现在面临的行业格局变化更为剧烈，我们看到有一些互联网公司跟不上也退出了，这个行业的确竞争是非常快的。我们思考未来下一个十年，能不能跟得上时代的发展，甚至引领这个时代的发展。我们员工每一个人，在这个组织平台里能不能一起快速地成长和发展？这里学习能力是关键，我的理解是：教育之道，恒在教学，重在育人。我们公司里面要形成整体氛围：吸引人、留住人、培养人、涵养人。 第一，坚持人本。 给员工幸福感才能激发创新和使命感。腾讯学院要从这个角度给员工提供支撑，因为员工的教育体系不仅仅是培训，更重要是教育，培养每一个人。 如何培养一个完整的人格，或者持续去塑造的人格，这都是一辈子的事情。追求幸福感的能力和愿望，有些人需要补课，有些人需要提升，未来公司培训需要加入更多软性的东西，激发员工的创新力和使命感。 第二，思想平等。 我们营造腾讯学院这个平台，无论你是创始人、管理层、产品经理还是一位普通员工，在这个学院里头应该是思想独立的，思想平等的。在教与学的过程中，希望这里有更多的社交化、互动化或者场景化。无论来这里是一个高管还是一位员工，他讲得好不好，应该是让大家来点赞和评价来决定，这就会形成有生命力的一种内部文化。 腾讯学院除了提供专业技能、相关能力和职业素养以外，应该助力腾讯人成为一个独立思考、全面发展的人。学院在过去也提供一些综合能力的教育或培训支持，除了职场以外还有家庭关系等的课程，这些都非常好。未来，我们要建立起一套适合腾讯人自我驱动成长，全人发展的体系，焕发每个人的动力，这也是我对腾讯学院以及整个腾讯HR管理线的一个期许。  第三，腾讯人的开放和责任。 我们要持续保持开放，保持学习。科技还在发展，不仅仅是互联网产业，社会形态都在持续变化中。未来不可自我设限，保持开放、担负责任都是很重要的，腾讯需要更多独立思考、开放心态的人。 因为，人成就了，腾讯就成就了。谢谢大家。 |
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